新春走基層｜堅(jiān)守就是值得

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魯巷攬投站攬投員何亞飛電話聯(lián)系用戶預(yù)約投遞時(shí)間。人民網(wǎng) 肖璐欣攝

街頭高懸的大紅燈籠在夜幕中點(diǎn)亮，喜慶的節(jié)日氛圍撲面而來(lái)，武漢市洪山區(qū)郵政分公司魯巷攬投部投遞完郵件的員工們陸續(xù)回班。

春節(jié)期間，正是郵件高峰，魯巷攬投站日均投遞郵件超過(guò)了7000件。為了保證春節(jié)期間郵件的正常派送，許多員工放棄與家人團(tuán)圓的機(jī)會(huì)，留下來(lái)繼續(xù)奔波在大街小巷，保障郵件的及時(shí)送達(dá)。

35歲的攬投員何亞飛，就是參加“堅(jiān)守大軍”中的一員。他是陜西榆林人，妻子和2個(gè)女兒都在老家，他已經(jīng)連續(xù)四年沒(méi)有回家過(guò)年了。每次春節(jié)排班，他總說(shuō)自己年輕，主動(dòng)要求留下，將與家人團(tuán)圓的機(jī)會(huì)讓給其他同事。

為了讓堅(jiān)守一線攬投員在崗位上也能感受像家一般的溫暖，攬投部在節(jié)前提前貼心安排上“團(tuán)年宴”，并組織幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)?！皥F(tuán)年宴”上，一盤(pán)盤(pán)色香味俱全的黃燜肉圓、清炒菜薹、排骨藕湯、蒜蓉大蝦、羊肉火鍋陸續(xù)上桌，何亞飛看著滿桌的美味，拍下照片，與遠(yuǎn)在1200公里外的家人一同分享這份“幸福的味道”。

魯巷攬投站攬投員正在加緊分揀到站郵件。人民網(wǎng) 肖璐欣攝

他每天投遞郵件近400件，投遞段道內(nèi)多為老舊小區(qū)，大部分沒(méi)有電梯，常常需要步行爬樓，將郵件送到不便出門(mén)的用戶家中。他下班的時(shí)間從不固定，郵件什么時(shí)候投完，就什么時(shí)候回家。

與他共同堅(jiān)守在春節(jié)保通保暢一線的質(zhì)量主管萬(wàn)軍，老家在湖南，每年雙“11”和春節(jié)都是他最忙碌的時(shí)候。作為站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的“守門(mén)人”，萬(wàn)軍每天來(lái)的最早，走的最晚，時(shí)刻關(guān)注著站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，積極進(jìn)行主動(dòng)客服、提升客戶體驗(yàn)。“越是春節(jié)期間，我們郵政越要保證服務(wù)質(zhì)量，作為站里的質(zhì)量主管，我和大家一起留下來(lái)過(guò)年，快遞能及時(shí)投送到位，堅(jiān)守崗位就是值得的?！比f(wàn)軍耐心指導(dǎo)攬投員落實(shí)服務(wù)規(guī)范。

魯巷攬投部周邊寫(xiě)字樓、小區(qū)密布，站點(diǎn)攬收了不少返鄉(xiāng)行李、年貨以及各單位為員工發(fā)放的福利禮品。攬投部經(jīng)理代元煦顧不上陪伴已懷孕近4個(gè)月的妻子，與攬投員們抓緊時(shí)間收寄發(fā)運(yùn)，確保這些飽含了溫暖和真情的郵件能更快一點(diǎn)送達(dá)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 投遞郵件 陜西榆林