去年四季度車險(xiǎn)投訴占財(cái)險(xiǎn)五成多 保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)22.82%

4月1日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況顯示，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)22.82%。

記者留意到，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛8580件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.54%，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前三位，而且人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。整體來看有哪些險(xiǎn)種糾紛較多呢?去年車險(xiǎn)綜改實(shí)施，不過有組數(shù)據(jù)引關(guān)注，去年四季度的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛件數(shù)占財(cái)險(xiǎn)公司投訴量超五成。

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)22.82%

通報(bào)顯示，2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26688件，同比增長(zhǎng)22.82%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11993件,同比增長(zhǎng)13.86%，占投訴總量的44.94%;人身保險(xiǎn)公司14695件,同比增長(zhǎng)31.25%，占投訴總量的55.06%。

在被投訴的財(cái)險(xiǎn)公司方面，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。記者留意到，在投訴量居前10位中，除了眾安在線同比出現(xiàn)下降外，其他九家險(xiǎn)企投訴量均同比出現(xiàn)增長(zhǎng)，不過同比增長(zhǎng)程度差距較大，其中太平洋財(cái)險(xiǎn)1074件，同比增長(zhǎng)100.75%，國壽財(cái)險(xiǎn)415件，同比增長(zhǎng)99.52%，而大地財(cái)險(xiǎn)則同比增長(zhǎng)幅度較小為9.86%。

在被投訴的人身險(xiǎn)公司方面，平安人壽投訴量高居人身保險(xiǎn)公司首位。在投訴量居前10位中仍然同比增幅差距較大，平安人壽雖然量多，達(dá)4072件，但增幅并非最高，同比增長(zhǎng)27.93%，其中同比增幅最大的為太平人壽，數(shù)量為571件，同比增長(zhǎng)494.79%，也就是說近五倍;人民健康、華夏人壽、陽光人壽三家險(xiǎn)企同比增幅均超一倍;太平洋人壽和中國人壽則出現(xiàn)微降。

財(cái)險(xiǎn)投訴哪家多?人保、平安、太平洋位列前三

到底哪些類型的糾紛較多呢?記者從通報(bào)的數(shù)據(jù)梳理發(fā)現(xiàn)，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛8580件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的71.54%;銷售糾紛1447件，占比12.07%。其中人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中居前三位，而人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出。

財(cái)險(xiǎn)險(xiǎn)種方面，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛6686件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.75%;保證保險(xiǎn)糾紛1665件，占比13.88%。也就是說，從去年車險(xiǎn)綜改推出后，車險(xiǎn)的糾紛占財(cái)險(xiǎn)投訴總量超過五成。車險(xiǎn)糾紛投訴量前10位同比增長(zhǎng)從高到低的企業(yè)分別為人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛2387件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的16.24%;銷售糾紛6313件，占比42.96%。其中人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出，達(dá)610件，同比增長(zhǎng)229.73%;銷售糾紛投訴量上，平安人壽最為突出，達(dá)2258件，不過同比則下降9.13%。

從人身險(xiǎn)險(xiǎn)種看，普通人壽保險(xiǎn)糾紛遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于疾病保險(xiǎn)糾紛，從通報(bào)的數(shù)據(jù)梳理看，平安人壽這兩類險(xiǎn)種的糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中均最為突出，其中普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量平安人壽達(dá)2107件，不過同比則下降4.05%。文、表/廣州日?qǐng)?bào)記者陳麗莉

關(guān)鍵詞： 車險(xiǎn)投訴 財(cái)險(xiǎn)