重點聚焦!58元燴菜沒有肉？老板：可能是食材不夠或廚師忙亂出錯

封面新聞記者 郝瑩

(相關(guān)資料圖)

1月25日，河南游客一家四口在西安華清池一家面館吃飯，顧客發(fā)布視頻稱，花費58元買到一碗全是素菜的燴菜。臨潼區(qū)市場監(jiān)督管理局介入調(diào)查，目前該店鋪已暫停營業(yè)。

顧客拍攝視頻截圖 圖源網(wǎng)絡(luò)

1月28日，涉事店鋪老板王先生告訴記者，當(dāng)天顧客到店時間接近打烊，游客很多，可能食材不夠或者出錯，希望能向顧客道歉并退款。

封面新聞記者從臨潼區(qū)融媒體中心獲悉，市場監(jiān)督管理局已調(diào)查完畢，責(zé)令該店停業(yè)整頓，旅游投訴部門已與游客取得聯(lián)系并征得諒解。

游客投訴58元燴菜沒有肉

視頻發(fā)布后“曾被網(wǎng)友私信辱罵”

1月25日，當(dāng)事游客發(fā)布的視頻顯示，一碗燴菜中有大白菜、胡蘿卜、西紅柿、粉絲等。

據(jù)媒體報道，該顧客于1月25日全家人去華清宮游玩，看完演出后來到景區(qū)正對面的餐館。

“到面館是晚上8點多，一樓爆滿，我們就上了二樓。”一共點了兩份“BiángBiáng面”，一份燴菜，一份米飯，消費119元，其中燴菜價格是58元。

顧客回憶，當(dāng)晚兩碗面的分量不多，燴菜里面只有兩個素丸子，其他全是大白菜，剩下幾片胡蘿卜。當(dāng)時就感覺“太坑了”?！拔耶?dāng)時就很生氣，58元的燴菜我不嫌你貴，但是不應(yīng)該只有大白菜和幾片胡蘿卜吧？”顧客表示，當(dāng)時帶著孩子，不想惹事，看服務(wù)員也忙不過來，就沒有向店里提意見。她隨手拍了視頻，發(fā)到了社交平臺，只是為了講述一下自己的經(jīng)歷，表達一下心情。

視頻發(fā)布后，該顧客稱，收到大量辱罵的私信，“遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，不愿再回應(yīng)此事”。

店主稱因忙亂出紕漏

希望向顧客致歉退款

1月28日，涉事店鋪老板王先生表示，顧客到店時間接近打烊，看完演出來就餐的人很多，“可能是食材不夠或者廚師忙亂出錯?！?/p>

王先生稱，如果顧客當(dāng)時提出菜里沒有肉，自己會及時溝通退換。“菜里沒有肉確實是我們的問題，當(dāng)時看到這個視頻我們私信了，也找到她付款碼，點‘你有一筆款付錯’，她只要通過，就退款了，想跟她道歉，但是一直聯(lián)系不上。”

王先生表示，疫情后，臨近春節(jié)時店里的生意才迎來轉(zhuǎn)機，目前餐廳已經(jīng)暫停營業(yè)，他的損失非常大。

封面新聞記者走訪現(xiàn)場，28日晚8時許，華清池景點游客仍然密集，涉事店鋪附近的餐廳少有空桌，其中一家牛羊肉泡饃餐廳，一份泡饃定價在32-48元之間，和市區(qū)餐廳價格接近。

涉事店鋪已暫停營業(yè) 拍攝 ：郝瑩

官方：責(zé)令涉事店鋪停業(yè)整頓 已征得游客諒解

1月29日上午，臨潼區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，該事件已調(diào)查完畢。

記者從臨潼區(qū)融媒體中心獲悉，注意到網(wǎng)友反映的問題后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門對此開展了調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，該店地處臨潼區(qū)秦唐大道華清悅榮薈，持有《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》，菜單中標注的菜名為“特色大燴菜”，價格為58元/份。目前，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已責(zé)令該店停業(yè)整頓，旅游投訴部門已與游客取得聯(lián)系并征得諒解。

臨潼區(qū)市場監(jiān)管部門將以景區(qū)周邊及旅游沿線為重點，進一步加大旅游消費市場監(jiān)管，全力維護游客合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 停業(yè)整頓 新聞記者 經(jīng)營許可證