天天簡訊:“問辦協(xié)同”更便捷

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近日，在稅務(wù)部門“問辦協(xié)同”專席人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，安徽明彩建設(shè)工程有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人王晴晴不到5分鐘就完成了印花稅稅種登記，相較于以前需要來回驅(qū)車幾十公里趕到大廳辦理，王晴晴感覺更加便利高效了。

阜陽市稅務(wù)部門聚焦群眾訴求，打破崗責(zé)、地域、時間等服務(wù)瓶頸，推出“問辦協(xié)同”稅費(fèi)服務(wù)新模式，根據(jù)能否代為辦理、能否遠(yuǎn)程指導(dǎo)、是否必須進(jìn)廳等要求，提供“一問即辦、一問幫辦、一問約辦”三重響應(yīng)方式，率先實(shí)現(xiàn)常見納稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)“遠(yuǎn)程聯(lián)動、問辦一體”，顯著提升納稅人繳費(fèi)人辦理體驗(yàn)。

“我查不到2022年靈活就業(yè)人員社保繳費(fèi)記錄，也不知道是否繳納成功了，現(xiàn)在沒法趕回家，你能幫我處理一下嗎？”日前，身處廣東佛山的阜陽市民劉穎撥打問辦專區(qū)電話求助。經(jīng)查詢后發(fā)現(xiàn)，該繳費(fèi)人未成功綁定銀行卡，導(dǎo)致無法辦理2022年社保繳費(fèi)。問辦專席詢問劉穎需要綁定的銀行卡后，直接在線幫助她簽訂三方協(xié)議，并成功繳納了養(yǎng)老保險?！耙煌娫捑湍芫€上辦理業(yè)務(wù)，非常便利?！眲⒎f高興地說。

阜陽市稅務(wù)部門在進(jìn)行線上宣傳輔導(dǎo)服務(wù)回訪中接到群眾反映，傳統(tǒng)語音和文字交流方式可能存在表達(dá)不清晰、解答不到位、理解有偏差等問題，“線上答”與“線下辦”不同步導(dǎo)致的服務(wù)延遲也影響了納稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

為此，阜陽市稅務(wù)部門積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過對外公開電話、稅企直聯(lián)互動平臺等稅企溝通渠道，拓展視頻通話、遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)方式，針對一些系統(tǒng)操作問題，企業(yè)辦稅人員還可以授權(quán)稅務(wù)人員直接進(jìn)行遠(yuǎn)程控制及操作演示，真正實(shí)現(xiàn)云端“屏對屏”精準(zhǔn)輔導(dǎo)?！半娮佣悇?wù)局上有的功能不了解，打電話咨詢總覺得不如現(xiàn)場學(xué)習(xí)效果好，現(xiàn)在通過手機(jī)就能‘面對面’學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，不用跑路不用等待，方便多了?！备纺峡h凱翔針織有限公司辦稅人員丁雷雨欣喜地說。在問辦專席遠(yuǎn)程視頻“手把手”輔導(dǎo)下，丁雷雨很快辦理好了稅費(fèi)緩繳申請，讓公司第一時間享受到政策紅利。

高效響應(yīng)的背后是專業(yè)團(tuán)隊的有力支撐?！拔覀円劳懈鞫惙N部門、稅源管理單位成立了專家支撐團(tuán)隊?！备逢柺卸悇?wù)局納稅服務(wù)科科長周琰介紹，該局同時在全市各辦稅服務(wù)廳設(shè)置了10個問辦專區(qū)，新增遠(yuǎn)程問辦設(shè)備45套，建立起由42名業(yè)務(wù)骨干組成的問辦專席隊伍，實(shí)施涉稅業(yè)務(wù)事前、事中、事后全流程全鏈條協(xié)同作業(yè)，涉稅訴求由問辦專席一口接收、閉環(huán)跟蹤、保障解決。據(jù)介紹，阜陽市稅務(wù)部門已將4類175個涉稅事項納入“一問即辦”，實(shí)現(xiàn)510項業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理“一次不用跑”。

記者 湯超

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