“社工站+人民調(diào)解”助力解糾紛|全球今亮點

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“現(xiàn)在樓下廣場舞音量小了，時間縮短了，我最近睡眠質(zhì)量都提高了。感謝你們的調(diào)解?！奔易∈徍羞瓍^(qū)濱江社區(qū)金域華府小區(qū)的沈先生最近到街道社工站表示感謝。

金域華府小區(qū)公共場地大，為群眾休閑娛樂提供了好去處，這本是件好事。但今年3月開始，就陸續(xù)有居民反映，每晚有5支廣場舞團(tuán)隊在小區(qū)內(nèi)活動，9點以后才陸續(xù)離場。有時，不同隊伍之間還通過提高音量“較勁”。小區(qū)居民不堪其擾，屢次投訴，都得不到徹底解決，矛盾越來越嚴(yán)重。

事情反映到社區(qū)，中南街道社工站及濱江社區(qū)調(diào)解員在詳細(xì)了解情況后，邀請廣場舞隊代表、居民代表同時到場，進(jìn)行調(diào)解。雙方均表達(dá)了訴求和意見，經(jīng)過反復(fù)調(diào)解協(xié)商，最終達(dá)成一致。廣場舞團(tuán)隊在跳舞時降低音量，晚上8點前結(jié)束，白天在社區(qū)活動室內(nèi)練習(xí)舞蹈。經(jīng)調(diào)解員回訪，居民紛紛表示廣場舞擾民問題得到有效改善，對調(diào)解結(jié)果十分滿意。

2022年以來，弋江區(qū)探索創(chuàng)新以社工站為平臺，以社會組織為載體，以社會工作專業(yè)人才為支撐，以社區(qū)志愿服務(wù)隊伍為依托，多元社會力量參與的“五社聯(lián)動”社區(qū)治理體系，助力信訪工作開展，在全市率先實現(xiàn)街道社工站全覆蓋。同時，積極聯(lián)動區(qū)司法局，在全省首次創(chuàng)新嘗試“社工站+人民調(diào)解”模式，依托各街道社工站平臺，培育矛盾調(diào)解隊伍，開展矛盾調(diào)解、法律咨詢、普法宣傳等工作，完善基層社會治理體系。

目前，全區(qū)依托社工站，吸納轄區(qū)老黨員、老干部、退休律師、社工等成員55人，成立5支人民調(diào)解隊伍，完善人民調(diào)解組織體系；建成8個百姓評理說事點，通過鄰里“嘮家?！狈绞饺谌肴罕?，打造社情民意的收集點、矛盾糾紛的化解點、法律政策的宣傳點，建成矛盾風(fēng)險化解的“第一陣地”； 依托各街道社工站服務(wù)和治理基礎(chǔ)，充分發(fā)揮樓棟長、網(wǎng)格長等人員力量，對小區(qū)和樓棟矛盾進(jìn)行排查收集，將矛盾控制在苗頭、化解在萌芽；將調(diào)解與普法教育工作充分結(jié)合，依托社工站的人民調(diào)解項目，開展“普法小劇場”等宣傳活動，讓法治觀念深入人心。

“‘社工站+人民調(diào)解’模式目前已實現(xiàn)全區(qū)全覆蓋，我們依托街道社工站，培育、優(yōu)化、壯大人民調(diào)解員隊伍，排查化解矛盾糾紛，開展人民調(diào)解、普法宣傳等活動，以更加持續(xù)、穩(wěn)固、常態(tài)化的方式，激活社區(qū)治理‘源頭活水’。”弋江區(qū)民政局副局長張宏宇說。

據(jù)統(tǒng)計，2022年6月至今，通過“社工站+人民調(diào)解”模式化解群眾糾紛450余件，有效避免了一般性小問題變成信訪突出問題。（記者 班慧 通訊員 王天威）

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