報(bào)復(fù)性拍單？西安女子與買家發(fā)生糾紛后 同一IP地址拍6單退5單|世界通訊

買了6單相同商品,收貨地址和此前與她發(fā)生糾紛買家的一樣，并且5單已經(jīng)被退貨，她懷疑自己是被報(bào)復(fù)性拍單了。

【資料圖】

定制了一款手鏈，收貨后卻申請(qǐng)退換

西安的王女士在淘寶經(jīng)營(yíng)一家飾品店，售賣翡翠和手繩，“1月9日，一個(gè)名叫笑笑（化名）的買家，拍單定制了一款價(jià)值520元的編繩手鏈，并提供了手繪設(shè)計(jì)圖?！蓖跖空f(shuō)，這款手鏈造型很怪異，制作工藝也很復(fù)雜，需要將兩件成品翡翠手繩拆開再重組，但由于是顧客的要求，她就也沒多問(wèn)。

制作過(guò)程中，她多次詢問(wèn)買家是否要換樣式，但是買家并未接受。王女士說(shuō)，“制作的過(guò)程不算順利，我很擔(dān)心買家收到貨后不喜歡，就專門提前把半成品發(fā)給了對(duì)方，沒想到買家看到后表示很滿意，于是我加緊完工后就發(fā)了貨，收貨地址為浙江省溫州市的一小區(qū)?！?/p>

1月13日，買家給王女士發(fā)消息稱自己收到了貨，但是對(duì)樣式不太滿意，詢問(wèn)能否更換，“定制的物品無(wú)法退換，但為了好評(píng)，我選擇了妥協(xié)，允許對(duì)方更換一款價(jià)格不低于此訂單的商品?！辟I家隨后補(bǔ)價(jià)更換了一款價(jià)值1180元的翡翠項(xiàng)鏈。

多次換貨遭拒，淘寶介入判賣方無(wú)責(zé)

“1月17日，項(xiàng)鏈到貨后，對(duì)方又表示不滿意，說(shuō)貨品有問(wèn)題，表示還要換?！蓖跖空f(shuō)，她擔(dān)心這位買家再次換貨，所以決定駁回買家要求更換定制編繩手鏈的訴求，并對(duì)翡翠項(xiàng)鏈做退貨處理。1月25日，買家又要對(duì)編繩手鏈進(jìn)行退款，并申請(qǐng)?zhí)詫毱脚_(tái)介入調(diào)查，“平臺(tái)介入后，我拿出了和笑笑的所有聊天記錄，平臺(tái)判定我無(wú)責(zé)，關(guān)閉了退款申請(qǐng)并且把580元貨款打到了我卡里。”

2月5日，王女士收到了笑笑退貨的快遞，打開后卻發(fā)現(xiàn)盒內(nèi)裝的并不是翡翠項(xiàng)鏈，而是一個(gè)材質(zhì)不明的手鐲，“收貨和開箱過(guò)程我都有全程錄像，發(fā)現(xiàn)不是原貨品后，我就拒收了，并告訴笑笑她寄錯(cuò)了商品，她表示自己貨沒發(fā)錯(cuò)，我準(zhǔn)備給她發(fā)開箱錄像，卻發(fā)現(xiàn)我已被拉黑了。”

王女士說(shuō)，她隨后在退款申請(qǐng)的留言舉證欄上傳了開箱驗(yàn)貨的照片，可笑笑卻將此次申請(qǐng)關(guān)閉，隨后又再次申請(qǐng)了退款，“重置退款申請(qǐng)，應(yīng)該是想刪除我對(duì)她的不利舉證，但她再次申請(qǐng)退款時(shí)，已經(jīng)過(guò)了7天無(wú)理由退款的保障期，所以系統(tǒng)直接判定她的訴求不合理，并將貨款打到了我賬戶里。”

