陜西2024年底前政務(wù)服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦” 推行“承諾辦＋容缺辦”

近日，陜西省政府辦公廳印發(fā)加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化大力提升“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)能力實(shí)施方案的通知，《方案》要求建立完善省級統(tǒng)籌、部門協(xié)同、整體聯(lián)動(dòng)、一網(wǎng)辦理、線上線下融合的“秦務(wù)員”一體化政務(wù)服務(wù)體系。

工作目標(biāo)

2023年底前，省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級政務(wù)服務(wù)能力和水平顯著提升，全面實(shí)行行政許可事項(xiàng)清單管理并規(guī)范運(yùn)行，更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。

(相關(guān)資料圖)

2024年底前，政務(wù)服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和集成化辦理事項(xiàng)全省無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、全流程網(wǎng)辦;高頻事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)到90%以上、高頻常用電子證照“秦務(wù)員”平臺(tái)移動(dòng)端展示查詢率達(dá)到80%以上。

2025年底前，依托“秦務(wù)員”平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化全省政務(wù)服務(wù)流程，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化、協(xié)同化水平大幅提升，數(shù)字政府建設(shè)居全國前列。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化

建立事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整管理體系

1.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化

加快編制完成省、市、縣三級行政許可事項(xiàng)清單，將依法設(shè)定的行政許可事項(xiàng)全部納入清單管理，清單之外一律不得違法實(shí)施行政許可。2023年6月底前，省級行業(yè)主管部門依據(jù)國家政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄認(rèn)領(lǐng)我省實(shí)施事項(xiàng)，全面梳理修訂本行業(yè)依法依規(guī)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制在全省范圍內(nèi)實(shí)施的本行業(yè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄，確保事項(xiàng)同源、統(tǒng)一規(guī)范。

2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化

對依法依規(guī)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，各級行業(yè)主管部門要參照國家和陜西省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄設(shè)立的要素，明確事項(xiàng)拆分標(biāo)準(zhǔn)，將最小顆粒度做成可機(jī)讀的工業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)件”。2023年底前，實(shí)現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱、編碼、依據(jù)、類型、受理?xiàng)l件、服務(wù)對象、辦理流程、申請材料、法定辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果等要素在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一，編制形成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單。

3.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理

各級各部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化清單應(yīng)全部納入“秦務(wù)員”平臺(tái)事項(xiàng)庫。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄和實(shí)施清單實(shí)行統(tǒng)一管理，行業(yè)主管部門根據(jù)業(yè)務(wù)變化和實(shí)施情況及時(shí)向本級政務(wù)服務(wù)管理部門提出調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄或?qū)嵤┣鍐蔚纳暾?，按程序?qū)徍撕髣?dòng)態(tài)調(diào)整，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)據(jù)同源、動(dòng)態(tài)更新、聯(lián)動(dòng)管理。

4.優(yōu)化完善事項(xiàng)辦事指南

各級政務(wù)服務(wù)管理部門依據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單，結(jié)合企業(yè)、群眾實(shí)際辦事需求，在法律法規(guī)規(guī)章允許范圍內(nèi)，對壓減受理?xiàng)l件、申請材料、中介服務(wù)、辦理時(shí)限等優(yōu)化調(diào)整，補(bǔ)充完善辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)間、網(wǎng)辦地址、事例樣表等具體服務(wù)性信息，形成政務(wù)服務(wù)辦事指南并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

5.制定政務(wù)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格對標(biāo)國家政務(wù)服務(wù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，研究制定完善符合我省實(shí)際的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、政務(wù)服務(wù)實(shí)施、便民熱線運(yùn)行、服務(wù)評估評價(jià)等地方標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推進(jìn)“秦務(wù)員”平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用。

關(guān)鍵詞：規(guī)范化

建立線上線下效能提升體系

6.規(guī)范審批服務(wù)

嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單提供辦事服務(wù)，不得額外增加或變相增加辦理環(huán)節(jié)或申請資料。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、首辦負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦等制度，做好前置服務(wù)，加強(qiáng)申報(bào)前輔導(dǎo)。涉及多個(gè)部門的，由牽頭部門組織聯(lián)合實(shí)施。承諾政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理期限少于法定期限的，應(yīng)當(dāng)在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

7.規(guī)范審管協(xié)同聯(lián)動(dòng)

各市、縣、區(qū)劃轉(zhuǎn)到行政審批服務(wù)局的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，由行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)管。行政審批服務(wù)局和行業(yè)主管部門要加強(qiáng)審管銜接，建立健全審管信息雙向反饋機(jī)制，行政審批服務(wù)局應(yīng)將有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理信息和結(jié)果同步推送至行業(yè)主管部門，行業(yè)主管部門應(yīng)將相關(guān)的行政檢查、行政處罰等監(jiān)管信息與行政審批服務(wù)局同步共享。

