淮南市創(chuàng)新出租車行業(yè)監(jiān)管服務(wù)模式

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“您好！這里是交通司乘糾紛調(diào)解處，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”12月12日下午5時(shí)30分許，記者走進(jìn)淮南市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)信息指揮中心，看見(jiàn)監(jiān)控大屏不斷滾動(dòng)著信息，同時(shí)，電話鈴聲此起彼伏。

就在剛剛，淮南市民呂女士來(lái)電投訴，她的孩子當(dāng)天下午在田家庵區(qū)淮河嘉苑小區(qū)門(mén)口乘坐出租車前往山南新區(qū)淮南第二中學(xué)后，被收車費(fèi)22元，與此前打車的消費(fèi)數(shù)額不符。據(jù)此，呂女士推斷，出租車司機(jī)可能存在繞路行為。

接到投訴后，交通司乘糾紛調(diào)解處工作人員立即調(diào)取涉事出租車的行車軌跡，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)從始發(fā)地到目的地的最優(yōu)行車距離為8公里，而涉事出租車實(shí)際行駛距離為10余公里。因此，工作人員判斷，涉事出租車司機(jī)繞路的違規(guī)行為屬實(shí)。

“過(guò)去，我們處理出租車行業(yè)投訴及執(zhí)行相關(guān)行政處罰的過(guò)程中，只能依靠車載錄音，存在調(diào)查難、取證難等問(wèn)題?！被茨鲜薪煌ㄟ\(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)宮傳寶介紹，今年5月以來(lái)，該支隊(duì)對(duì)淮南市區(qū)2900余輛出租車進(jìn)行車載智能終端升級(jí)改造，并搭建出租車監(jiān)管平臺(tái)。同時(shí)，8月掛牌上線“8312328”交通司乘糾紛調(diào)解熱線，安排專人通過(guò)實(shí)時(shí)調(diào)取、比對(duì)車內(nèi)外監(jiān)控視頻等方式，客觀還原事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)化對(duì)出租車行業(yè)的科技化、精細(xì)化、規(guī)范化執(zhí)法監(jiān)管水平。

“現(xiàn)在，淮南市民因服務(wù)、價(jià)格、路線等問(wèn)題，與出租車司機(jī)產(chǎn)生糾紛時(shí)，直接撥打‘8312328’，已經(jīng)逐漸成為一種習(xí)慣?！睂m傳寶說(shuō)。截至目前，“8312328”交通司乘糾紛調(diào)解熱線已調(diào)解司乘糾紛1800余起，累計(jì)收到群眾致謝錦旗48面。

在淮南航運(yùn)出租車公司車隊(duì)負(fù)責(zé)人陸友好看來(lái)，該市創(chuàng)新出租車行業(yè)監(jiān)管服務(wù)的一系列做法，不僅提升了出租車司機(jī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)的水平，也保障了從業(yè)人員的合法權(quán)益。“比如，對(duì)于個(gè)別乘客酒后惡意投訴、甚至故意傷害出租車駕駛員的違法行為，也可利用車載視頻監(jiān)控保存證據(jù)?！标懹押谜f(shuō)。

值得注意的是，淮南市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)還同步開(kāi)通“8212328”交通失物找尋熱線，利用出租車監(jiān)管平臺(tái)，根據(jù)乘客上下車時(shí)間、地點(diǎn)和車牌號(hào)等信息，確認(rèn)乘客物品丟失情況，并不斷規(guī)范和完善失物找尋、登記、保管等制度。截至目前，已累計(jì)幫助乘客找回遺失物品90余件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)余元。

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