政務(wù)掌上辦 服務(wù)送上門

“謝謝你們，通過(guò)手機(jī)就幫我把道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證給辦好了。 ”日前，靈璧縣大廟鄉(xiāng)運(yùn)輸個(gè)體戶張龍，把一面錦旗送到了該縣政務(wù)服務(wù)大廳交通運(yùn)輸局辦事窗口。

張龍說(shuō)，今年11月初，他新購(gòu)買了一輛大貨車，從事道路運(yùn)輸服務(wù)。由于本人在省外跑運(yùn)輸，不能到靈璧縣政務(wù)服務(wù)窗口辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證及相關(guān)手續(xù)，于是電話咨詢辦理流程。

考慮到群眾實(shí)際困難，業(yè)務(wù)人員徐曼通過(guò)電話耐心講解，并添加張龍的微信發(fā)送辦理流程視頻，引導(dǎo)張龍通過(guò)“皖事通”App進(jìn)行手機(jī)辦理，簡(jiǎn)化了辦事流程，縮短了辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了跨省通辦，將法定辦結(jié)時(shí)限20個(gè)工作日的業(yè)務(wù)縮短到20分鐘內(nèi)予以辦結(jié)。

為方便企業(yè)和群眾，靈璧縣推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“掌上可辦”向“掌上好辦”轉(zhuǎn)變，深入開展“皖事通”便民應(yīng)用宣傳推廣和為民服務(wù)實(shí)踐。各窗口服務(wù)部門切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，幫助群眾下載使用“皖事通”App，訪問(wèn)長(zhǎng)三角政務(wù)地圖，查詢“宿事速辦”平臺(tái)，引導(dǎo)群眾到辦事窗口、幫辦代辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)。

“挺好用的，我經(jīng)常用它查閱工資和公積金情況，真是個(gè)掌中寶?！膘`璧縣一位單位員工說(shuō)。

為方便群眾辦事，該縣圍繞教育、交通、社會(huì)保障、民政、衛(wèi)生健康、稅務(wù)等民生領(lǐng)域，聚焦與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了掌上“一碼通行”“一碼就醫(yī)”“一碼通辦”“一碼旅游”“一碼乘車”。

截至11月23日，靈璧縣“安康碼”已申領(lǐng)約114萬(wàn)人次，累計(jì)亮碼數(shù)量約5520萬(wàn)次，112項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”，65個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，企業(yè)和群眾辦事更加便捷，服務(wù)滿意度大幅提升。

“我昨天在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交企業(yè)開辦材料，今天就拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照了，這速度沒(méi)話說(shuō)?！膘`璧縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)一家企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

為方便企業(yè)辦事，靈璧縣深化行政審批制度改革，強(qiáng)力推進(jìn)“三集中、三到位”，所有政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)100%進(jìn)駐大廳，在企業(yè)開辦、業(yè)務(wù)審批和幫辦代辦上著力減材料、減流程、減時(shí)限，企業(yè)只需在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上提交審核材料，就可以實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面審批、郵寄發(fā)證、申領(lǐng)電子證照，企業(yè)開辦審批時(shí)限由法定的“一日辦結(jié)”壓縮至“兩小時(shí)”，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)滿意度，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至11月23日，該縣個(gè)體工商戶和企業(yè)數(shù)量環(huán)比和同比增速均有大幅提升。

今年以來(lái)，靈璧縣堅(jiān)持“四化同步”發(fā)展，在信息化領(lǐng)域持續(xù)深耕，始終堅(jiān)持揚(yáng)靈璧之所長(zhǎng)，打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)手段，提升政務(wù)服務(wù)個(gè)性化、智慧化水平，推動(dòng)“數(shù)據(jù)在云上、應(yīng)用在掌上”的智慧靈璧建設(shè)。

以“皖事通辦”、“宿事速辦”、政務(wù)信息資源共享平臺(tái)等為依托，不斷豐富集成套餐式服務(wù)和“掃碼亮證”“一證通辦”“無(wú)感通辦”等應(yīng)用場(chǎng)景，為企業(yè)和群眾提供7×24小時(shí)不打烊服務(wù)。著力打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源跨層級(jí)、跨部門協(xié)同共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

“在信息化時(shí)代，要適當(dāng)考慮那些跟不上的群體。”靈璧縣數(shù)據(jù)資源管理局（政務(wù)服務(wù)管理局）黨組書記、局長(zhǎng)朱榮濤說(shuō)。鑒于一些老年人面對(duì)移動(dòng)支付、智能掃碼無(wú)所適從的情況，該縣涉及民生收費(fèi)的服務(wù)窗口繼續(xù)保留使用現(xiàn)金、銀行卡支付模式，為老年人提供周到、貼心的服務(wù)。不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保、社保、民政、出入境等窗口均開辟了“綠色通道”服務(wù)，工作人員主動(dòng)詢問(wèn)前來(lái)咨詢和辦理業(yè)務(wù)的老年人，根據(jù)具體情況，為老年人提供全流程“一對(duì)一”服務(wù)。服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)還配備了老花鏡、放大鏡、小藥箱等物品。

“找不到窗口，有專人引導(dǎo)；不會(huì)填表格，有人幫著填好，如今辦事真是太方便了。 ”一位來(lái)服務(wù)大廳辦事的老人這樣說(shuō)。

靈璧縣靈城鎮(zhèn)老人冉凡華因腦梗塞、肋骨骨折需住院治療，卻因身份證丟失而無(wú)法辦理醫(yī)保報(bào)銷。得知情況后，戶政大廳民警徐葵花、呂龍帶著指紋采集儀、電腦、相機(jī)、無(wú)線網(wǎng)卡，上門為老人辦理了身份證補(bǔ)辦手續(xù)并送證上門。

“現(xiàn)在，民警為行動(dòng)不便的老年人上門辦理身份證已成常態(tài)。”公安局窗口負(fù)責(zé)人吳強(qiáng)告訴記者，今年以來(lái)，戶政大廳累計(jì)為高齡、空巢、殘疾等行動(dòng)不便的老人上門服務(wù)19次，讓老年人“一次都不跑”就能辦成事。(記者 何雪峰 通訊員 呂敬)

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