8.規(guī)范中介服務(wù)

進(jìn)一步健全全省統(tǒng)一的網(wǎng)上中介超市平臺(tái)功能，加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)信用監(jiān)管，將本級中介機(jī)構(gòu)納入中介超市統(tǒng)一管理，實(shí)行信用等級評價(jià)、資質(zhì)動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范中介服務(wù)行為，推動(dòng)中介機(jī)構(gòu)公開中介服務(wù)指南，明確服務(wù)條件、流程、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等要素。任何單位不得強(qiáng)制企業(yè)選擇指定的中介機(jī)構(gòu)。

9.規(guī)范“一站式”服務(wù)

全省政務(wù)服務(wù)場所中，縣級以上設(shè)政務(wù)服務(wù)中心，經(jīng)本級政府批準(zhǔn)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)大廳設(shè)政務(wù)服務(wù)分中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)便民服務(wù)中心，村(社區(qū))設(shè)便民服務(wù)站。建立政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單制度，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均要納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理且實(shí)質(zhì)運(yùn)行，嚴(yán)禁“明進(jìn)暗不進(jìn)”。政務(wù)服務(wù)分中心也應(yīng)設(shè)置綜合窗口，建設(shè)同質(zhì)化隊(duì)伍，提供同質(zhì)化服務(wù)。

10.規(guī)范窗口服務(wù)

各級政務(wù)服務(wù)中心按照無差別為主、分領(lǐng)域?yàn)檩o的原則設(shè)置綜合辦事窗口，逐步整合部門單設(shè)的辦事窗口，實(shí)行一窗無差別綜合受理。推進(jìn)綜合窗口服務(wù)向“一件事”、主題式服務(wù)優(yōu)化整合。統(tǒng)籌窗口資源，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)。公安、不動(dòng)產(chǎn)、社保、醫(yī)保、稅務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)炔块T進(jìn)駐事項(xiàng)，可分領(lǐng)域設(shè)置同標(biāo)準(zhǔn)、無差別的部門綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”。便民服務(wù)中心(站)設(shè)置全科窗口。

11.規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口人員配備

政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員原則上由政務(wù)服務(wù)管理部門統(tǒng)一配備，有條件的市、縣、區(qū)也可為便民服務(wù)中心(站)統(tǒng)一配備。通過政府購買服務(wù)方式提供辦事窗口服務(wù)的，要健全完善和督促落實(shí)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，合理確定政府購買服務(wù)價(jià)格。支持有條件的地區(qū)按照行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開展等級認(rèn)定、定崗晉級等工作，2025年底前，縣級以上政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口應(yīng)全員持證上崗。

12.規(guī)范網(wǎng)上辦事服務(wù)

各級各部門要依托“秦務(wù)員”平臺(tái)統(tǒng)一提供政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊、多點(diǎn)互認(rèn)、全網(wǎng)通行”。進(jìn)一步升級優(yōu)化陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，開展適老化、無障礙改造，完善網(wǎng)上辦事指引功能，規(guī)范在線咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，更好發(fā)揮智能問答、智能搜索、智能引導(dǎo)、政務(wù)地圖等作用，讓辦事群眾“一看就能懂、一點(diǎn)就能辦”。

13.規(guī)范政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南等線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新，確保線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，凡涉及線下辦理，不得拒收辦事群眾提交的紙質(zhì)資料，不得拒收現(xiàn)金，不得強(qiáng)制線上辦理。加快推進(jìn)PC端、移動(dòng)端、自助端和窗口端“四端融合”，以“線上入一網(wǎng)，線下到一窗”的線上線下并行方式提供服務(wù)，讓事項(xiàng)辦理無縫銜接，滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求。

14.規(guī)范開展政務(wù)服務(wù)“好差評”

2023年底前，各級政務(wù)服務(wù)便民熱線和自建政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)要加快改造接入“秦務(wù)員”平臺(tái)統(tǒng)一評價(jià)頁面開展評價(jià)。進(jìn)一步健全評價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程政務(wù)服務(wù)評價(jià)機(jī)制，研判差評原因，滿足合理訴求，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評價(jià)對象、服務(wù)渠道“三個(gè)全覆蓋”，以及“好差評”聯(lián)動(dòng)反饋、“差評”核實(shí)整改和整改回訪“三個(gè)100%”，倒逼服務(wù)改進(jìn)，優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：便利化

建立智慧便捷多樣服務(wù)體系

15.高效辦成“一件事”

