【315現(xiàn)場辦】移動客戶免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)致消費(fèi)提高退機(jī)難，小里幫忙后現(xiàn)場退機(jī)

“1000多元手機(jī)免費(fèi)送上門，啥也沒說就讓我簽字按手印，具體簽的啥內(nèi)容我也不知道。”近日，七十多歲的閆老先生作為移動公司十幾年的老客戶意外免費(fèi)獲贈一臺手機(jī)，高興之余其兒子發(fā)現(xiàn)手機(jī)套餐從原來的38元每月，被移動公司私自變更至98元每月，在向移動公司提出申請退還手機(jī)、恢復(fù)套餐后一直得不到解決，向華商報(bào)—二三里資訊發(fā)來求助。

“2月17日，移動公司打電話給我爸說為了回饋老客戶，可以免費(fèi)送我們一個(gè)手機(jī)。”閆先生說，手機(jī)是移動公司直接送到家里來的，上門辦理結(jié)束后一直沒有說要套餐變更，沒想到，移動公司工作人員回去就私自將手機(jī)套餐變更至98元每月，并捆綁至2026年3月份，連續(xù)捆綁3年。

(資料圖)

“移動公司在未經(jīng)同意的情況下，私自變更我爸的套餐也就罷了，竟然把去我家串門子的鄰居手機(jī)號，和我爸的手機(jī)號捆綁到一塊了?！遍Z先生憤憤地說，移動公司并沒有征得鄰居的同意，鄰居也并不知道移動公司什么時(shí)候把他們的手機(jī)號添加進(jìn)去的。

“從22日開始我就給10086客服打電話，一直說48小時(shí)內(nèi)解決處理，截止今天一直都沒有處理。一直往后推絲毫沒有處理問題的誠意?！遍Z先生告訴記者，移動公司一位客戶經(jīng)理稱退手機(jī)和套餐也行，但必須承擔(dān)200元的折舊費(fèi)。

無緣無故就要承擔(dān)200元，對于移動公司的處理結(jié)果閆先生極其不滿：“雖然是免費(fèi)送上門的東西我也不想要，只想盡快把手機(jī)退回去，套餐恢復(fù)到以前的狀態(tài)就行。”

閆先生介紹，前來送手機(jī)的人員說他們門店在銅川市王益區(qū)，后又問過客服人員后得知，手機(jī)是從新區(qū)七彩國際營業(yè)廳發(fā)出的。

帶著閆先生的訴求，記者與其一起來到中國移動銅川分公司七彩國際營業(yè)廳了解情況。店里工作人員稱，手機(jī)并不是從他們店出去的，至于為啥會出現(xiàn)這種情況他們也不是很清楚，也有可能是別人用他們店員的工號送出去的，已接到總公司派單可以幫忙退手機(jī)。

“閆老先生的手機(jī)套餐還是38元并沒有變更，98元是最低消費(fèi)，之所以綁定其鄰居的號碼是為了幫助閆老先生湊夠98元最低消費(fèi)，這個(gè)號碼只要湊夠98元消費(fèi)，就可以免費(fèi)享用一臺新手機(jī)，對其他用戶的套餐使用也并無影響。”工作人員表示。

通過工作人員現(xiàn)場查詢，顯示閆老先生名下號碼從2023年2月17日開始，優(yōu)惠說明欄營銷活動最低消費(fèi)為98元，經(jīng)查詢2023年2月份賬戶消費(fèi)總額共計(jì)144元，閆老先生的號碼消費(fèi)38元，其名下綁定另一號碼消費(fèi)106元。

隨后，閆先生再次撥打移動客服電話了解套餐情況，客服回復(fù)：手機(jī)套餐還是38元，有一個(gè)活動最低消費(fèi)是98元，如果消費(fèi)不到98元需扣除98元。至于何時(shí)能取消98元的最低消費(fèi)，移動客服表示，已上報(bào)，目前還在處理中，可以幫忙辦理加急催促下。

對于此事，北京大成（西安）律師事務(wù)所律師韓朝澤表示：金額多少和消費(fèi)多少的改變屬于合同內(nèi)容的變更，合同變更應(yīng)經(jīng)過雙方同意，單方擅自變更違反合同約定，存在消費(fèi)欺詐，可以向電信部門舉報(bào)、投訴。

同時(shí)提醒：建議老年人一方面增加相關(guān)知識儲備，提升辨別能力，涉及簽字前咨詢了解清楚內(nèi)容；另一方面，在作出購買及變更決策前，多與子女溝通，特別是在涉及消費(fèi)金額較大的情況下，務(wù)必重視子女的意見和建議。

華商報(bào)記者 袁小鋒 編輯 周佳敏

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