工行漢中北團結(jié)街支行多措并舉努力提升疫情期間服務(wù)能力

三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（王磊)在當前疫情防控重要時期，工商銀行漢中北團結(jié)街支行積極引導(dǎo)員工增強工作熱情，保持良好的精神面貌，以飽滿的熱情和昂揚的姿態(tài)投入各項工作，努力提升疫情期間服務(wù)能力。

圖為3月31日，工行漢中北團結(jié)街支行為一名行動不便的老人提供了上門服務(wù)

一是加強學(xué)習(xí)，防微杜漸。正確認識疫情期間做好服務(wù)工作的重要性，結(jié)合當前疫情防控形勢，對日常服務(wù)、突發(fā)事件進行再討論、再研究，提高對服務(wù)工作的認識，嚴防社會輿情及惡性服務(wù)事件造成的不良影響；學(xué)習(xí)上級行服務(wù)通報，借鑒好的做法，遏制服務(wù)違規(guī)事件發(fā)生；堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加強自身業(yè)務(wù)知識、內(nèi)控制度和營銷技巧的學(xué)習(xí)，有效解決服務(wù)供需矛盾。

二是以客為尊，服務(wù)客戶。疫情防控期間，黨員、普通員工、保潔員堅持對營業(yè)大廳、柜臺、自助設(shè)備實施定點、定時噴灑消毒，做好網(wǎng)點衛(wèi)生防護，為客戶提供清潔衛(wèi)生、安全放心的服務(wù)環(huán)境；在營業(yè)廳大門張貼疫情防控，及時進行提示，要求其佩戴口罩、逐一測量體溫，得到客戶理解和認同，努力為客戶建起安全放心營業(yè)環(huán)境。

三是合理設(shè)置柜組，全力做好金融服務(wù)。支行在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，根據(jù)疫情防控期間客戶流量，及時調(diào)整人員崗位，以減少人員聚集、保護人員安全為前提，合理增減窗口，積極做好柜面業(yè)務(wù)、線上線下服務(wù)，保障社會民生重點領(lǐng)域金融服務(wù)需要；加強與地方政府、醫(yī)療衛(wèi)生部門的聯(lián)系對接，開辟綠色通道，妥善解決具體問題，全力以赴做好疫情防控期間本地金融服務(wù)工作。

四是做好應(yīng)急服務(wù)，特殊客戶特殊服務(wù)。在面對特殊客戶的服務(wù)過程中，兼顧解決好制度流程規(guī)定與滿足客戶需求，不斷改進、完善、提高服務(wù)水平，樹立好的行業(yè)形象，確保疫情防控期間服務(wù)工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。

關(guān)鍵詞： 北團結(jié)街 服務(wù)理念 正確認識