【改作風(fēng) 提效能 促發(fā)展】“辦不成事”窗口助群眾辦成事

(資料圖片僅供參考)

“您好，有什么能幫您？”2月1日上午，在位于懷寧縣政務(wù)服務(wù)中心的縣公安局“辦不成事”反映窗口，工作人員主動(dòng)詢問辦事群眾。

為打造“滿宜辦”營(yíng)商品牌，去年安慶市市縣兩級(jí)政務(wù)中心均設(shè)立“辦不成事”反映窗口，公安局、不動(dòng)產(chǎn)登記中心等部分入駐政務(wù)服務(wù)大廳的職能部門也根據(jù)自身需要設(shè)置了“辦不成事”反映窗口，專門受理解決企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。

“辦不成事”反映窗口的業(yè)務(wù)辦理按照“受理—分類—轉(zhuǎn)辦—辦結(jié)—反饋—回訪”的閉環(huán)管理流程進(jìn)行，通過建立“辦不成事”工作臺(tái)賬和交辦單，記錄企業(yè)群眾訴求及意見，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門限期解決問題。

去年10月，趙女士來到位于懷寧縣政務(wù)服務(wù)中心的懷寧縣公安局“辦不成事”窗口反映稱：自己之前辦理醫(yī)保使用的身份證號(hào)碼和現(xiàn)在的二代身份證號(hào)碼不相符，導(dǎo)致無法繼續(xù)參保，而且她的戶籍所在地也從石牌鎮(zhèn)遷到了高河鎮(zhèn)，由于涉及多個(gè)部門，現(xiàn)在不知道具體找誰解決。

了解這一情況后，“辦不成事”反映窗口立即與高河派出所、石牌派出所聯(lián)系，決定由原戶籍所在地的石牌派出所出具證明，趙女士遇到的問題從而得到了圓滿解決。

“設(shè)立‘辦不成事’反映窗口的目的，不局限于解決‘一件事’，我們還定期分析研判‘辦不成事’的內(nèi)在原因，找到事情間的共性，從而推動(dòng)解決‘一類事’?！卑矐c市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

記者從安慶市數(shù)據(jù)資源管理局獲悉，去年該市市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心及入駐政務(wù)服務(wù)大廳的職能部門共設(shè)立“辦不成事”窗口22個(gè)，累計(jì)受理企業(yè)和群眾訴求303件，辦結(jié)率、滿意率均為100%。

關(guān)鍵詞：