八旬老人足浴時拒絕推銷被店員“使勁捏腳” 養(yǎng)生館：已處罰涉事員工

八旬老人足浴時拒絕買新項目，被店員“使勁捏腳”，老人喊疼，店員讓忍著。院長稱，轉(zhuǎn)店的時候只接手了客戶，沒有接手資金，只能服務(wù)不能退費。

當(dāng)事人：父母不愿買產(chǎn)品辦項目，足浴店員使勁捏老人腳

張女士家住西安市新科路附近，2021年11月6日，她在新科路上的康頤道養(yǎng)生館辦了張鉆石卡，花費2400元，足腿經(jīng)絡(luò)調(diào)理50次，送2次。“我父母80多歲了，想著讓他們足浴，我才辦的卡?！睆埮空f，父母足浴后回家告訴她，剛開始工作人員態(tài)度還可以，后來每次都推銷產(chǎn)品和項目，只要老人說不做店員態(tài)度就不好，“上次我父母去洗腳，他們推銷都上萬元的項目，我父母拒絕了，他們就使勁捏老人腳，老人都說疼得不行了，他們說疼了忍著。我父母一把年紀(jì)了，他們這樣的態(tài)度我不能接受。”

4月初，張女士找到店里要求退費，店方拒絕，“他們說這個店是從前老板接手的?！睆埮繐艽?2315投訴，4月13日，韓森寨市場監(jiān)管所工作人員聯(lián)系張女士，稱該店牽扯到前后老板的債權(quán)債務(wù)問題，前面老板已經(jīng)在去年10月將店注銷，目前這家店有多個投訴，但后面接手的老板一直不愿去市場監(jiān)管所處理投訴，建議張女士起訴。

店方：接手時買的客戶信息，已處罰涉事員工

4月18日上午，華商報記者和張女士來到新科路的頤道康養(yǎng)生館。該店院長稱，張女士此前曾來店里談過退費一事，雙方溝通很不愉快?！八f我們工作人員態(tài)度不好，事后我也向員工了解了情況。足底本來就反映了人身體各個部位的問題，張女士父親按的時候有淤積，老人說痛，我們的老師就說忍一忍，推通了就好了，可能就是聲音大了些?！痹洪L說，不存在推銷，按摩時指出客戶身體問題，會建議客戶如何改善，掏不掏錢是客戶決定的。按摩足浴的房間內(nèi)沒有監(jiān)控，但如果有客戶投訴，店里對員工會進行處罰，“所以我認(rèn)為我們的員工不會太離譜?！笔掳l(fā)后，已對兩名涉事員工每人處罰200元。

院長說，養(yǎng)生館是接手的，前老板2021年10月注銷的，他們11月26日接手，因為疫情原因一直耽誤，直到今年3月才辦的營業(yè)執(zhí)照。“我們接手時還花錢從前老板那買了客戶信息，對于之前的會員，我們繼續(xù)提供服務(wù)?！彼f，只接手了客戶，沒有接手資金，轉(zhuǎn)店的時候，前老板沒有給他們付錢，他們也沒有收張女士的錢，所以不可能退款。

院長說，后續(xù)張女士及家人可繼續(xù)在店里做足療，如果不愿意，公園南路還有一家店，都是連鎖，可以去公園南路店。

韓森寨市場監(jiān)督管理所：多人投訴不處理，該店已納入警示管理

在店方提供的服務(wù)明細(xì)上，張女士的會員卡去年11月使用過，今年2月16日至3月30日期間一直在使用，目前剩余31次。

18日上午，張女士再次來到西安市新城區(qū)市場監(jiān)督管理局韓森寨市場監(jiān)督管理所投訴此事。工作人員說，通知了多次，但該店負(fù)責(zé)人之前稱因疫情被封在寶雞，但至今一直未到所里來，市場監(jiān)管所此前就已將該店列入警示管理名錄，理由是多人投訴未處理?！叭罕娡对V這家店，多是退費問題和無照經(jīng)營，這家店從去年10月到今年3月7日之間為無照經(jīng)營?！惫ぷ魅藛T提醒，預(yù)付款消費一定要慎重，避免遇到難退費的情況。同時，還會繼續(xù)聯(lián)系該店，有進展會告知張女士。

華商報記者 佘欣/文 強軍/圖

關(guān)鍵詞： 工作人員 市場監(jiān)管 公園南路