加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦、企業(yè)準(zhǔn)營、員工錄用、涉企不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)簡易注銷和新生兒出生、靈活就業(yè)、公民婚育、扶殘助困、軍人退役、二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過戶、企業(yè)職工退休、公民身后、高校畢業(yè)生就業(yè)公共服務(wù)、交房即交證等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一件事一次辦”，并結(jié)合各地實(shí)際拓展本地區(qū)事項(xiàng)范圍。2025年底前，各地區(qū)“一件事一次辦”事項(xiàng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展，企業(yè)和個(gè)人全生命周期重要階段涉及的更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。

16.拓展“跨域通辦”

2023年底前，在西安、寶雞、渭南等市試點(diǎn)推行“市域通辦”的基礎(chǔ)上，優(yōu)化整合一批需求量大、覆蓋面廣、辦事頻次高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在全省范圍內(nèi)推廣“市域通辦”。2024年底前，在“市域通辦”基礎(chǔ)上，全面實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全省通辦”。2025年底前，實(shí)現(xiàn)更多需求量大、覆蓋面廣、辦事頻次高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”“全省通辦”和“市域通辦”。

17.政務(wù)服務(wù)“免證辦”

各級各部門要加快建立電子證照簽發(fā)以及跨地區(qū)跨層級互通互認(rèn)、異議處理、反饋糾錯(cuò)規(guī)則機(jī)制，將本部門制發(fā)電子證照匯聚至省一體化電子證照系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子證照匯聚共享。優(yōu)先匯聚2012年至2022年間制發(fā)的有效證照，逐步推進(jìn)歷史證照數(shù)據(jù)全量歸集，做到“應(yīng)歸盡歸”。新制發(fā)證照應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作，存量證照盡快完成紙質(zhì)證照電子化、電子證照標(biāo)準(zhǔn)化改造，全面支撐開展電子化應(yīng)用和互通互認(rèn)。加快推進(jìn)出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿、居民身份證、社會(huì)保障卡、學(xué)歷學(xué)位證、職業(yè)資格證、駕駛證和新申領(lǐng)的結(jié)(離)婚證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書、不動(dòng)產(chǎn)登記證明、營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)經(jīng)營許可證、檢測認(rèn)證等常用電子證照在“秦務(wù)員”平臺(tái)匯聚并擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域。

18.高頻事項(xiàng)“掌上辦”

2023年底前，省級部門已建政務(wù)移動(dòng)應(yīng)用要向“秦務(wù)員”平臺(tái)移動(dòng)端整合遷移，新增政務(wù)移動(dòng)應(yīng)用全部依托“秦務(wù)員”平臺(tái)移動(dòng)端建設(shè)。2024年底前，各級各部門移動(dòng)政務(wù)服務(wù)全部接入“秦務(wù)員”平臺(tái)移動(dòng)端，推進(jìn)高頻電子證照在“秦務(wù)員”平臺(tái)移動(dòng)端亮證，在日常生產(chǎn)生活中廣泛應(yīng)用。2025年底前，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在“秦務(wù)員”平臺(tái)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”“無感漫游”。

19.一卡通辦、一碼通辦

以“秦務(wù)員”平臺(tái)移動(dòng)端亮碼或展碼形式加快融合政務(wù)類常用卡、碼、證功能，生成服務(wù)碼，規(guī)范和拓展場景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“一企一碼”“一人一碼”;以社保卡為基礎(chǔ)融合公交卡、健康碼等便民類服務(wù)，并與服務(wù)碼融合，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一卡通”，政務(wù)服務(wù)“一碼通”。積極探索“一卡通、一碼通”在健康醫(yī)療、養(yǎng)老育幼、交通出行、文化旅游等領(lǐng)域的應(yīng)用。

20.政務(wù)服務(wù)“就近辦”

大力推動(dòng)公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、戶籍管理、公共交通、水電氣熱、電信、公證、法律援助等與群眾日常生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)向群眾身邊延伸，實(shí)現(xiàn)群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式下沉至便民服務(wù)中心(站)辦理。

21.推行“承諾辦+容缺辦”

除直接涉及國家安全、國家秘密、公共安全、金融業(yè)審慎監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境保護(hù)，直接關(guān)系人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全，以及重要涉外等風(fēng)險(xiǎn)較大、糾錯(cuò)成本較高、損害難以挽回的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外，省政府辦公廳會(huì)同省級有關(guān)部門梳理出臺(tái)一批可采取告知承諾制和容缺受理方式的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，明確承諾和容缺的具體內(nèi)容、要求以及違反后應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，細(xì)化辦事方式和事項(xiàng)監(jiān)管細(xì)則，并向社會(huì)公布。

22.溫暖特殊群體

全省各類政務(wù)服務(wù)場所堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，加強(qiáng)實(shí)體服務(wù)保障，滿足特殊人群需求。

23.打造政務(wù)服務(wù)“總客服”

