最新：博望區(qū)：“網(wǎng)格+調(diào)解”讓鄰里關系更和諧

(資料圖片僅供參考)

“你家裝修我們沒有意見，但是你家裝潢時門老是開著，聲音大，灰塵多……”博望區(qū)博望鎮(zhèn)博望社區(qū)一小區(qū)一戶居民因裝修問題和鄰居吵得不可開交。社區(qū)立即安排工作人員隨第五網(wǎng)格網(wǎng)格員張興華一同介入，開展調(diào)解，經(jīng)過協(xié)調(diào)，裝修業(yè)主承諾關門裝修，并叮囑裝修師傅在裝潢時注意事項，矛盾得到解決。

這只是博望區(qū)“網(wǎng)格+調(diào)解”工作模式的一個縮影。近年來，博望區(qū)積極探索“網(wǎng)格+調(diào)解”新模式，把調(diào)解觸角延伸到社會基層治理末梢，切實做到力量下沉在網(wǎng)格、矛盾化解在網(wǎng)格、社會穩(wěn)定在網(wǎng)格。

在現(xiàn)場調(diào)解

按照“地域清、覆蓋全”的原則，博望鎮(zhèn)博望社區(qū)依托網(wǎng)格化服務管理，利用網(wǎng)格員“情況清、人員熟”的優(yōu)勢，廣泛宣傳網(wǎng)格員的作用，引導轄區(qū)居民遇到問題上報社區(qū)，通過調(diào)解的方式來解決矛盾糾紛。同時，吸納網(wǎng)格內(nèi)3名法律明白人、9名普法志愿者等人員加入調(diào)解隊伍，定期組織調(diào)解業(yè)務培訓，不斷壯大基層調(diào)解力量。此外，常態(tài)化開展法律講堂、法治宣傳活動，不斷提高群眾依法維權的意識及能力，并鼓勵居民自覺學法、知法、用法、守法，遇到問題懂得用法律的武器來維護自身的合法權益。

近年來，經(jīng)過實踐，網(wǎng)格員在和諧鄰里關系中作用明顯，為打牢“網(wǎng)格+調(diào)解”根基，博望區(qū)不斷完善網(wǎng)格化服務管理工作體系和運行機制，將矛盾調(diào)解納入網(wǎng)格化管理中，開設“信訪門診”，及時解決群眾訴求，通過聽民聲、化難題、解民憂，實現(xiàn)群眾訴求“零距離”，把矛盾糾紛排查化解在基層；同時整合12345政務服務熱線端，暢通群眾訴求反映渠道；明確網(wǎng)格員的工作職責，以網(wǎng)格員日常巡查為契機，及時掌握苗頭隱患，將“被動應對”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃影l(fā)現(xiàn)、及時解決”。今年以來，僅博望社區(qū)就已收集并解決群眾需求100多條，通過12345平臺處理群眾訴求10余件，“信訪門診”處理矛盾30多起，切實為群眾解決急難愁盼問題提供了機制保障。

在居民家調(diào)解

為了提高“網(wǎng)格+調(diào)解”質(zhì)效，該區(qū)還采取分級處置的方式。如博望社區(qū)定期開展糾紛排查，將網(wǎng)格內(nèi)摸排發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，依據(jù)風險等級分為簡易糾紛、一般糾紛和復雜糾紛，通過網(wǎng)格、社區(qū)、政府三個層面進行調(diào)解，通過簡易糾紛網(wǎng)格內(nèi)就地調(diào)解、一般糾紛上報社區(qū)及時調(diào)解、復雜糾紛鎮(zhèn)級單位聯(lián)合調(diào)解的多元化解模式，基本上實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。

博望社區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格員殷荷花日常走訪時，某小區(qū)一業(yè)主向其反映，其樓上住戶私自改造，將下水道從他購買的車庫里走，要求恢復原狀。殷荷花立即將此事匯報給社區(qū)，由于此事較難處理，社區(qū)隨即反饋給政府。當天，博望社區(qū)會同鎮(zhèn)綜治辦、城建辦等部門將雙方業(yè)主及開發(fā)商約至車庫，一起協(xié)商。經(jīng)過政府、社區(qū)聯(lián)合調(diào)解，雙方最終以法律手段解決問題，避免了矛盾的激化，有效維護了社區(qū)的穩(wěn)定。（慕繼平 聶園 劉琪）

關鍵詞：