中國銀行東關支行自助存取款機無隔檔，私密性差

近日，西西新聞“西安銀行業(yè)服務滿意度調(diào)查”活動已連續(xù)報道了工商銀行、郵儲銀行西安多家支行實探情況，引起強烈響應。西西新聞梳理發(fā)現(xiàn)，也有多條留言和熱線反映中國銀行西安部分支行業(yè)務辦理效率低、服務及整體體驗感差等問題，針對市民反映問題，西西新聞走訪了部分中國銀行西安支行進行評測。

測評銀行：

中國銀行西安東關支行、中國銀行西安高新技術開發(fā)區(qū)支行

中國銀行西安東關支行：自助存取款機私密性差

4月19日中午12點05分，該行門口無值班工作人員，僅一名保潔站在門口示意進廳人員掃碼、測溫?？蛻暨M入大廳后，也無相關工作人員接待，需自己找人咨詢服務，并且在對客戶進行問題解答和業(yè)務辦理過程中，工作人員的服務態(tài)度有些不耐煩。

(中國銀行西安東關支行)

西西新聞觀察發(fā)現(xiàn)，該行總體面積規(guī)模較大，進門位置鋪有紅色地毯增加儀式感，大廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，但業(yè)務辦理窗口臺面未放置免洗凝膠、消毒酒精等洗消物品。

值得關注的是，該行自助存取款一體機周圍無隔檔，僅地上有一條“請在線外等候”的劃線提醒，存私密性隱患。西西新聞現(xiàn)場隨機采訪的一位客戶認為：“取錢的時候有點擔心密碼被看到，尤其是存取大額款項，安全得不到保障?！?/p>

(中國銀行西安東關支行)

中國銀行西安高新技術開發(fā)區(qū)支行：四個業(yè)務窗口僅開兩個

4月13日下午3點左右，客戶進入大廳無大堂經(jīng)理指引辦理業(yè)務，需自行詢問才有人理睬，這一點與西安東關支行情況類似。此時間段正值下午客量高峰，該行辦理業(yè)務客戶較多，但四個窗口僅開了兩個。一名等候多時的客戶反映：“我抽號時顯示前面有6個人，現(xiàn)在等了近30分鐘還沒叫到號?！睂τ诤驎r較長的問題，該市民建議客量較大時銀行應多開業(yè)務辦理窗口。

(中國銀行西安高新技術開發(fā)區(qū)支行)

西西新聞現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，該行環(huán)境干凈整潔，大廳內(nèi)寬敞明亮。等候區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、營銷推介服務區(qū)等功能分區(qū)清晰。所有工作人員和客戶均規(guī)范佩戴口罩，消殺方面也做得比較到位，整體環(huán)境和疫情防控方面暫未發(fā)現(xiàn)問題。

(中國銀行西安高新技術開發(fā)區(qū)支行)

總體測評結(jié)果：

西西新聞走訪的大部分中國銀行西安支行疫情防控落實到位，個別網(wǎng)點存窗口臺面未擺放消殺用品等問題，建議銀行應嚴格落實疫情防控措施，加強受理臺面以及高頻接觸物體的消殺工作;中國銀行西安東關支行和高新技術開發(fā)區(qū)支行均存在進門無工作人員主動接待現(xiàn)象，服務水平有待提高;東關支行自助存取款機私密性較差，客戶存取款安全性不能完全保障;高新技術開發(fā)區(qū)支行環(huán)境干凈整潔，但窗口開設較少，導致辦理業(yè)務效率不高。

來源、授權：西西新聞

關鍵詞： 中國銀行 高新技術開發(fā)區(qū) 工作人員