約好的接機 青島交運集團的司機卻先走了

買好了回青島的機票，又電話預(yù)約了接機，曹女士本以為自己的這趟旅行是順順當(dāng)當(dāng)?shù)摹？墒?，在她到達約定好的上車地點時，卻被告知司機已經(jīng)接上其他的乘客先行離開了，如果要等交運集團再安排車輛，又要等上兩個小時才能出發(fā)。交運集團負(fù)責(zé)機場商務(wù)車業(yè)務(wù)的工作人員告訴信網(wǎng)，接送機業(yè)務(wù)是安排旅客拼車出行，曹女士沒有在約好的時間到達，電話也遲遲沒有開機，為了其他旅客的權(quán)益著想，確實沒有辦法長時間等待。

曹女士的航班是2月19日從蘭州飛往青島的，預(yù)計抵達時間是下午四點四十分。“經(jīng)停大同的時候我還跟司機通過電話，我擔(dān)心飛機會晚點，所以預(yù)約的接機時間是下午五點，實際飛機落地的時間應(yīng)該還不到五點。”抵達青島后，曹女士忙著排隊取行李并沒有馬上開機，等到拿著大包小包的行李到達約好的接機地點時，發(fā)現(xiàn)根本沒人在等她，“這個時候我給司機打電話，司機說車上還有其他的乘客，我出來的太晚，來不及等我就先走了。”

原來，曹女士預(yù)約的是交運集團西海岸汽車東站機場商務(wù)直通車，這是交運集團在2019年1月才新擴大開通的一項拼車接送機服務(wù)。“我從青島回蘭州的時候就是坐這個車，服務(wù)各方面都挺好，所以在訂了回來的機票之后，我就馬上預(yù)約了接機，沒想到最后是這樣的結(jié)果。”

在得知司機已經(jīng)離開機場后，曹女士馬上聯(lián)系了該業(yè)務(wù)的調(diào)度員，被告知如果要重新安排車輛的話大約要六點半才能到機場，出發(fā)時間則要等到七點半，“那天是正月十五，我還著急回家吃飯，沒辦法只能自己打車回家了。”曹女士說，坐商務(wù)車回家只要50元，打車回家花了170多元，“就是交運集團的接送機服務(wù)沒有安排好，才導(dǎo)致我多花了錢。”

對于王女士的說法，交運集團方面否認(rèn)了。“這位乘客約車的時候一直沒有告知航班信息，我們不知道她的準(zhǔn)確到達時間。而且到了約好的接機時間，她的手機也一直關(guān)機，我們的司機聯(lián)系不到她，又不能讓其他乘客干等著，只能先離開了。”工作人員說，從司機提供的截圖上看，曹女士是下午五點四十多才打電話聯(lián)系司機的，此時距離預(yù)約的時間已經(jīng)過去四十分鐘了。

對于這樣的解釋，曹女士無法接受，并且還找出來當(dāng)天的通話記錄。從通話記錄上看，曹女士在下午五點二十聯(lián)系過接機司機，三分鐘之后她還接到過調(diào)度人員打來的電話，“而且就算不知道我的航班號，我已經(jīng)告訴了他們我的出發(fā)和到達時間，他們也應(yīng)該能查詢到我的航班是不是已經(jīng)落地了。”

來源：受訪者提供 曹女士與接機司機的通話記錄

來源：受訪者提供 曹女士與調(diào)度的通話記錄

曹女士說，事情發(fā)生后自己撥打了投訴電話，希望交運集團能夠承擔(dān)多出來的交通費用，但一直沒有得到一個說法。在信網(wǎng)的協(xié)調(diào)下，交運集團負(fù)責(zé)此項業(yè)務(wù)的工作人員也表示會繼續(xù)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，爭取盡快給曹女士一個滿意的答復(fù)。

信網(wǎng)首席記者 于曉

關(guān)鍵詞： 接機 青島交運集團 司機