西安男子買擦窗神器一動就掉 售后服務一言難盡

“操作簡單老人也能用”“10級強磁狂擦不掉”，這樣的宣傳語，配上商家發(fā)布的使用視頻，西安市民周先生沒有多加甄別，就網購了一款擦窗神器，然而物品到手后發(fā)現根本不是那么回事。

能吸住玻璃

(相關資料圖)

但里面一動外面就掉

“能吸住玻璃，但一動就掉?！?月22日，西安市民周先生在家里向華商報記者演示了網購的這款擦窗神器。根據商家視頻廣告，窗擦可以隔著玻璃吸在一起，推動窗內部分就能將玻璃兩面擦干凈?？墒侵芟壬I到的這款窗擦吸附得并不緊密，里面稍微一動，外面的部分就掉了。

周先生表示是在瀏覽App時看到商家視頻廣告，點擊視頻就到了購物鏈接，商品頁面還顯示“10級強磁，狂擦不掉”，商品詳情介紹里說，這個擦窗神器適合15-24毫米中空玻璃等各類玻璃使用。進入鏈接就能領20元優(yōu)惠券，周先生便在小程序中購買，相當于用59元購買到標價79元的窗擦，購買付款記錄時間為2月15日。

華商報記者看到，購買鏈接中“操作簡單，老人也能用”的字體非常醒目，品名為“磁吸窗擦-HLDB”，根據小程序可以看到購物平臺為二三良作，店鋪為平臺入駐商家“六六好物精選”，購物平臺注冊地為上海，商家公示的營業(yè)執(zhí)照顯示，所在地在吉林長春。

退貨地址上留的電話是關機狀態(tài)

從購買物品的售后上看到，商家2月19日同意了換貨申請，提供了一個在廣東東莞的退貨地址及電話，還注明“到付拒收”。

“東西用不成我要退貨，不管退還是換，都要我付郵費?！敝芟壬f，自己看過網上有關二三良作的投訴，很多人反映售后問題，有人寄回商品也收不到退款。

周先生覺得自己買到的是一個三無產品，沒有品牌，物品包裝上一個中文字都沒有，也沒有任何使用說明。不僅如此，找遍整個平臺沒有售后電話，當著記者的面，周先生撥打了退貨地址上電話，這部電話直接關機。

華商報記者也試著與二三良作淘購平臺的官方客服聯(lián)系，對方表示平臺只有在線客服，沒有電話客服。針對商品問題推薦聯(lián)系商家“六六好物精選”，記者與商家在線店長聯(lián)系，對方表示咨詢進入排隊狀態(tài)，等待一個多小時，沒有人回復。

查詢發(fā)現，二三良作網購平臺隸屬于上海禾湉信息技術有限公司，記者通過天眼查App查詢到公司電話，打過去也無人接聽。網上搜索二三良作，關于售后服務的相關投訴非常多，投訴內容涉及購物不發(fā)貨、退貨后收不到退款、平臺客服及商家均不回復等。

網購商品遇到問題，消費者該怎么辦?華商報記者咨詢了相關部門，他們表示最近接到過有關二三良作的投訴，投訴的多為老年人。針對消費者網上購物遇到此類問題，可以先與商家溝通，溝通無果或商家不回應，可申請網購平臺介入。如依舊沒有解決，消費者可向網購平臺或商家所在地的12315反映。針對周先生遇到的問題，可以向上海的12315投訴。?

華商報記者 李婧

關鍵詞： 對方表示 視頻廣告 售后服務