政務掌上辦 服務送上門

“謝謝你們，通過手機就幫我把道路運輸經營許可證給辦好了。 ”日前，靈璧縣大廟鄉(xiāng)運輸個體戶張龍，把一面錦旗送到了該縣政務服務大廳交通運輸局辦事窗口。

張龍說，今年11月初，他新購買了一輛大貨車，從事道路運輸服務。由于本人在省外跑運輸，不能到靈璧縣政務服務窗口辦理道路運輸經營許可證及相關手續(xù)，于是電話咨詢辦理流程。

考慮到群眾實際困難，業(yè)務人員徐曼通過電話耐心講解，并添加張龍的微信發(fā)送辦理流程視頻，引導張龍通過“皖事通”App進行手機辦理，簡化了辦事流程，縮短了辦理時間，實現了跨省通辦，將法定辦結時限20個工作日的業(yè)務縮短到20分鐘內予以辦結。

為方便企業(yè)和群眾，靈璧縣推動政務服務由“掌上可辦”向“掌上好辦”轉變，深入開展“皖事通”便民應用宣傳推廣和為民服務實踐。各窗口服務部門切實轉變工作作風，幫助群眾下載使用“皖事通”App，訪問長三角政務地圖，查詢“宿事速辦”平臺，引導群眾到辦事窗口、幫辦代辦區(qū)、自助服務區(qū)。

“挺好用的，我經常用它查閱工資和公積金情況，真是個掌中寶?！膘`璧縣一位單位員工說。

為方便群眾辦事，該縣圍繞教育、交通、社會保障、民政、衛(wèi)生健康、稅務等民生領域，聚焦與企業(yè)和群眾生產生活密切相關的高頻事項，實現了掌上“一碼通行”“一碼就醫(yī)”“一碼通辦”“一碼旅游”“一碼乘車”。

截至11月23日，靈璧縣“安康碼”已申領約114萬人次，累計亮碼數量約5520萬次，112項高頻事項實現長三角“一網通辦”，65個高頻政務服務事項實現“跨省通辦”，企業(yè)和群眾辦事更加便捷，服務滿意度大幅提升。

“我昨天在安徽政務服務網上提交企業(yè)開辦材料，今天就拿到營業(yè)執(zhí)照了，這速度沒話說?！膘`璧縣經濟開發(fā)區(qū)一家企業(yè)負責人說。

為方便企業(yè)辦事，靈璧縣深化行政審批制度改革，強力推進“三集中、三到位”，所有政務服務審批事項100%進駐大廳，在企業(yè)開辦、業(yè)務審批和幫辦代辦上著力減材料、減流程、減時限，企業(yè)只需在安徽政務服務網上提交審核材料，就可以實現不見面審批、郵寄發(fā)證、申領電子證照，企業(yè)開辦審批時限由法定的“一日辦結”壓縮至“兩小時”，切實優(yōu)化營商環(huán)境，提升企業(yè)滿意度，助推經濟發(fā)展。截至11月23日，該縣個體工商戶和企業(yè)數量環(huán)比和同比增速均有大幅提升。

今年以來，靈璧縣堅持“四化同步”發(fā)展，在信息化領域持續(xù)深耕，始終堅持揚靈璧之所長，打造最優(yōu)營商環(huán)境。積極運用大數據、區(qū)塊鏈、人工智能等技術手段，提升政務服務個性化、智慧化水平，推動“數據在云上、應用在掌上”的智慧靈璧建設。

以“皖事通辦”、“宿事速辦”、政務信息資源共享平臺等為依托，不斷豐富集成套餐式服務和“掃碼亮證”“一證通辦”“無感通辦”等應用場景，為企業(yè)和群眾提供7×24小時不打烊服務。著力打破信息壁壘，實現數據資源跨層級、跨部門協同共享，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

“在信息化時代，要適當考慮那些跟不上的群體。”靈璧縣數據資源管理局（政務服務管理局）黨組書記、局長朱榮濤說。鑒于一些老年人面對移動支付、智能掃碼無所適從的情況，該縣涉及民生收費的服務窗口繼續(xù)保留使用現金、銀行卡支付模式，為老年人提供周到、貼心的服務。不動產登記、醫(yī)保、社保、民政、出入境等窗口均開辟了“綠色通道”服務，工作人員主動詢問前來咨詢和辦理業(yè)務的老年人，根據具體情況，為老年人提供全流程“一對一”服務。服務引導臺還配備了老花鏡、放大鏡、小藥箱等物品。

“找不到窗口，有專人引導；不會填表格，有人幫著填好，如今辦事真是太方便了。 ”一位來服務大廳辦事的老人這樣說。

靈璧縣靈城鎮(zhèn)老人冉凡華因腦梗塞、肋骨骨折需住院治療，卻因身份證丟失而無法辦理醫(yī)保報銷。得知情況后，戶政大廳民警徐葵花、呂龍帶著指紋采集儀、電腦、相機、無線網卡，上門為老人辦理了身份證補辦手續(xù)并送證上門。

“現在，民警為行動不便的老年人上門辦理身份證已成常態(tài)?！惫簿执翱谪撠熑藚菑姼嬖V記者，今年以來，戶政大廳累計為高齡、空巢、殘疾等行動不便的老人上門服務19次，讓老年人“一次都不跑”就能辦成事。(記者 何雪峰 通訊員 呂敬)

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