【全球聚看點】新春走基層｜“辦不成事”窗口真能辦事 多年“老問題”民警幫忙解決

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“木亂了幾年的事情，你們給幫忙解決了，我們真是碰到‘貴人’了?！壁w先生、桑女士夫妻倆拿著剛剛補辦的結(jié)婚證，向劉警官激動地說。近日，市政務服務中心公安專廳啟動專項工作機制，主動協(xié)調(diào)多個區(qū)縣單位，為群眾解決了困擾多年的證件糾錯問題。

1月11日上午，市民趙先生偶然在地鐵上看到了西安市政務服務中心公安專廳的宣傳視頻，抱著試試看的態(tài)度，陪著妻子桑女士來到了專廳“辦不成事”反映窗口，心里想著這個地方或許可以解決他倆的“煩心事”。

原來，桑女士2011年在辦理民事事務時，發(fā)現(xiàn)自己的新舊身份證件名字和號碼均不一致，導致無法補辦孩子的出生證、合療本等證件。由于桑女士夫妻倆常年在外打工，平時證件使用的少，也沒有在意。今年春節(jié)回老家過年，為了不影響年后復工，夫妻倆就想著在返鄉(xiāng)期間補換相關證件，可趙先生帶著妻子跑遍多個部門，就是跑不出個結(jié)果?！吧矸葑C號碼變更”也成了困擾夫妻倆的一塊“心病”。

根據(jù)桑女士手頭現(xiàn)有的材料，市政務中心公安專廳立即啟動“辦不成事”受理機制，“三長”帶頭抓落實，處長親自安排、副處長帶隊、受理科科長承辦。為了節(jié)省時間、讓群眾少跑腿，一行人先后前往桑女士變更結(jié)婚證失敗的新城區(qū)民政局，了解變更所需要的具體材料和辦理程序;同時積極協(xié)調(diào)藍田縣局，于13日下午，陪同桑女士前往安村派出所。

經(jīng)了解，90年代辦理一代身份證是由鄉(xiāng)政府代理收集信息，后來經(jīng)過多個部門移交、管理，年代久遠原始檔案缺失，舊的證件已經(jīng)不具備法律效力，個人又無法調(diào)取證明材料，導致無法正常辦理證件。市局行政審批處、縣局行政審批科、派出所成立專班，立即啟動身份證信息核查工作，對桑女士久拖未決的問題原因進行商討，充分聽取各方意見，擬定解決方案，并利用周末兩天開展入村走訪、入戶核查等調(diào)查工作。

1月16日下午，通過公安機關的努力，桑女士終于收到了屬于自己的真實身份信息證明。有了這個證明，桑女士的結(jié)婚證、孩子出生證明等信息糾錯等問題也就迎刃而解。

十幾年的老問題解決了!桑女士夫妻倆再次來到西安市公安局行政審批處，為民警送上了寫著“依法行政真無私，一枝一葉總關情”的錦旗。

西安市政務服務中心公安專廳“辦不成事”反映窗口設立以來，一直由專廳“一把手”和骨干民警輪流坐班。通過健全完善“分、時、天”受理機制，按照“問題登記、綜合受理、協(xié)調(diào)辦理、問題反饋、整理歸檔”五項流程，實現(xiàn)“值班長”一分鐘內(nèi)受理群眾訴求，分管領導一小時內(nèi)全面掌握上報，處“一把手”一天之內(nèi)批辦跟進的完整受理模式。（通訊員 王雪琰）

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