“操作簡(jiǎn)單老人也能用”“10級(jí)強(qiáng)磁狂擦不掉”，這樣的宣傳語(yǔ)，配上商家發(fā)布的使用視頻，西安市民周先生沒(méi)有多加甄別，就網(wǎng)購(gòu)了一款擦窗神器，然而物品到手后發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事。
能吸住玻璃
(相關(guān)資料圖)
但里面一動(dòng)外面就掉
“能吸住玻璃，但一動(dòng)就掉?！?月22日，西安市民周先生在家里向華商報(bào)記者演示了網(wǎng)購(gòu)的這款擦窗神器。根據(jù)商家視頻廣告，窗擦可以隔著玻璃吸在一起，推動(dòng)窗內(nèi)部分就能將玻璃兩面擦干凈?？墒侵芟壬I(mǎi)到的這款窗擦吸附得并不緊密，里面稍微一動(dòng)，外面的部分就掉了。
周先生表示是在瀏覽App時(shí)看到商家視頻廣告，點(diǎn)擊視頻就到了購(gòu)物鏈接，商品頁(yè)面還顯示“10級(jí)強(qiáng)磁，狂擦不掉”，商品詳情介紹里說(shuō)，這個(gè)擦窗神器適合15-24毫米中空玻璃等各類(lèi)玻璃使用。進(jìn)入鏈接就能領(lǐng)20元優(yōu)惠券，周先生便在小程序中購(gòu)買(mǎi)，相當(dāng)于用59元購(gòu)買(mǎi)到標(biāo)價(jià)79元的窗擦，購(gòu)買(mǎi)付款記錄時(shí)間為2月15日。
華商報(bào)記者看到，購(gòu)買(mǎi)鏈接中“操作簡(jiǎn)單，老人也能用”的字體非常醒目，品名為“磁吸窗擦-HLDB”，根據(jù)小程序可以看到購(gòu)物平臺(tái)為二三良作，店鋪為平臺(tái)入駐商家“六六好物精選”，購(gòu)物平臺(tái)注冊(cè)地為上海，商家公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，所在地在吉林長(zhǎng)春。
退貨地址上留的電話是關(guān)機(jī)狀態(tài)
從購(gòu)買(mǎi)物品的售后上看到，商家2月19日同意了換貨申請(qǐng)，提供了一個(gè)在廣東東莞的退貨地址及電話，還注明“到付拒收”。
“東西用不成我要退貨，不管退還是換，都要我付郵費(fèi)。”周先生說(shuō)，自己看過(guò)網(wǎng)上有關(guān)二三良作的投訴，很多人反映售后問(wèn)題，有人寄回商品也收不到退款。
周先生覺(jué)得自己買(mǎi)到的是一個(gè)三無(wú)產(chǎn)品，沒(méi)有品牌，物品包裝上一個(gè)中文字都沒(méi)有，也沒(méi)有任何使用說(shuō)明。不僅如此，找遍整個(gè)平臺(tái)沒(méi)有售后電話，當(dāng)著記者的面，周先生撥打了退貨地址上電話，這部電話直接關(guān)機(jī)。
華商報(bào)記者也試著與二三良作淘購(gòu)平臺(tái)的官方客服聯(lián)系，對(duì)方表示平臺(tái)只有在線客服，沒(méi)有電話客服。針對(duì)商品問(wèn)題推薦聯(lián)系商家“六六好物精選”，記者與商家在線店長(zhǎng)聯(lián)系，對(duì)方表示咨詢進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)，等待一個(gè)多小時(shí)，沒(méi)有人回復(fù)。
查詢發(fā)現(xiàn)，二三良作網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)隸屬于上海禾湉信息技術(shù)有限公司，記者通過(guò)天眼查App查詢到公司電話，打過(guò)去也無(wú)人接聽(tīng)。網(wǎng)上搜索二三良作，關(guān)于售后服務(wù)的相關(guān)投訴非常多，投訴內(nèi)容涉及購(gòu)物不發(fā)貨、退貨后收不到退款、平臺(tái)客服及商家均不回復(fù)等。
網(wǎng)購(gòu)商品遇到問(wèn)題，消費(fèi)者該怎么辦?華商報(bào)記者咨詢了相關(guān)部門(mén)，他們表示最近接到過(guò)有關(guān)二三良作的投訴，投訴的多為老年人。針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物遇到此類(lèi)問(wèn)題，可以先與商家溝通，溝通無(wú)果或商家不回應(yīng)，可申請(qǐng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)介入。如依舊沒(méi)有解決，消費(fèi)者可向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或商家所在地的12315反映。針對(duì)周先生遇到的問(wèn)題，可以向上海的12315投訴。?
華商報(bào)記者 李婧
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