【315現(xiàn)場(chǎng)辦】移動(dòng)客戶免費(fèi)領(lǐng)手機(jī)致消費(fèi)提高退機(jī)難，小里幫忙后現(xiàn)場(chǎng)退機(jī)

“1000多元手機(jī)免費(fèi)送上門(mén)，啥也沒(méi)說(shuō)就讓我簽字按手印，具體簽的啥內(nèi)容我也不知道?！苯眨呤鄽q的閆老先生作為移動(dòng)公司十幾年的老客戶意外免費(fèi)獲贈(zèng)一臺(tái)手機(jī)，高興之余其兒子發(fā)現(xiàn)手機(jī)套餐從原來(lái)的38元每月，被移動(dòng)公司私自變更至98元每月，在向移動(dòng)公司提出申請(qǐng)退還手機(jī)、恢復(fù)套餐后一直得不到解決，向華商報(bào)—二三里資訊發(fā)來(lái)求助。

“2月17日，移動(dòng)公司打電話給我爸說(shuō)為了回饋老客戶，可以免費(fèi)送我們一個(gè)手機(jī)?！遍Z先生說(shuō)，手機(jī)是移動(dòng)公司直接送到家里來(lái)的，上門(mén)辦理結(jié)束后一直沒(méi)有說(shuō)要套餐變更，沒(méi)想到，移動(dòng)公司工作人員回去就私自將手機(jī)套餐變更至98元每月，并捆綁至2026年3月份，連續(xù)捆綁3年。

(資料圖)

“移動(dòng)公司在未經(jīng)同意的情況下，私自變更我爸的套餐也就罷了，竟然把去我家串門(mén)子的鄰居手機(jī)號(hào)，和我爸的手機(jī)號(hào)捆綁到一塊了?！遍Z先生憤憤地說(shuō)，移動(dòng)公司并沒(méi)有征得鄰居的同意，鄰居也并不知道移動(dòng)公司什么時(shí)候把他們的手機(jī)號(hào)添加進(jìn)去的。

“從22日開(kāi)始我就給10086客服打電話，一直說(shuō)48小時(shí)內(nèi)解決處理，截止今天一直都沒(méi)有處理。一直往后推絲毫沒(méi)有處理問(wèn)題的誠(chéng)意?！遍Z先生告訴記者，移動(dòng)公司一位客戶經(jīng)理稱退手機(jī)和套餐也行，但必須承擔(dān)200元的折舊費(fèi)。

無(wú)緣無(wú)故就要承擔(dān)200元，對(duì)于移動(dòng)公司的處理結(jié)果閆先生極其不滿：“雖然是免費(fèi)送上門(mén)的東西我也不想要，只想盡快把手機(jī)退回去，套餐恢復(fù)到以前的狀態(tài)就行?！?/p>

閆先生介紹，前來(lái)送手機(jī)的人員說(shuō)他們門(mén)店在銅川市王益區(qū)，后又問(wèn)過(guò)客服人員后得知，手機(jī)是從新區(qū)七彩國(guó)際營(yíng)業(yè)廳發(fā)出的。

帶著閆先生的訴求，記者與其一起來(lái)到中國(guó)移動(dòng)銅川分公司七彩國(guó)際營(yíng)業(yè)廳了解情況。店里工作人員稱，手機(jī)并不是從他們店出去的，至于為啥會(huì)出現(xiàn)這種情況他們也不是很清楚，也有可能是別人用他們店員的工號(hào)送出去的，已接到總公司派單可以幫忙退手機(jī)。

“閆老先生的手機(jī)套餐還是38元并沒(méi)有變更，98元是最低消費(fèi)，之所以綁定其鄰居的號(hào)碼是為了幫助閆老先生湊夠98元最低消費(fèi)，這個(gè)號(hào)碼只要湊夠98元消費(fèi)，就可以免費(fèi)享用一臺(tái)新手機(jī)，對(duì)其他用戶的套餐使用也并無(wú)影響?！惫ぷ魅藛T表示。

通過(guò)工作人員現(xiàn)場(chǎng)查詢，顯示閆老先生名下號(hào)碼從2023年2月17日開(kāi)始，優(yōu)惠說(shuō)明欄營(yíng)銷活動(dòng)最低消費(fèi)為98元，經(jīng)查詢2023年2月份賬戶消費(fèi)總額共計(jì)144元，閆老先生的號(hào)碼消費(fèi)38元，其名下綁定另一號(hào)碼消費(fèi)106元。

隨后，閆先生再次撥打移動(dòng)客服電話了解套餐情況，客服回復(fù)：手機(jī)套餐還是38元，有一個(gè)活動(dòng)最低消費(fèi)是98元，如果消費(fèi)不到98元需扣除98元。至于何時(shí)能取消98元的最低消費(fèi)，移動(dòng)客服表示，已上報(bào)，目前還在處理中，可以幫忙辦理加急催促下。

對(duì)于此事，北京大成（西安）律師事務(wù)所律師韓朝澤表示：金額多少和消費(fèi)多少的改變屬于合同內(nèi)容的變更，合同變更應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方同意，單方擅自變更違反合同約定，存在消費(fèi)欺詐，可以向電信部門(mén)舉報(bào)、投訴。

同時(shí)提醒：建議老年人一方面增加相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，提升辨別能力，涉及簽字前咨詢了解清楚內(nèi)容；另一方面，在作出購(gòu)買(mǎi)及變更決策前，多與子女溝通，特別是在涉及消費(fèi)金額較大的情況下，務(wù)必重視子女的意見(jiàn)和建議。

華商報(bào)記者 袁小鋒 編輯 周佳敏

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