貴池區(qū)江口街道：調解，“一站”有一站的“楓”景

近年來，貴池區(qū)江口街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，結合自身實際，不斷創(chuàng)新，成立“一站式”矛盾糾紛調處中心，充分發(fā)揮“第一道”防線作用，及時化解矛盾糾紛，防止矛盾激化升級。

提升標準，建設規(guī)范化“一站式”平臺

以服務群眾、化解矛盾、維護穩(wěn)定為重心，搭建以綜治中心為基礎的矛盾糾紛調處實戰(zhàn)平臺，聚合司法所、轄區(qū)派出所、衛(wèi)生院、住建、共商、信訪辦等相關部門力量，將綜治中心、社區(qū)人民調解委員會、物業(yè)糾紛專業(yè)調處、重點人群管理、心理咨詢、法律援助等各類工作平臺職能優(yōu)化融合，統(tǒng)一整合到矛盾糾紛調解中心，實現(xiàn)了醫(yī)患糾紛、道路交通事故糾紛、信訪事項、物業(yè)糾紛、商事糾紛等矛盾全面覆蓋，通過力量整合、資源共享、突顯出平臺效能。

(資料圖片)

“遇到這樣的事情真不知道該哪個部門反映，只能找到這里來訴訴苦，沒想到立馬就解決了，真是太謝謝你們了?！边@是轄區(qū)內的一位大媽來街道向工作人員表示感謝時說的話。前不久她和一群老姐妹在轄區(qū)內一小區(qū)做保潔服務工作，但有兩個月工資一直沒有發(fā)放。遇到這樣的事情又不知道該找哪個部門，只能抱著訴苦的心態(tài)來到街道說明了自己的情況。針對該問題，街道立馬啟動矛盾糾紛調處機制，由綜治中心牽頭，社區(qū)物管人員協(xié)作，聯(lián)系物業(yè)公司，約談相關負責人，與當事人面對面協(xié)商，很快就得到了物業(yè)負責人的承諾，于一周內結清拖欠工資。

建設規(guī)范化“一站式”矛盾糾紛調處中心，讓群眾在遇到矛盾糾紛煩心事，從需要跑好幾個部門，甚至“摸不著門”，到調解人員“服務上門”，實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式”解決。

細化基點，完善網格化治理機制

堅持以精細化網格建設為基點，以群眾需求為導向，完善網格治理機制。街道根據(jù)社區(qū)劃分基礎網格點，每個網格點配備一名網格長，組織在職黨員、退休黨員干部、熱心群眾、志愿者等社會力量作為網格員，加強觸角延伸、上下聯(lián)動的立體化矛盾糾紛排查調處網格體系建設。充分發(fā)揮網格員“哨兵”作用，每月集中開展一次矛盾糾紛排查，對排查到的問題進行上報登記，并跟蹤匯報調處情況，通過關口前移，早介入早調處，把矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。創(chuàng)新推進信息化排查，及時通過12345市民熱線、市長信箱搜集民意訴求、網絡輿情，深入分析，找準隱患痛點，依托快速反應機制，切實解決群眾生活中的急難愁盼問題。

某小區(qū)網格員在與居民閑聊時了解到該小區(qū)幼兒園經常在戶外上課，音響聲音較大，對附近居民日常生活和上夜班居民的休息造成了影響。為了防止事件擴大化，網格員立即上報情況，調處中心接到匯報后，緊急聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)、幼兒園進行協(xié)調會商。最后商討出最佳解決方案：幼兒園采納各方提出的意見建議并積極配合，調整相關教學內容的時間和形式，必要時去附近小區(qū)廣場上戶外課。經過一段時間的磨合調整，周邊居民紛紛來到中心感謝工作人員解決了他們的煩心事。

整合資源，成立專業(yè)人民調解隊伍

為不斷提高“一站式”矛盾糾紛調處中心的業(yè)務水平，更好地為群眾解決問題，中心配備了2名綜治工作人員、2名專職人民調解員、2名司法所工作人員、1名法律顧問等人員，同時將工作人員的職責和聯(lián)系方式進行公示，有力推動糾紛化解工作高效開展。定期對工作人員開展業(yè)務培訓課程，邀請律師等專業(yè)法律服務工作人員參與理論授課和業(yè)務指導，按需施教，以用促學。建立“一對一”幫帶工作機制，由經驗豐富的調解員幫帶新人，“以老帶新”學習掌握實戰(zhàn)性工作流程，全面提升工作人員的業(yè)務技能，培養(yǎng)一支能夠適應時代發(fā)展、能夠嫻熟運用調解技巧和專業(yè)知識的隊伍。

“一站式”矛盾糾紛調處中心成立以來，江口街道信訪數(shù)明顯下降，矛盾糾紛調處率、化解成功率、群眾滿意率大幅度提升，最大限度將矛盾糾紛化解在基層，下一步，江口街道將繼續(xù)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，創(chuàng)新工作方法，適應時代要求，打通服務群眾“最后一公里”，擎畫出基層社會治理新“楓”景。

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