承諾的退款變成代金券 中國電信：這是最好賠償了

史女士曾在中國電信營業(yè)廳參加了“交799元贈送一個斐訊智能運動手環(huán)W1”，當時工作人員承諾三個月后會全額返還。但三個月后并沒有退還費用，電信營業(yè)廳只能通過贈送電話卡和代金券的方式進行賠償。信網(wǎng)聯(lián)系到了中國電信青島貴州路40號營業(yè)廳，負責人方女士表示，目前的處理方式已經(jīng)是能做到的最好的賠償了。

“我朋友是電信的員工，今年5月份，她給我介紹他們營業(yè)廳有一個‘0元購’的活動，并且跟我說自己的錢已經(jīng)都返還回來了。”史女士的朋友在貴州路40號電信營業(yè)廳工作，營業(yè)廳有一個花799元購買一個斐訊智能運動手環(huán)，三個月后全部金額返還的活動?？吹脚笥训腻X都返還回來了，史女士也動了心，799元購買了一個在斐訊官網(wǎng)只有239元的智能手環(huán)，并下載了華夏萬家金服APP等待錢全部返還。

8月9日，史女士找到之前為自己辦理業(yè)務的在電信工作的朋友，朋友回復“到期你先別提現(xiàn)，一次性不能提太多”;9月份，史女士來到營業(yè)廳要求退款，但是工作人員回復稱，退款將由斐訊通過萬家金服APP返還，并讓史女士關注斐訊官網(wǎng)的相關信息。

“看到斐訊破產(chǎn)的消息，我心里就覺得有點不太對勁了。”史女士說，自己10月12日聯(lián)系朋友，朋友說這筆錢不能退還了，只能給史女士送一張200元話費的電信卡和2張200元代金券購買營業(yè)廳內(nèi)的電子配件。

信網(wǎng)聯(lián)系到了中國電信青島貴州路40號營業(yè)廳，該營業(yè)廳的店長方女士表示，由于聯(lián)系不到斐訊的相關人員，只能按照營業(yè)廳的處理方式賠償用戶。“我們手里壓著貨，沒辦法給客戶退款，只能給客戶送一張200元的話費電信卡和2張200元的代金券，用于購買我們營業(yè)廳內(nèi)的東西。不過這只是我們營業(yè)廳這邊的賠償，等到斐訊公司那邊處理完，斐訊公司會再為客戶賠償。”

信網(wǎng)了解到，上海斐訊通信設備有限公司由于無法償清到期債務，且資產(chǎn)不足以清償全部債務，也不具備重整、和解的條件，2018年8月3日宣布破產(chǎn)。

斐訊破產(chǎn)了，中國電信有沒有什么賠償措施呢?信網(wǎng)致電中國電信客服電話，客服人員經(jīng)過落實后告訴信網(wǎng)，“集團并沒有授權合作的代理商辦理經(jīng)營萬家金服的相關的業(yè)務，史女士這件事情屬于合作代理商自主經(jīng)營行為，并不是電信與其簽訂的業(yè)務代理合同范圍之內(nèi)的。若代理商的處理意見，用戶不認可的話，中國電信可以聯(lián)系相關代理商再進行賠償處理協(xié)商。”

客服人員表示，對于代理商擅自辦理業(yè)務，在了解情況后，中國電信立即要求這些代理商停止辦理，督促代理商妥善處理這件事情。對于有投訴反饋的用戶，中國電信會積極配合處理，但不能達成一致的話，建議用戶還是通過法律途徑對于斐訊公司進行追償。信網(wǎng)全媒體記者 徐雅琳

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