銅川天然氣公司保障千家萬戶溫暖過冬

“感謝你們在寒冬之前接通了天然氣管道，讓鄉(xiāng)親們用上了天然氣，暖暖地度過這個冬天，你們是真真切切為人民服務(wù)?。　?月5日，來自銅川市陜煤五處小區(qū)的幾位老人一邊說著感謝的話，一邊送上錦旗和感謝信，錦旗上“高效服務(wù)暖人心、盡心竭力辦實事”14個大字充分表達了用戶對市天然氣有限公司工作的高度認可。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來，市天然氣有限公司始終堅持以群眾利益為出發(fā)點和落腳點，堅持以“小切口”服務(wù)“大民生”，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情用力解決好群眾的“急難愁盼”，以實際行動踐行初心使命，努力增強居民的幸福感和獲得感。

強效能、搶進度

(資料圖片)

高效服務(wù)贏得好評

2022年11月4日凌晨1點，公司市場開發(fā)部燈火通明，6名工作人員正在加班加點對陜煤五處小區(qū)的居民供氣工作進行最后的方案研討，“那就按照一戶一方案的模式，盡快施工，這個小區(qū)老年人占比較大，對供氣的訴求很急迫，必須趕在寒潮到來前完成通氣驗收，保障群眾溫暖過冬”，最終公司市場開發(fā)部負責人在方案研討會上決定采取“具體戶型具體分析”的方式進行設(shè)計施工。該小區(qū)建成年限長，居民家中房屋結(jié)構(gòu)差異大，管線設(shè)計、施工面臨較為復(fù)雜的局面，經(jīng)過多次現(xiàn)場勘查、測量以及溝通，工作人員克服了施工過程中低溫冷凍、疫情防控、作業(yè)難度大等諸多困難，最終在采暖季之前，完成了最后一戶居民通氣驗收。精心的服務(wù)、高效的施工，受到了群眾的好評，獲得了用戶的認可。

簡流程、提效率

優(yōu)化服務(wù)便民利民

2022年10月，改造升級后的王印營業(yè)廳正式營業(yè)，標志著公司南北市區(qū)一站式服務(wù)全面形成。結(jié)合用戶非工作日辦理業(yè)務(wù)的實際，該公司推出“下班不停業(yè)、全天不打烊”服務(wù)模式，滿足全市老舊小區(qū)改造換表用戶非工作日期間的業(yè)務(wù)辦理需求。執(zhí)行公司標準化體系，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理、工作流程，并在服務(wù)窗口建立并完善首接負責制，保證用戶訴求有回應(yīng)，用戶辦事有回復(fù)。同時，投用綜合服務(wù)管理平臺，設(shè)立線上、線下多種繳費渠道，增設(shè)自助繳費機103臺，方便用戶業(yè)務(wù)辦理，全面提升群眾滿意度。

保供氣、暖民心

多措并舉添足底氣

為有效緩解冬季保供氣的“氣荒”壓力，助力全市做好民生保障，公司結(jié)合全市用氣需求及缺口，多措并舉，多方爭取，全力做好保供工作，確保老百姓溫暖過冬。公司多方籌措氣源，與LNG供應(yīng)商簽訂800萬方儲氣空間租賃合同，租賃氣化撬設(shè)備，保障全市天然氣應(yīng)急需求及冬供高峰期氣源短缺時的氣源補充。2022年11月15日試投運銅川市LNG應(yīng)急調(diào)峰儲備站工程，該項目于2020年8月開工建設(shè)，總儲量約238萬方，日供氣能力可達48萬立方米，為銅川市區(qū)冬季保供高峰期天然氣應(yīng)急調(diào)峰提供強力保障。按照“冬病夏治”工作安排，提前部署冬季保供“清單式”排查整治，整改率100%；開展燃氣設(shè)施設(shè)備檢查檢驗，安裝自閉閥19868個，加裝燃氣閥井窖防墜裝置288個，切實守住安全用氣“底線”，確保冬供期間安全平穩(wěn)供氣。

一面錦旗傳遞出用戶對市天然氣有限公司工作人員在工作中擔當盡責、高效服務(wù)的贊許和肯定，同時，也是對他們的激勵與鞭策。市天然氣有限公司將立足服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，繼續(xù)帶領(lǐng)廣大干部職工堅守保供一線、服務(wù)一線，用實際行動貫徹落實黨的二十大精神，踐行燃氣人“始于用戶需求，終于用戶滿意，超越用戶期望”的服務(wù)理念。

責任編輯?|?王? ?興

排版?| 石? ?瓊

主編?|?李宏國

來源?|?銅川天然氣公司

關(guān)鍵詞： 有限公司 工作人員 天然氣公司