萬家團(tuán)圓我在崗位｜春節(jié)警相隨 除夕夜的110

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為民服務(wù)有溫度，點滴小事暖民心，警民溫暖故事，每天都在繼續(xù)，西安浐灞公安一直守護(hù)在您的身邊。

張燈結(jié)彩、歡樂祥和的大年三十，在西安市公安局浐灞分局指揮中心，通過公安智慧大屏可以看到處處都是喜氣洋洋的節(jié)日氛圍，但接警臺卻和往日一樣，電臺調(diào)度聲、電話詢問聲、鍵盤敲擊聲相互疊加，工作節(jié)奏緊張而忙碌。

“2022年，我們一天的各類求助、接警量在200起左右，算下來平均每6.5分鐘要接1起警情，每四天值一個白班一個夜班。一年365天，8760小時，時時在線。在家和在單位待的時間差不多，而且所有的傳統(tǒng)佳節(jié)對我們來說都是平常的工作日。分局準(zhǔn)備的餃子和年夜飯，給了我們不一樣“家”的感覺?！眲倓備浫胪暌黄鹁榈慕泳瘑T謝靜說。

心系群眾，讓服務(wù)更優(yōu)一分。夜晚是最容易讓人疲憊的時間，但卻是接警員最不能松懈的時刻，夜晚的警情相對更為緊急，因為這一則電話可能關(guān)乎生命。一天夜里兩點左右，指揮中心接到報警稱自己的一名乘客可能有輕生的念頭。謝靜立刻警覺了起來，一邊讓同事通知轄區(qū)派出所迅速出警，一邊和報警人溝通，希望他能跟上那名乘客詳細(xì)了解并進(jìn)行勸說，并提供了一些勸說的思路和方向。當(dāng)民警出現(xiàn)在河邊時，經(jīng)過勸說的男子情緒已經(jīng)穩(wěn)定了下來。

扶危助困，讓出警更快一秒。“有一天晚上9點多，接到群眾報警稱，他在田家灣發(fā)現(xiàn)有兩名小孩疑似迷路。聽到他說完具體位置后，我一邊拜托他暫時照看一下兩個孩子，一邊讓同事緊急向轄區(qū)派出所派警。所幸報警人描述的位置比較具體，民警們很快到達(dá)了該位置，并迅速幫助孩子們找到了家人?！痹诮泳_工作快7年的姚佳，深知110這個特殊的電話號碼是24小時受理群眾報警和緊急救助的“生命熱線”，因此接警快一些、詢問短一點、指令快一步，才更能為派出所出警處置案事件爭取更多的時間。

履職盡責(zé)，讓配合更密一分。報警電話鈴響三聲內(nèi)接聽時110指揮中心對接警員的硬性要求，為了更直觀了解轄區(qū)地理情況，能夠?qū)⒆蠲鞔_的指令迅速傳達(dá)給處警民警，接警員們將自己鍛煉成了“浐灞通”。有位女士報警稱自己忘記車輛的停放位置了。因為涉及車輛被盜的可能，聽到位置和車輛特征后，接警員第一時間通知轄區(qū)派出所趕往該地，并調(diào)出了該區(qū)域的視頻畫面仔細(xì)查看。經(jīng)過雙方緊密配合，終于在金橋三路找到了該女士的車輛，接警員的心也算放了下來。

臨近春節(jié)的這段時間里，浐灞分局接到的總警情數(shù)較平時有所回落，多數(shù)警情涉及求助、糾紛、物品遺失、小孩走失等。警情下降了，但接警員們接聽報警電話、錄入報警信息、派發(fā)警情指令，督促落實110警情分級處置機(jī)制和信息反饋的標(biāo)準(zhǔn)卻沒有降低。

“你好，浐灞110請講......”。除夕的夜晚，指揮中心接警員們不厭其煩地詢問、記錄、應(yīng)答，將一條條指令和警情派發(fā)至派出所和巡邏車，傳送著一道道“永不消逝的電波”。

“越是大家歡度春節(jié)的時候，就越是110指揮中心需要時刻堅守的節(jié)點，因為群眾的每一次來電對于我們都是一份沉甸甸的責(zé)任和信賴”，指揮中心主任朱喆說。

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