貴池區(qū)江口街道：調(diào)解，“一站”有一站的“楓”景

近年來(lái)，貴池區(qū)江口街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)合自身實(shí)際，不斷創(chuàng)新，成立“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心，充分發(fā)揮“第一道”防線作用，及時(shí)化解矛盾糾紛，防止矛盾激化升級(jí)。

提升標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)規(guī)范化“一站式”平臺(tái)

以服務(wù)群眾、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定為重心，搭建以綜治中心為基礎(chǔ)的矛盾糾紛調(diào)處實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，聚合司法所、轄區(qū)派出所、衛(wèi)生院、住建、共商、信訪辦等相關(guān)部門(mén)力量，將綜治中心、社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)、物業(yè)糾紛專業(yè)調(diào)處、重點(diǎn)人群管理、心理咨詢、法律援助等各類工作平臺(tái)職能優(yōu)化融合，統(tǒng)一整合到矛盾糾紛調(diào)解中心，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患糾紛、道路交通事故糾紛、信訪事項(xiàng)、物業(yè)糾紛、商事糾紛等矛盾全面覆蓋，通過(guò)力量整合、資源共享、突顯出平臺(tái)效能。

(資料圖片)

“遇到這樣的事情真不知道該哪個(gè)部門(mén)反映，只能找到這里來(lái)訴訴苦，沒(méi)想到立馬就解決了，真是太謝謝你們了?！边@是轄區(qū)內(nèi)的一位大媽來(lái)街道向工作人員表示感謝時(shí)說(shuō)的話。前不久她和一群老姐妹在轄區(qū)內(nèi)一小區(qū)做保潔服務(wù)工作，但有兩個(gè)月工資一直沒(méi)有發(fā)放。遇到這樣的事情又不知道該找哪個(gè)部門(mén)，只能抱著訴苦的心態(tài)來(lái)到街道說(shuō)明了自己的情況。針對(duì)該問(wèn)題，街道立馬啟動(dòng)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，由綜治中心牽頭，社區(qū)物管人員協(xié)作，聯(lián)系物業(yè)公司，約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，與當(dāng)事人面對(duì)面協(xié)商，很快就得到了物業(yè)負(fù)責(zé)人的承諾，于一周內(nèi)結(jié)清拖欠工資。

建設(shè)規(guī)范化“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心，讓群眾在遇到矛盾糾紛煩心事，從需要跑好幾個(gè)部門(mén)，甚至“摸不著門(mén)”，到調(diào)解人員“服務(wù)上門(mén)”，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式”解決。

細(xì)化基點(diǎn)，完善網(wǎng)格化治理機(jī)制

堅(jiān)持以精細(xì)化網(wǎng)格建設(shè)為基點(diǎn)，以群眾需求為導(dǎo)向，完善網(wǎng)格治理機(jī)制。街道根據(jù)社區(qū)劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)格點(diǎn)配備一名網(wǎng)格長(zhǎng)，組織在職黨員、退休黨員干部、熱心群眾、志愿者等社會(huì)力量作為網(wǎng)格員，加強(qiáng)觸角延伸、上下聯(lián)動(dòng)的立體化矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)格體系建設(shè)。充分發(fā)揮網(wǎng)格員“哨兵”作用，每月集中開(kāi)展一次矛盾糾紛排查，對(duì)排查到的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)登記，并跟蹤匯報(bào)調(diào)處情況，通過(guò)關(guān)口前移，早介入早調(diào)處，把矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。創(chuàng)新推進(jìn)信息化排查，及時(shí)通過(guò)12345市民熱線、市長(zhǎng)信箱搜集民意訴求、網(wǎng)絡(luò)輿情，深入分析，找準(zhǔn)隱患痛點(diǎn)，依托快速反應(yīng)機(jī)制，切實(shí)解決群眾生活中的急難愁盼問(wèn)題。

某小區(qū)網(wǎng)格員在與居民閑聊時(shí)了解到該小區(qū)幼兒園經(jīng)常在戶外上課，音響聲音較大，對(duì)附近居民日常生活和上夜班居民的休息造成了影響。為了防止事件擴(kuò)大化，網(wǎng)格員立即上報(bào)情況，調(diào)處中心接到匯報(bào)后，緊急聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)、幼兒園進(jìn)行協(xié)調(diào)會(huì)商。最后商討出最佳解決方案：幼兒園采納各方提出的意見(jiàn)建議并積極配合，調(diào)整相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的時(shí)間和形式，必要時(shí)去附近小區(qū)廣場(chǎng)上戶外課。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合調(diào)整，周邊居民紛紛來(lái)到中心感謝工作人員解決了他們的煩心事。

整合資源，成立專業(yè)人民調(diào)解隊(duì)伍

為不斷提高“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心的業(yè)務(wù)水平，更好地為群眾解決問(wèn)題，中心配備了2名綜治工作人員、2名專職人民調(diào)解員、2名司法所工作人員、1名法律顧問(wèn)等人員，同時(shí)將工作人員的職責(zé)和聯(lián)系方式進(jìn)行公示，有力推動(dòng)糾紛化解工作高效開(kāi)展。定期對(duì)工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)律師等專業(yè)法律服務(wù)工作人員參與理論授課和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按需施教，以用促學(xué)。建立“一對(duì)一”幫帶工作機(jī)制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員幫帶新人，“以老帶新”學(xué)習(xí)掌握實(shí)戰(zhàn)性工作流程，全面提升工作人員的業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)一支能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、能夠嫻熟運(yùn)用調(diào)解技巧和專業(yè)知識(shí)的隊(duì)伍。

“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心成立以來(lái)，江口街道信訪數(shù)明顯下降，矛盾糾紛調(diào)處率、化解成功率、群眾滿意率大幅度提升，最大限度將矛盾糾紛化解在基層，下一步，江口街道將繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新工作方法，適應(yīng)時(shí)代要求，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，擎畫(huà)出基層社會(huì)治理新“楓”景。

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