泰安市行政審批服務(wù)局推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí) “暖”在群眾心坎上

“這么熱的天，還麻煩你們到家里給幫忙辦理業(yè)務(wù)，真是太感謝你們了。多虧你們給解決了負(fù)擔(dān)，不然指望我們自己，這日子沒法過啊。”13日上午，炙熱的空氣像一張無形的大網(wǎng)將大地緊緊地包裹起來。記者跟隨徂汶景區(qū)天寶鎮(zhèn)小美幫辦員孫梅冒著高溫來到前寺村村民范新剛家，汗水濕透了他們志愿服務(wù)的馬甲，那一抹紅色在陽光的照耀下更加溫暖耀眼。

據(jù)孫梅介紹，范新剛家庭比較困難，兒子、兒媳婦以及孫子都是殘疾，了解到情況后，幫辦員及時(shí)將范新剛的情況向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)帶著資料，去民政、殘聯(lián)等部門，咨詢能否給孩子申請(qǐng)一些殘疾補(bǔ)助。最終經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，為范新剛孫子、孫女辦理事實(shí)無人撫養(yǎng)待遇，每個(gè)孩子每月能得到1706元的補(bǔ)助，讓這個(gè)困難的家庭切實(shí)感受到了黨和政府的溫暖。

“小美幫辦”助力建設(shè)“大美泰安”。像孫梅這樣真誠服務(wù)特殊群體，為困難群眾解決“急難愁盼”問題的小美幫辦員，只是全市范圍內(nèi)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)幫辦代辦服務(wù)體系中的一員，是1.2萬名小美志愿者的一個(gè)縮影。近年來，市行政審批服務(wù)局推出“小美幫辦”志愿服務(wù)項(xiàng)目，將政務(wù)服務(wù)與志愿服務(wù)有機(jī)融合，以黨員干部為主體，融合村“兩委”成員、退休老干部、網(wǎng)格員等多元力量，層層組建志愿服務(wù)隊(duì)，專兼職配合，形成跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)的協(xié)同服務(wù)合力，民政、社保、醫(yī)保、殘聯(lián)，哪里有群眾的需要，哪里就有他們的服務(wù)。目前，全市有1.2萬名小美志愿者，累計(jì)服務(wù)群眾近5萬人次，共辦結(jié)幫辦代辦事項(xiàng)91187件。

用最貼心的服務(wù)保駕護(hù)航、溫暖前行。“抓民生就要抓住人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，抓住最需要關(guān)心的人群”，市行政審批服務(wù)局著眼于老年人、殘障人士等特殊群體需求，切實(shí)把企業(yè)、群眾在辦事中的“急難愁盼”問題解決在一線，解決在群眾身邊。

線下，幫辦員不間斷巡查大廳，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有需求群眾，主動(dòng)陪同、全程幫辦，開通“聯(lián)合上門直通車”，通過多部門聯(lián)動(dòng)，直接把服務(wù)送到群眾家里，實(shí)現(xiàn)“一次上門”全鏈條業(yè)務(wù)“一次辦好”;線上，市行政審批服務(wù)局推出智慧導(dǎo)服，將52個(gè)進(jìn)駐部門窗口電話整合為8866000服務(wù)專線，一個(gè)號(hào)碼對(duì)外，讓群眾“撥一個(gè)電話，問明白所有事”。市行政審批服務(wù)局瞄準(zhǔn)手機(jī)端，開發(fā)幫辦代辦小程序，企業(yè)、群眾可自主選擇幫辦員、預(yù)約時(shí)間，只要一鍵提交申請(qǐng)，便可享受到材料在線預(yù)審、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，該局還建立特殊群體服務(wù)微信群，專人全程在線，為群眾提供專業(yè)及時(shí)解答。

企業(yè)一頭連著民生，一頭牽著發(fā)展，新型工業(yè)化強(qiáng)市建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)上，小美幫辦員義不容辭。市行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推出“一案兩圖六環(huán)節(jié)”服務(wù)機(jī)制和“五辦”服務(wù)新舉措，為每一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目量身定制最佳方案、梳理最優(yōu)流程、管家全程跟進(jìn)，目前，已為全市200多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目解決手續(xù)辦理難題650余項(xiàng)。

市行政審批服務(wù)局小美幫辦員始終秉承“人民至上、服務(wù)為先”的宗旨理念，團(tuán)結(jié)合作、勠力同心，廣泛開展聯(lián)合幫辦、接力幫辦、上門幫辦等全時(shí)段服務(wù)，為特殊群體開通綠色通道。他們以扎實(shí)的工作作風(fēng)、高效的服務(wù)水平，著力解決企業(yè)、群眾一個(gè)又一個(gè)實(shí)際問題，讓優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)一直“暖”在群眾心坎上。

“無論是線上推出熱線幫辦、網(wǎng)上不見面指導(dǎo)，還是線下推出流動(dòng)導(dǎo)服、聯(lián)合上門服務(wù)，我們都想盡辦法解決企業(yè)、群眾業(yè)務(wù)辦理難題，以“小美幫辦”的速度和溫度，為新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)市建設(shè)加油助力。”市行政審批服務(wù)局代辦服務(wù)科負(fù)責(zé)人李慧說。(最泰安全媒體記者 董文一)

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