(資料圖片)
今年以來,馬鞍山市含山縣退役軍人事務局始終堅持“為退役軍人服務”理念,堅持“三到位一處理”標準,建立“五訪”信訪工作機制,有效開展信訪積案化解工作,切實維護退役軍人合法權益。
一是建立開門接訪機制。以“黨建引領信訪”,成立信訪工作領導小組;充分發(fā)揮信訪代辦員、信息員作用,認真開展開門接訪,實行首訪必辦制,做到事事有回應、件件有著落。
二是建立重點約訪機制。針對重點信訪件,召開研判會、對策會、調度會,強化屬地管理,主動約訪信訪人,開展談心談話,面對面宣傳政策,了解退役軍人訴求。對特殊個案,召開專題會議,一事一議,形成會議紀要。
三是建立帶案下訪機制。領導帶案下訪,實行一線工作法。信訪工作人員主動到鎮(zhèn)進村入戶,開展走訪慰問,了解信訪人家庭情況、身體狀況以及存在困難;利用退役軍人專項幫扶資金,開展關愛幫扶救助工作,解決一批信訪人訴求。
四是建立外出調訪機制。針對歷史遺留問題或特殊信訪件,實行外調信訪。今年以來前往蘭州、阜陽、淮南、合肥、銅陵、安慶等地外調信訪。通過外出調訪,全面掌握信息,為化解矛盾精準施策。
五是建立定期回訪機制。對已辦結的信訪件,工作專班確定專人定期采取電話或上門回訪,詢問信訪人現在的家庭情況、身體狀況以及對信訪件回復的滿意度,真正讓他們感受到退役軍人事務部門是他們的“娘家”。(俞迪海)
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