合肥經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局連續(xù)兩年獲全市12315效能評價第一名 天天新視野

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中安在線、中安新聞客戶端訊“3?15”國際消費者權(quán)益日到來之際，合肥經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局以“鑄誠信，提信心，促消費”為主題召開消保維權(quán)工作會議，全區(qū)放心消費示范單位、在線消費糾紛解決ODR企業(yè)和線下無理由退貨承諾單位企業(yè)代表及各市場所負(fù)責(zé)同志共50余人參會。

會上通報了該局2022年消保維權(quán)工作開展情況和2022年消保維權(quán)典型案例，對2022年新發(fā)展16戶ODR企業(yè)進行了授牌，聯(lián)合利華（中國）有限公司等6戶企業(yè)分別代表放心消費示范單位、ODR企業(yè)和線下無理由退貨承諾單位作交流發(fā)言，與會企業(yè)代表參加誠信經(jīng)營倡議承諾簽名活動，會后全體人員參與長虹美菱智能生活館現(xiàn)場體驗活動。

近年來，合肥經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)加大消費維權(quán)力度，事前事中事后全鏈條消費維權(quán)工作體系逐步構(gòu)建，消費環(huán)境不斷優(yōu)化。一是加強事前有效防范。聚焦重要時間節(jié)點，線下組織開展系列活動，線上發(fā)布典型案例、溫馨提示、提醒短信，引導(dǎo)消費者增強防范意識和維權(quán)意識，督促經(jīng)營主體落實主體責(zé)任，做到誠信經(jīng)營；打造放心消費示范單位，從主體資格、進貨查驗、產(chǎn)品溯源、明碼標(biāo)價、公開服務(wù)承諾、完善消費維權(quán)機制等方面積極引導(dǎo)、源頭把關(guān)，有效保障消費者權(quán)益。二是加強事中執(zhí)法監(jiān)管。針對重點領(lǐng)域、重點時段、重點行為，組織開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動、節(jié)日期間市場執(zhí)法檢查、食品安全“守查保行動”、兒童和學(xué)生用品安全守護、特種設(shè)備隱患排查治理等民生領(lǐng)域執(zhí)法行動，嚴(yán)厲查處違法行為，切實做到執(zhí)法維權(quán)有力度。三是加強事后糾紛化解。完善投訴舉報處理機制，持續(xù)推進在線消費糾紛解決(ODR)企業(yè)發(fā)展，率先提出開發(fā)12345四級服務(wù)平臺的合理化建議并被采納，糾紛化解效率大大提高，2022年共處理各類投訴舉報26040件，做到件件有記錄，件件有落實，件件有回復(fù)，連續(xù)兩年獲全市12315效能評價第一名。?。êt梅、劉勇　記者　蘇藝）

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