【全球聚看點(diǎn)】新春走基層｜“辦不成事”窗口真能辦事 多年“老問(wèn)題”民警幫忙解決

(資料圖片僅供參考)

“木亂了幾年的事情，你們給幫忙解決了，我們真是碰到‘貴人’了。”趙先生、桑女士夫妻倆拿著剛剛補(bǔ)辦的結(jié)婚證，向劉警官激動(dòng)地說(shuō)。近日，市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳啟動(dòng)專項(xiàng)工作機(jī)制，主動(dòng)協(xié)調(diào)多個(gè)區(qū)縣單位，為群眾解決了困擾多年的證件糾錯(cuò)問(wèn)題。

1月11日上午，市民趙先生偶然在地鐵上看到了西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳的宣傳視頻，抱著試試看的態(tài)度，陪著妻子桑女士來(lái)到了專廳“辦不成事”反映窗口，心里想著這個(gè)地方或許可以解決他倆的“煩心事”。

原來(lái)，桑女士2011年在辦理民事事務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的新舊身份證件名字和號(hào)碼均不一致，導(dǎo)致無(wú)法補(bǔ)辦孩子的出生證、合療本等證件。由于桑女士夫妻倆常年在外打工，平時(shí)證件使用的少，也沒(méi)有在意。今年春節(jié)回老家過(guò)年，為了不影響年后復(fù)工，夫妻倆就想著在返鄉(xiāng)期間補(bǔ)換相關(guān)證件，可趙先生帶著妻子跑遍多個(gè)部門(mén)，就是跑不出個(gè)結(jié)果?！吧矸葑C號(hào)碼變更”也成了困擾夫妻倆的一塊“心病”。

根據(jù)桑女士手頭現(xiàn)有的材料，市政務(wù)中心公安專廳立即啟動(dòng)“辦不成事”受理機(jī)制，“三長(zhǎng)”帶頭抓落實(shí)，處長(zhǎng)親自安排、副處長(zhǎng)帶隊(duì)、受理科科長(zhǎng)承辦。為了節(jié)省時(shí)間、讓群眾少跑腿，一行人先后前往桑女士變更結(jié)婚證失敗的新城區(qū)民政局，了解變更所需要的具體材料和辦理程序;同時(shí)積極協(xié)調(diào)藍(lán)田縣局，于13日下午，陪同桑女士前往安村派出所。

經(jīng)了解，90年代辦理一代身份證是由鄉(xiāng)政府代理收集信息，后來(lái)經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)移交、管理，年代久遠(yuǎn)原始檔案缺失，舊的證件已經(jīng)不具備法律效力，個(gè)人又無(wú)法調(diào)取證明材料，導(dǎo)致無(wú)法正常辦理證件。市局行政審批處、縣局行政審批科、派出所成立專班，立即啟動(dòng)身份證信息核查工作，對(duì)桑女士久拖未決的問(wèn)題原因進(jìn)行商討，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，擬定解決方案，并利用周末兩天開(kāi)展入村走訪、入戶核查等調(diào)查工作。

1月16日下午，通過(guò)公安機(jī)關(guān)的努力，桑女士終于收到了屬于自己的真實(shí)身份信息證明。有了這個(gè)證明，桑女士的結(jié)婚證、孩子出生證明等信息糾錯(cuò)等問(wèn)題也就迎刃而解。

十幾年的老問(wèn)題解決了!桑女士夫妻倆再次來(lái)到西安市公安局行政審批處，為民警送上了寫(xiě)著“依法行政真無(wú)私，一枝一葉總關(guān)情”的錦旗。

西安市政務(wù)服務(wù)中心公安專廳“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來(lái)，一直由專廳“一把手”和骨干民警輪流坐班。通過(guò)健全完善“分、時(shí)、天”受理機(jī)制，按照“問(wèn)題登記、綜合受理、協(xié)調(diào)辦理、問(wèn)題反饋、整理歸檔”五項(xiàng)流程，實(shí)現(xiàn)“值班長(zhǎng)”一分鐘內(nèi)受理群眾訴求，分管領(lǐng)導(dǎo)一小時(shí)內(nèi)全面掌握上報(bào)，處“一把手”一天之內(nèi)批辦跟進(jìn)的完整受理模式。（通訊員 王雪琰）

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