工行漢中北團結街支行多措并舉努力提升疫情期間服務能力

三秦都市報-三秦網訊（王磊)在當前疫情防控重要時期，工商銀行漢中北團結街支行積極引導員工增強工作熱情，保持良好的精神面貌，以飽滿的熱情和昂揚的姿態(tài)投入各項工作，努力提升疫情期間服務能力。

圖為3月31日，工行漢中北團結街支行為一名行動不便的老人提供了上門服務

一是加強學習，防微杜漸。正確認識疫情期間做好服務工作的重要性，結合當前疫情防控形勢，對日常服務、突發(fā)事件進行再討論、再研究，提高對服務工作的認識，嚴防社會輿情及惡性服務事件造成的不良影響；學習上級行服務通報，借鑒好的做法，遏制服務違規(guī)事件發(fā)生；堅持“以客戶為中心”的服務理念，加強自身業(yè)務知識、內控制度和營銷技巧的學習，有效解決服務供需矛盾。

二是以客為尊，服務客戶。疫情防控期間，黨員、普通員工、保潔員堅持對營業(yè)大廳、柜臺、自助設備實施定點、定時噴灑消毒，做好網點衛(wèi)生防護，為客戶提供清潔衛(wèi)生、安全放心的服務環(huán)境；在營業(yè)廳大門張貼疫情防控，及時進行提示，要求其佩戴口罩、逐一測量體溫，得到客戶理解和認同，努力為客戶建起安全放心營業(yè)環(huán)境。

三是合理設置柜組，全力做好金融服務。支行在做好疫情防控的基礎上，根據疫情防控期間客戶流量，及時調整人員崗位，以減少人員聚集、保護人員安全為前提，合理增減窗口，積極做好柜面業(yè)務、線上線下服務，保障社會民生重點領域金融服務需要；加強與地方政府、醫(yī)療衛(wèi)生部門的聯(lián)系對接，開辟綠色通道，妥善解決具體問題，全力以赴做好疫情防控期間本地金融服務工作。

四是做好應急服務，特殊客戶特殊服務。在面對特殊客戶的服務過程中，兼顧解決好制度流程規(guī)定與滿足客戶需求，不斷改進、完善、提高服務水平，樹立好的行業(yè)形象，確保疫情防控期間服務工作質量穩(wěn)步提升。

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