商洛星悅薈KTV關(guān)門店家失聯(lián)，消費(fèi)者遭遇退費(fèi)難 滾動

“在星悅薈辦理1200元儲值卡即可獲贈商洛五洲生活超市1200元購物卡。”2021年11月，面對星悅薈聚會主題KTV推出的優(yōu)惠活動，市民李先生（化名）辦了一張儲值卡，但沒想到卡內(nèi)金額還沒消費(fèi)完，KTV就關(guān)了門，如今他無處退卡。

KTV關(guān)門店家失聯(lián)，卡內(nèi)近千元余額無處退

2023年2月13日，李先生向華商報(bào)-二三里資訊記者講述了事件的經(jīng)過。

(相關(guān)資料圖)

在2021年10月底，有微信好友向他發(fā)送了一條廣告，內(nèi)容為“星悅薈聚會主題KTV聯(lián)手五洲生活超市推出‘狂歡雙十一 鉅惠雙十二’超級雙惠卡，在星悅薈辦理1200元儲值卡即可獲贈商洛五洲生活超市1200元購物卡”，同時(shí)，還告訴他辦卡后可以隨時(shí)去吃飯唱歌，他覺得還比較劃算，想著以后用著也方便，便辦了一張。

“我辦了儲值卡后，確實(shí)還送了五洲超市購物卡，說從次月開始給購物卡返錢，每月返一百。”李先生稱，2022年4月他接到了星悅薈KTV打來的電話，說店面要升級裝修，得有幾個月不營業(yè)，讓他去消費(fèi)。但他那段時(shí)間比較忙，想著之后去也一樣的，后來再去便發(fā)現(xiàn)店里關(guān)門了，店家留的電話也成了空號。

“辦卡之后我沒咋用過，KTV卡里還余將近1000元，要是一二百，你說退不了就算了，但1000元不是個小數(shù)目呀。”李先生說，去年10月份左右，他向相關(guān)單位進(jìn)行了反映，但至今都沒有音訊，希望相關(guān)部門能夠協(xié)調(diào)幫他退卡。

2月13日下午，記者來到了位于商洛市商州區(qū)惠民一路居然之間5樓的星悅薈KTV，該店大門緊關(guān)，看得出來已經(jīng)好久沒有營業(yè)了。同時(shí)，位于居然之家地下一層的五洲生活超市也處于停業(yè)狀態(tài)。

三部門均稱無法解決，建議消費(fèi)者走司法途徑

針對此事，商州區(qū)市場監(jiān)督管理局一工作人員告訴記者，商業(yè)預(yù)付卡的管理是由商務(wù)部門負(fù)責(zé)的，但消費(fèi)者也可以向市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心來反映，這邊受理后如果能聯(lián)系到或者找到店家，則會對雙方進(jìn)行調(diào)解，若找不到涉事店家，只能建議消費(fèi)者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，走司法途徑解決。

隨后，記者來到了商洛市商州區(qū)商務(wù)局，局長稱，KTV歸文旅局管，而且當(dāng)時(shí)店家并未在商務(wù)局備案，因此商務(wù)局也沒有辦法。

就該問題，記者又來到了商洛市商州區(qū)文化市場綜合執(zhí)法大隊(duì)，隊(duì)長告訴記者，“退卡退費(fèi)，其實(shí)不屬于我們監(jiān)管，我們負(fù)責(zé)的是意識形態(tài)領(lǐng)域的監(jiān)督管理，比如KTV的曲庫是否含有違禁元素，但為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們也可以幫忙?！标?duì)長稱，因?yàn)镵TV不營業(yè)了，他們找不到人，也沒有辦法，只能建議反映人報(bào)案或者走司法途徑解決。

2月14日上午，記者就此事咨詢了陜西鵬鯤律師事務(wù)所高級合伙人/律師姚永奇，他表示，消費(fèi)者遇到在KTV辦卡后無法消費(fèi)和退卡的現(xiàn)象，建議消費(fèi)者向消協(xié)進(jìn)行投訴，要求消協(xié)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行依法查處；若店家已經(jīng)停業(yè)，導(dǎo)致卡沒有辦法退，但實(shí)際上消費(fèi)者已經(jīng)和店家形成了預(yù)付合同消費(fèi)的關(guān)系，如果店家的行為給消費(fèi)者造成了一定的損失，則消費(fèi)者可以依據(jù)《民法典》有關(guān)規(guī)定，向人民法院提起民事訴訟，并向法院提供店家實(shí)際投資人的相關(guān)財(cái)產(chǎn)線索，要求法院依法判決并查處。

記者說話：

為何預(yù)付卡退卡頻遭維權(quán)難？

店家失聯(lián)退卡無門，這不是個別現(xiàn)象，此次“KTV退卡事件”，記者前后兩天走訪了多家單位，充分體會到了維權(quán)的艱難。

采訪過程中，記者不止一次聽到“店家沒備案，關(guān)門也沒說，我們也沒辦法”這句話——作為主管部門尚且都沒有辦法，那消費(fèi)者呢？只能自認(rèn)倒霉？預(yù)付卡頻遭維權(quán)難，這個問題的關(guān)鍵或許在于監(jiān)管失職和企業(yè)信用的缺失。

一個企業(yè)要進(jìn)入到市場，該有的手續(xù)一樣都不能少，如果說這個企業(yè)沒有備案，或者手續(xù)不全，除過其自身原因外，相關(guān)審批部門或者行業(yè)主管部門是不是也要想想究竟是為何，該督促就督促，該處理就處理，而不是等東窗事發(fā)后，以一句“沒有備案管不了”終結(jié)消費(fèi)者的維權(quán)路，同時(shí)也寒了群眾的心。

大局意識告訴我們想問題要長遠(yuǎn)，一個企業(yè)要是只顧眼前利益，不能正視消費(fèi)者的合法訴求，只會導(dǎo)致商譽(yù)受損，得不償失，頻繁消耗“信用”，也注定走不長遠(yuǎn)。

因此無論是于行政單位，還是于企業(yè)，“信用”都是最值得重視的。我們主張行政主管單位厘清自己的職責(zé)，主動履職，以人民為中心，發(fā)揮人民公仆作用；我們也呼吁企業(yè)正視問題，不回避，不躲閃，誠信經(jīng)營，才能取得長足發(fā)展。

華商報(bào)記者 程娟 編輯 劉靖

關(guān)鍵詞： 沒有辦法 生活超市 主管部門