合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局連續(xù)兩年獲全市12315效能評(píng)價(jià)第一名 天天新視野

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中安在線、中安新聞客戶端訊“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“鑄誠(chéng)信，提信心，促消費(fèi)”為主題召開(kāi)消保維權(quán)工作會(huì)議，全區(qū)放心消費(fèi)示范單位、在線消費(fèi)糾紛解決ODR企業(yè)和線下無(wú)理由退貨承諾單位企業(yè)代表及各市場(chǎng)所負(fù)責(zé)同志共50余人參會(huì)。

會(huì)上通報(bào)了該局2022年消保維權(quán)工作開(kāi)展情況和2022年消保維權(quán)典型案例，對(duì)2022年新發(fā)展16戶ODR企業(yè)進(jìn)行了授牌，聯(lián)合利華（中國(guó)）有限公司等6戶企業(yè)分別代表放心消費(fèi)示范單位、ODR企業(yè)和線下無(wú)理由退貨承諾單位作交流發(fā)言，與會(huì)企業(yè)代表參加誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議承諾簽名活動(dòng)，會(huì)后全體人員參與長(zhǎng)虹美菱智能生活館現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)。

近年來(lái)，合肥經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)力度，事前事中事后全鏈條消費(fèi)維權(quán)工作體系逐步構(gòu)建，消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。一是加強(qiáng)事前有效防范。聚焦重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，線下組織開(kāi)展系列活動(dòng)，線上發(fā)布典型案例、溫馨提示、提醒短信，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，督促經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)主體責(zé)任，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；打造放心消費(fèi)示范單位，從主體資格、進(jìn)貨查驗(yàn)、產(chǎn)品溯源、明碼標(biāo)價(jià)、公開(kāi)服務(wù)承諾、完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制等方面積極引導(dǎo)、源頭把關(guān)，有效保障消費(fèi)者權(quán)益。二是加強(qiáng)事中執(zhí)法監(jiān)管。針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)行為，組織開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)、節(jié)日期間市場(chǎng)執(zhí)法檢查、食品安全“守查保行動(dòng)”、兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)、特種設(shè)備隱患排查治理等民生領(lǐng)域執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲查處違法行為，切實(shí)做到執(zhí)法維權(quán)有力度。三是加強(qiáng)事后糾紛化解。完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)企業(yè)發(fā)展，率先提出開(kāi)發(fā)12345四級(jí)服務(wù)平臺(tái)的合理化建議并被采納，糾紛化解效率大大提高，2022年共處理各類投訴舉報(bào)26040件，做到件件有記錄，件件有落實(shí)，件件有回復(fù)，連續(xù)兩年獲全市12315效能評(píng)價(jià)第一名。?。êt梅、劉勇　記者　蘇藝）

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