阜陽市潁東區(qū)：“十個(gè)辦”提升服務(wù)促效能

“交地即交證，沒想到我們在取得交地確認(rèn)書的當(dāng)天，就在潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口辦理了不動(dòng)產(chǎn)登記，領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書?！苯?，安徽櫟瑪仕電子科技有限公司一名負(fù)責(zé)人對(duì)潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員開啟“主動(dòng)辦”模式，對(duì)接公司開展便捷高效服務(wù)，為企業(yè)辦結(jié)所有的登記業(yè)務(wù)，給予了高度好評(píng)。

(資料圖)

何為“主動(dòng)辦”？

阜陽市潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心給出的答案是：對(duì)于轄區(qū)范圍內(nèi)的雙招雙引、民生實(shí)事、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)等相關(guān)領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)需求，將主動(dòng)介入，靠前指導(dǎo)，及時(shí)響應(yīng)，用心用情對(duì)待企業(yè)群眾所思所憂所盼。

民憂企盼，即是工作方向。對(duì)于供給側(cè)的政務(wù)服務(wù)而言，提升工作效能，增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，僅僅靠一個(gè)“主動(dòng)辦”是不能解決服務(wù)對(duì)象的主體差別與需求項(xiàng)目的多樣性的。

為此，作為主管單位的阜陽市潁東區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局(政務(wù)服務(wù)管理局)結(jié)合全市開展“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”行動(dòng)，把服務(wù)創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境作為開展一切業(yè)務(wù)工作的先決條件，強(qiáng)化“十個(gè)辦”攻堅(jiān)舉措，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化，著力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

延時(shí)辦：中心各窗口在工作日下班后根據(jù)叫號(hào)等待情況，安排提供延時(shí)服務(wù)，另在區(qū)“7×24”大廳，提供全天候自助服務(wù)。

靠前辦：通過“皖事通”APP或《潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)掌中冊》提供的聯(lián)系方式，開展咨詢、預(yù)約服務(wù)，提供清單式指導(dǎo)，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)告知申請人在辦理事項(xiàng)時(shí)需要提交的材料及相關(guān)要求。

幫代辦：對(duì)到政務(wù)服務(wù)中心辦事的所有企業(yè)和群眾，在取號(hào)前由志愿服務(wù)者提供咨詢指引、表單填寫等幫代辦服務(wù)。

周末辦：破解企業(yè)群眾“工作日沒空辦、休息日沒處辦”難題，對(duì)高頻服務(wù)事項(xiàng)，窗口常態(tài)實(shí)行周末“不打烊”輪崗制度。

專窗辦：對(duì)不涉及審批服務(wù)的企業(yè)訴求，群眾在辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)提出的“辦不成事”訴求(不含涉法、申訴、涉訪及與當(dāng)前政策不符的訴求)，提供專窗解釋受理、專人解決答復(fù)服務(wù)。

網(wǎng)上辦：倡導(dǎo)企業(yè)和群眾依托“安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“皖事通”APP等進(jìn)行全程網(wǎng)辦，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

容缺辦：持續(xù)推行“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)、提效能”，不斷深化“四電”在政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，采取“數(shù)據(jù)調(diào)用、部門核驗(yàn)、告知承諾”等紙質(zhì)材料免提交方式，進(jìn)一步提高審批效率。

陪您辦：領(lǐng)導(dǎo)班子成員踐行一線工作法，輪流在政務(wù)中心“局長值班席”值班，對(duì)有需要的企業(yè)群眾進(jìn)行陪同辦理，提升政務(wù)中心各窗口服務(wù)質(zhì)效。

上門辦：針對(duì)行動(dòng)不便和特殊辦事人群，提供工作人員上門服務(wù)，解決好服務(wù)群眾“最后一公里”難題。

政務(wù)有態(tài)度，服務(wù)有速度、工作有溫度、創(chuàng)新有進(jìn)度?！笆畟€(gè)辦”與“四個(gè)度”融合推進(jìn)，相得益彰。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過現(xiàn)場、網(wǎng)上、郵寄方式等辦件量達(dá)131083件，服務(wù)對(duì)象通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP、12345政務(wù)服務(wù)熱線、現(xiàn)場評(píng)價(jià)服務(wù)等多渠道進(jìn)行評(píng)價(jià)，好評(píng)率為99.99%。（戚武奇 劉莎莎）

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