每日熱聞!【金融新征程】民生銀行咸陽分行張婷婷：客戶至上，服務(wù)為先

張婷婷今年32歲，現(xiàn)任中國(guó)民生銀行咸陽分行營(yíng)業(yè)部廳堂主管，2012年本科畢業(yè)后加入中國(guó)民生銀行，截止2022年，恰好十年。入行十年以來，這位熱血青年，在她平凡的崗位上樂于學(xué)習(xí)，甘于奉獻(xiàn)，體驗(yàn)了豐富多彩的職業(yè)生涯，收獲了十分珍貴的工作心得與經(jīng)驗(yàn)。

【資料圖】

勤學(xué)苦練 專業(yè)致勝

張婷婷說，廳堂主管聽起來是主管，其實(shí)也是基層的服務(wù)工作人員，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外統(tǒng)籌、工作銜接、活動(dòng)策劃等。

作為一線金融工作者，為了能夠給客戶提供更專業(yè)、更全面的金融服務(wù)，張婷婷在快節(jié)奏的客戶服務(wù)崗位上，一直不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)國(guó)家金融政策及專業(yè)金融知識(shí)。在還僅僅是一名理財(cái)助理時(shí)，就主動(dòng)考取了CFP國(guó)際金融理財(cái)師證書，憑著全面的業(yè)務(wù)能力，在工作中取得了一個(gè)又一個(gè)的進(jìn)步與突破。在面對(duì)客戶的問題與困惑時(shí)，總是非常耐心的幫客戶答疑解惑，專業(yè)性得到了客戶高度的評(píng)價(jià)。

2021年、2022年，張婷婷帶領(lǐng)著廳堂團(tuán)隊(duì)，榮獲“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)，來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，讓她們?cè)诠ぷ魃蠈?duì)自身提出更高的要求。

客戶至上 服務(wù)為先

在民生銀行咸陽分行營(yíng)業(yè)部，柜臺(tái)只有兩個(gè)窗口，但大廳的服務(wù)人員卻有六七個(gè)。張婷婷說，這是因?yàn)槊裆y行秉承客戶化經(jīng)營(yíng)的理念，強(qiáng)調(diào)以客戶體驗(yàn)為重點(diǎn)去服務(wù)每一位客戶。如今，大量的業(yè)務(wù)可以通過智能設(shè)備辦理，柜臺(tái)的業(yè)務(wù)相對(duì)變少，所以在廳堂安排了更多的工作人員面對(duì)面服務(wù)客戶，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

“我們?cè)诖髲d提供手語服務(wù)、盲文服務(wù)、多語種服務(wù)。身體不便的客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)可以在門口按鈴，工作人員就會(huì)前去提供幫助。大廳內(nèi)我們還設(shè)置了雨傘、藥品、老花鏡、書刊報(bào)紙、輪椅等候區(qū)、寵物籠等，目的就是為每位客戶提供方便?！睆堟面媒榻B，為了提升對(duì)老年人的服務(wù)，除了硬件上的設(shè)施，銀行每周三還針對(duì)老年人開辦微沙龍，舉辦齒科義診、眼科義診、智能手機(jī)應(yīng)用課程、防電信詐騙培訓(xùn)等活動(dòng)。

貴在真心 恒在真誠(chéng)

在從業(yè)十年以來，對(duì)待客戶，她一直以高于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用心對(duì)待每一位客戶，貴在真心，恒在真誠(chéng)，收獲了許多由客戶升級(jí)成的好友。

2022年11月，咸陽一所學(xué)校的貸款客戶郭老師接到自稱是京東白條客服的電話，客服自稱要幫郭老師降低貸款利率，還讓郭老師提供銀行卡及證件號(hào)等私密信息，郭老師半信半疑，咨詢了上次辦業(yè)務(wù)新認(rèn)識(shí)的銀行朋友張婷婷。張婷婷聽了郭老師的描述后，告訴郭老師這是近期才出現(xiàn)的新型電信詐騙案例，張婷婷幫助郭老師分析了電話的套路后，郭老師恍然大悟。事后郭老師十分感激，直說多虧有個(gè)銀行的好友。

張阿姨腿腳不便，日前子女給張阿姨在銀行卡上轉(zhuǎn)了一些錢，張阿姨想取錢卻發(fā)現(xiàn)自己忘了密碼，聯(lián)系民生銀行咸陽分行營(yíng)業(yè)部后，工作人員帶著設(shè)備，上門為張阿姨修改銀行卡密碼 ，還帶著張阿姨去附近銀行網(wǎng)點(diǎn)取錢，張阿姨非常感激。張婷婷說，她們經(jīng)常為客戶提供上門服務(wù)，客戶需要的地方，她們就會(huì)出現(xiàn)。

樂于奉獻(xiàn) 踐行責(zé)任

在加入民生銀行咸陽營(yíng)業(yè)部一年多時(shí)間里，張婷婷仿佛一只不停歇的陀螺，經(jīng)常奔波在網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)周邊的社區(qū)、老年大學(xué)和福利機(jī)構(gòu)。端午節(jié)時(shí)，她帶著小伙伴們?nèi)ド鐓^(qū)陪獨(dú)居老人包粽子，讓他們過上了溫暖的端午節(jié)；冬日里，她化身為運(yùn)動(dòng)員，和社區(qū)工作人員一起舉辦老年運(yùn)動(dòng)會(huì)，為老人增加了更多趣味時(shí)光；在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，她帶著公益宣傳單頁，在老年大學(xué)、社區(qū)居委會(huì)開啟公益講堂；她還和老年大學(xué)聯(lián)合舉辦文藝匯演活動(dòng)，在特殊的日子里，代表咸陽營(yíng)業(yè)部慰問困難群眾，給他們送去溫暖。

張婷婷說，未來的日子里，她將和并肩作戰(zhàn)的小伙伴共同成長(zhǎng)，向更專業(yè)的方向的發(fā)展。在平凡的崗位，做出不平凡的成績(jī)。

華商報(bào)記者 楊寧

關(guān)鍵詞： 民生銀行 工作人員 老年大學(xué)