推進(jìn)全省12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，省、市兩級熱線一體化運(yùn)行，訴求精準(zhǔn)分流，加強(qiáng)與110、119、120、122等緊急類熱線協(xié)同聯(lián)動(dòng)，對涉及企業(yè)群眾不滿意的合理訴求，全程跟蹤、重點(diǎn)督辦，及時(shí)回訪，全力提升企業(yè)群眾滿意率。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化

建立政務(wù)數(shù)據(jù)融通共享體系

24.加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)籌

2025年底前，省級部門要整合本部門政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并與“秦務(wù)員”平臺(tái)全面對接融合。各市縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)由設(shè)區(qū)市統(tǒng)籌建設(shè)，不再單獨(dú)建設(shè)縣級及以下政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。各級各部門能依托省、市級政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐業(yè)務(wù)辦理的，不再單獨(dú)新建相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，正在建設(shè)或確需單獨(dú)新建相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，要與“秦務(wù)員”平臺(tái)對接融合和數(shù)據(jù)共享，已建相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)統(tǒng)一接入“秦務(wù)員”平臺(tái)運(yùn)行。

25.強(qiáng)化平臺(tái)支撐能力

優(yōu)化“秦務(wù)員”平臺(tái)架構(gòu)體系，提升平臺(tái)整體性能，滿足100萬個(gè)以上用戶同時(shí)在線使用，用戶訪問響應(yīng)速度大幅提高。各級各部門政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行系統(tǒng)與“秦務(wù)員”平臺(tái)全面對接，由“秦務(wù)員”平臺(tái)統(tǒng)一提供身份認(rèn)證、證照核驗(yàn)、電子簽章(簽名)等服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)與“秦政通”政務(wù)一體化協(xié)同辦公平臺(tái)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

26.推進(jìn)數(shù)據(jù)資源共享

推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)跨層級、跨部門、跨地區(qū)共享，逐步融合社會(huì)第三方數(shù)據(jù)。加快構(gòu)建形成全省一體化政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)體系。實(shí)現(xiàn)海量政務(wù)數(shù)據(jù)合理分布、安全存儲(chǔ)、有序調(diào)度，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)備份，提升數(shù)據(jù)治理水平和管理能力，有力保障政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享高效運(yùn)轉(zhuǎn)，以數(shù)據(jù)共享支撐政府高效履職和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

27.打造智慧生態(tài)鏈

綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，圍繞智慧健康、智慧醫(yī)保、智慧人社、智慧住建、智慧民政、智慧養(yǎng)老、智慧體育、數(shù)字教育、數(shù)字文旅、數(shù)字交通、退役軍人數(shù)字化服務(wù)等方面，拓展涉及群眾“衣食住行”數(shù)字生活場景，提升“秦務(wù)員”平臺(tái)個(gè)人和企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：協(xié)同化

共建安全高效政務(wù)服務(wù)品牌

28.加強(qiáng)職責(zé)協(xié)同

省政府辦公廳(省政務(wù)大數(shù)據(jù)局)負(fù)責(zé)全省政務(wù)服務(wù)工作的規(guī)范設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌推進(jìn)、監(jiān)督檢查，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促各級各部門提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。各級行政審批服務(wù)部門要履行好本級政務(wù)服務(wù)管理職責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推動(dòng)解決有關(guān)重大問題，確保改革任務(wù)落地見效。

29.加強(qiáng)多端協(xié)同

推進(jìn)全省公共服務(wù)和社會(huì)治理資源深度整合，依托“秦務(wù)員”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上大廳、辦事窗口、移動(dòng)端、自助端等多渠道政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)“好辦、快辦、省心辦”多端體驗(yàn)一致。

30.加強(qiáng)安全協(xié)同

落實(shí)安全管理主體責(zé)任，分級做好平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全保障工作，構(gòu)建全方位、多層次、一致性的安全防護(hù)體系。規(guī)范政府購買服務(wù)涉及的公民隱私信息保護(hù)，做好信息脫敏處理、加密存儲(chǔ)。加強(qiáng)防攻擊、防泄漏、防竊取的監(jiān)測、預(yù)警、控制和應(yīng)急技術(shù)保障，確保政務(wù)服務(wù)工作中產(chǎn)生、獲取的企業(yè)和公民個(gè)人信息安全。

31.加強(qiáng)考核協(xié)同

建立“秦務(wù)員”一體化政務(wù)服務(wù)能力提升考核機(jī)制，圍繞在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度、服務(wù)方式完備度、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度、辦事指南準(zhǔn)確度五個(gè)維度組織開展第三方評估，充分發(fā)揮督查考核的導(dǎo)向作用，形成良性工作機(jī)制。 華商報(bào)記者 付啟夢

關(guān)鍵詞： 線上線下 政務(wù)服務(wù)中心 主管部門