西安銀行業(yè)滿意度調(diào)查｜郵儲(chǔ)銀行白樺林居支行與郵政共用網(wǎng)點(diǎn) 物品堆放雜亂

面對(duì)疫情形勢(shì)，金融服務(wù)業(yè)客量流動(dòng)性大，更應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策，提供給客戶一個(gè)舒適整潔的環(huán)境，同時(shí)保證高標(biāo)準(zhǔn)配套、高質(zhì)量服務(wù)。

本期，西西新聞“西安銀行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”活動(dòng)走訪了西安多家中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，就疫情防控、環(huán)境配套、服務(wù)態(tài)度等方面做出評(píng)測(cè)。

測(cè)評(píng)銀行：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行長(zhǎng)樂(lè)西路支行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行白樺林居支行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行西安市分行營(yíng)業(yè)部、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行鳳城八路支行

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行長(zhǎng)樂(lè)西路支行：適老化防詐宣傳到位

周內(nèi)上午11點(diǎn)多，進(jìn)門(mén)掃碼測(cè)溫環(huán)節(jié)均有落實(shí)，保安約有1-2分鐘短時(shí)間接打電話行為，期間門(mén)口防疫全憑客戶“自覺(jué)”。后經(jīng)西西新聞長(zhǎng)時(shí)間觀察，再無(wú)此類(lèi)狀況出現(xiàn)。

該行面積較大，環(huán)境干凈整潔，等待區(qū)座位旁張貼有防詐騙便民提示，多形式“適老化”防詐宣傳到位。大廳工作人員服務(wù)態(tài)度較好，尤其是對(duì)老年人的業(yè)務(wù)咨詢解答比較耐心。

（中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行長(zhǎng)樂(lè)西路支行）

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行白樺林居支行：物品堆放雜亂，辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)感不佳

門(mén)口掃碼測(cè)溫、公共區(qū)消殺、口罩佩戴全覆蓋等防疫工作落實(shí)到位。但該行與郵政共用一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，一邊在辦郵政快遞等業(yè)務(wù)，一邊辦理的是銀行業(yè)務(wù)，整體環(huán)境較差、物品堆放雜亂，辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)感不佳。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行西安市分行營(yíng)業(yè)部：適老化便民設(shè)施實(shí)用貼心

該行面積較大，門(mén)頭裝修大氣方便尋找。防疫工作落實(shí)到位，門(mén)口掃碼、測(cè)溫、檢查口罩佩戴環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)。

大廳寬敞、功能分區(qū)清晰、環(huán)境舒適溫馨。大廳內(nèi)隨處可見(jiàn)便民貼士和溫馨提醒，并配備了輪椅等便民設(shè)施，優(yōu)化“適老”服務(wù)。所有工作人員工裝穿戴整齊，服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度突出，深受客戶好評(píng)。

（中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行西安市分行營(yíng)業(yè)部）

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行鳳城八路支行：防疫工作落實(shí)到位

該行門(mén)口防疫檢查工作嚴(yán)謹(jǐn)，大廳所有人員均規(guī)范佩戴口罩，廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，工作人員服務(wù)態(tài)度耐心細(xì)致。

總體測(cè)評(píng)結(jié)果：

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行西安各大支行嚴(yán)格落實(shí)防疫政策，整體值得肯定。個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)疫情防控環(huán)節(jié)略有松散，應(yīng)加強(qiáng)管理保證每個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏；整體服務(wù)態(tài)度較好，防詐騙宣傳落實(shí)到位，便民設(shè)施實(shí)用貼心，尤其是適老化服務(wù)和配套設(shè)置方面可圈可點(diǎn)。個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔度、客戶體驗(yàn)感有待加強(qiáng)。

編輯：陳亞菲

關(guān)鍵詞： 郵政儲(chǔ)蓄銀行 落實(shí)到位 白樺林居