社交平臺(tái)直播購(gòu)物問題頻發(fā) 成為新型投訴熱點(diǎn)

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的2019年消費(fèi)投訴分析顯示，社交平臺(tái)直播購(gòu)物問題頻發(fā)，成為新型投訴熱點(diǎn)。

近年來，直播帶貨成為一種新型購(gòu)物模式，不少消費(fèi)者選擇在快手、抖音等直播平臺(tái)上購(gòu)物。據(jù)江蘇省消保委統(tǒng)計(jì)的投訴數(shù)據(jù)，2019年全省涉及直播購(gòu)物問題的投訴達(dá)到986件，成為新型投訴熱點(diǎn)。

江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，投訴的問題多集中在產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板、賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨、消費(fèi)者獲取經(jīng)營(yíng)者及商品信息受限等方面。由于消費(fèi)糾紛多牽涉異地商家，地區(qū)跨度大，消費(fèi)者舉證難，維權(quán)成本高。

例如，2019年10月20日，消費(fèi)者楊先生通過某直播平臺(tái)購(gòu)買了一床鵝絨被，商家宣傳稱該鵝絨被100%鵝絨填充，面料是全棉防雨布。楊先生收貨后卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“鵝絨被”面料是100%化纖布，被子里面填充物是垃圾棉。

江蘇省消保委發(fā)出消費(fèi)提示，消費(fèi)者在社交平臺(tái)直播購(gòu)物時(shí)，應(yīng)先了解所購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格情況，不要相信絕對(duì)化用語的廣告宣傳，不被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)。多關(guān)注第三方平臺(tái)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和信用，理性消費(fèi)，避免盲目選購(gòu)、沖動(dòng)消費(fèi)，防范低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)仿冒等陷阱。(記者鄭生竹)

關(guān)鍵詞： 社交平臺(tái)直播購(gòu)物