天天速看：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦“38元套餐”發(fā)現(xiàn)經(jīng)常停機(jī) 怎么莫名變成了98元套餐？

第一年每月8元的38元套餐為何變成98元套餐？姚女士至今都不清楚。

(資料圖片僅供參考)

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦了“38元套餐”發(fā)現(xiàn)經(jīng)常被停機(jī)

2022年2月27日，西安市民姚女士看到家附近有中國移動(dòng)的宣傳點(diǎn)，咨詢時(shí)工作人員介紹了兩種攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的套餐，一個(gè)是38元，一個(gè)是58元。38元套餐標(biāo)注：第一年為每月8元，第二年為每月38元，套餐包含200M寬帶、300分鐘通話、30G流量及電視機(jī)頂盒、光貓和3張手機(jī)卡。

姚女士覺得38元的套餐就足夠了，便確認(rèn)辦理。之后，工作人員上門安裝寬帶，“我預(yù)交了100元，想著一年96元也足夠了。”

2022年4月姚女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)了，“我給中國移動(dòng)客服投訴，但同時(shí)還得自己再交費(fèi)，不然不給開機(jī)?！倍对V后的2022年5月，“中國移動(dòng)給我賠償了300元的話費(fèi)，結(jié)果到9月又停機(jī)了?！?/p>

自此，投訴也不管用了，“我隔三岔五交費(fèi)，一會(huì)兒50元，一會(huì)兒30元?！?022年11月25日，姚女士向工信部投訴，“這次投訴后中國移動(dòng)倒是有人給我打來電話，溝通說要給我賠償話費(fèi)，可他們只說不做?！?/p>

移動(dòng)客服：辦理的是98元套餐，已上報(bào)省公司

1月7日上午，華商報(bào)記者翻看姚女士的手機(jī)短信，其每月套餐為98元，每月優(yōu)惠30元，實(shí)際收費(fèi)68元。

姚女士打開當(dāng)初給她介紹業(yè)務(wù)人員的微信對(duì)話框，對(duì)方于2022年2月27日發(fā)來兩個(gè)套餐，一個(gè)是38元套餐，第一年每月為8元；另一個(gè)是58元套餐，第一年每月收費(fèi)為14元。

姚女士當(dāng)記者面撥打中國移動(dòng)客服10086，客服答復(fù)稱，經(jīng)查詢，早在2022年2月27日，姚女士攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)辦理的就是98元的套餐。姚女士讓客服查詢她最早的投訴是如何說的，客服也承認(rèn)，姚女士之前投訴時(shí)說自己辦理的是8元套餐，具體如何解決，客服稱已上報(bào)省公司，會(huì)有專人答復(fù)。

業(yè)務(wù)人員：的確辦的是38元套餐，可能忘記加60元優(yōu)惠包了

姚女士隨即前往就近的移動(dòng)營業(yè)廳打印充值記錄。記者看到，姚女士轉(zhuǎn)給上門安裝寬帶人員的100元，分別于2022年2月27日、28日兩筆（各50元）存入，4月1日因停機(jī)又交了兩次10元，4月6日和4月30日分別交了50元和10元，5月16日有4筆退費(fèi)，共計(jì)300元?！斑@300元就是移動(dòng)當(dāng)時(shí)給的賠償?！?/p>

1月9日，華商報(bào)記者聯(lián)系到當(dāng)初為姚女士提供咨詢的業(yè)務(wù)人員。他說，他們是移動(dòng)第三方公司，當(dāng)時(shí)姚女士的業(yè)務(wù)交給具體安裝的業(yè)務(wù)員后就再?zèng)]關(guān)注過。查詢后，他也確認(rèn)姚女士當(dāng)初辦理的就是38元套餐，但現(xiàn)在系統(tǒng)顯示她的套餐是98元減30的優(yōu)惠活動(dòng)?！斑@個(gè)不止姚女士一人，也有人發(fā)現(xiàn)該問題，那是因?yàn)槭泄究赡茉谵k業(yè)務(wù)時(shí)忘加60元的優(yōu)惠包了?！睒I(yè)務(wù)人員說，只要客戶發(fā)現(xiàn)套餐不對(duì)，就趕緊跟移動(dòng)客服反映溝通，這樣才能及時(shí)解決。

隨后，姚女士再次向中國移動(dòng)客服反映，得到的答復(fù)依舊是“已上報(bào)省公司，等專人回復(fù)?！?/p>

華商報(bào)記者 苗巧穎

關(guān)鍵詞： 中國移動(dòng) 工作人員