淘寶網(wǎng)處理結(jié)果顯示：針對(duì)退款編號(hào)203989465058344841反饋的來(lái)達(dá)成一致，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)商品不在三包期或賣家自主承諾售后期內(nèi)，平臺(tái)處理方案是【交易支持打款給您】

“定制的編繩手鏈和翡翠項(xiàng)鏈，因?yàn)橘I家的原因，我雖然沒收到貨，但都拿到了貨款，那我就全當(dāng)把這兩樣商品賣出去了?！蓖跖空f(shuō)，她本以為糾紛就這樣結(jié)束了，卻沒想到又一輪麻煩找到了自己。

不同買家同一地址，多次拍下貨物后又退貨

王女士提供的淘寶截圖顯示，2月6日下午3時(shí)許，笑笑又一次申請(qǐng)了退款，下午4時(shí)許，淘寶客服判定無(wú)法支持買家的訴求。

“6日當(dāng)晚，一個(gè)名叫洪（化名）的買家在我網(wǎng)店中連下6單，購(gòu)買的都是標(biāo)價(jià)最低的商品，而且每一個(gè)都分開付款，我查看后發(fā)現(xiàn)前5單收貨地址為浙江省溫州市的一公司，第6單的地址，竟和笑笑的收貨地址一模一樣?！蓖跖空f(shuō)，她詢問(wèn)洪是否和笑笑相識(shí)？洪表示并不認(rèn)識(shí)。

2月7日，王女士懷疑笑笑與洪相識(shí)，便在發(fā)貨前向平臺(tái)申請(qǐng)了取消交易，平臺(tái)經(jīng)判定后認(rèn)為“買家有購(gòu)買意向”，王女士只好發(fā)了貨。

“2月11日，我陸續(xù)收到了幾條退款短信，隨后我向洪告知‘惡意報(bào)復(fù)拍單’的后果，緊接著退款申請(qǐng)就沒有新增了?！蓖跖空f(shuō)，她查詢退款訂單，發(fā)現(xiàn)洪購(gòu)買的6單，已有5單退貨。

王女士多次向淘寶客服申訴，“2月12日，一代號(hào)為‘松邁’的客服電話聯(lián)系王女士稱，會(huì)核實(shí)洪和笑笑的地址關(guān)系，如果屬實(shí)，會(huì)剔除掉洪拍的6單對(duì)店鋪的影響。2月13日，‘松邁’的電話回復(fù)，稱將解決這6單對(duì)我店鋪造成的負(fù)面影響?！蓖跖空f(shuō)，雖然這件事情告一段落了，但是她很擔(dān)心再次碰到此類事件，而且自己的店鋪現(xiàn)在已由4.9分降到了4.7分。

淘寶：只能由店鋪商家本人咨詢

2月16日下午3時(shí)許，按照王女士發(fā)貨的電話，華商報(bào)記者聯(lián)系上了洪，對(duì)方承認(rèn)自己退單，但自己并不認(rèn)識(shí)笑笑，“我退單就是因?yàn)槲也幌矚g?！蹦鞘肇浀刂芬荒Ｒ粯?，僅僅是巧合嗎？對(duì)方未作回復(fù)。

下午4時(shí)許，記者回?fù)堋八蛇~”的電話，發(fā)現(xiàn)為淘寶網(wǎng)商家客服的官方電話，隨后一工作人員表示，若商家遇到類似情況，可以向淘寶客服申訴，等客服核實(shí)情況后，將做出判決。

記者詢問(wèn)，淘寶網(wǎng)如何判定商家是否遇到了惡意刷單？對(duì)方稱不了解評(píng)判機(jī)制，也未告知記者查詢方法。記者再次將王女士講述的情況告知了客服，對(duì)方查詢后說(shuō)，只能由店鋪商家本人咨詢，無(wú)權(quán)將查詢到的信息告知記者。

華商報(bào)記者 王煜鑫

關(guān)鍵詞： 翡翠項(xiàng)鏈 一模一樣 一個(gè)名叫