手機攝像頭無法聚焦后更換新攝像頭又壞了 售后稱已超過3個月質(zhì)保期

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小米11手機后置攝像頭無法聚焦，換了新的四五個月后又無法聚焦，售后稱已超過3個月質(zhì)保期。記者采訪后，售后方表示將延長質(zhì)保免費維修。

陳先生兩年前在西安一小米之家線下門店購買小米11手機，“去年突然出現(xiàn)手機后置攝像頭無法聚焦的情況，但我的手機也沒有摔過，非人為損壞，當時嚴重影響生活，無法正常掃碼。剛開始我以為過兩天就好了，一兩個月都沒好。”陳先生說，2022年7月31日，陳先生去科技二路的小米授權(quán)服務中心維修，工作人員告訴他攝像頭壞了，要更換新的，因為過了一年質(zhì)保期，花費450元，新?lián)Q的攝像頭質(zhì)保3個月。

結(jié)果，3個月剛過不久，2022年12月，陳先生再次發(fā)現(xiàn)，攝像頭無法聚焦?！拔以诰W(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，反映小米11后置攝像頭無法聚焦的人很多，而且網(wǎng)友給支招說聚不了焦就使勁敲幾下屏幕，照這個方法我試了，基本上敲過就能聚焦了，這跟小時候拍電視一樣，也不知道原因是啥?！标愊壬唤猓瑪z像頭總出現(xiàn)同一問題，是沒修好還是品控有問題，隨后他聯(lián)系小米客服，客服稱可賠償100元代金券，“要么給出明確的原因，為什么非人為損壞，攝像頭會無法聚焦兩次？要么給出其它解決方案，修一個攝像頭我花450元，賠償100元我無法接受。3個月質(zhì)保期難道意味著出了3個月就要壞嗎？”1月4日，陳先生向黑貓消費者服務平臺投訴，但始終未得到解決。

1月30日上午，華商報記者在科技二路的小米授權(quán)服務中心高新店見到了陳先生。他演示自己的小米11手機，使用相機功能屏幕顯示模糊，越近景越模糊，正常點擊屏幕無法聚焦，使勁敲擊幾下后便可聚焦。

工作人員查詢后稱，陳先生手機購買于2021年1月，2022年7月因無法聚焦問題更換過一次攝像頭，“目前已過了3個月質(zhì)保期，如果再要修，就得花450元更換一個攝像頭。但客戶怕?lián)Q完又出現(xiàn)問題，所以不建議更換。我們服務中心只能維修，無法檢測具體是什么原因?qū)е碌膯栴}，要檢測無法聚焦的原因得客戶自己聯(lián)系客服返廠。”

隨后，工作人員向領(lǐng)導請示后稱，陳先生的情況可延長質(zhì)保，目前店里沒有新的攝像頭，可以預定，到貨后會免費為陳先生更換新的攝像頭。

華商報記者 佘欣 文 強軍 圖

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