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今年以來，馬鞍山市博望區(qū)夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)、前移處置關(guān)口，提升信訪事項(xiàng)規(guī)范化辦理水平，探索實(shí)行一個(gè)信訪事項(xiàng)“一單化”管理、“一站式”辦結(jié)，打通信訪工作“最后一公里”，做到初信初訪“事事有著落、件件有回音”。
博望區(qū)強(qiáng)化實(shí)地調(diào)處，把信訪工作重心從被動(dòng)接待轉(zhuǎn)移到一線主動(dòng)協(xié)調(diào)。在具體辦理環(huán)節(jié)，該區(qū)依托矛盾化解平臺(tái)，實(shí)行“一單化”管理、“一站式”辦結(jié)，推行首辦責(zé)任制，落實(shí)閉環(huán)式管理。接訪部門全面及時(shí)跟蹤事項(xiàng)辦理進(jìn)度，按照簡(jiǎn)單問題簡(jiǎn)易辦、一般問題提速辦、臨期問題督促辦、復(fù)雜問題提質(zhì)辦的原則，高效解決群眾的合理訴求，變?nèi)罕姺从承旁L訴求“第一站”為“終點(diǎn)站”，讓群眾的合理訴求“最多訪一次”。
同時(shí)，通過日檢查、周提醒、不定期通報(bào)、網(wǎng)上催辦以及實(shí)地督辦等方式，督促提醒屬地屬事部門對(duì)群眾訴求及時(shí)辦、規(guī)范辦，使信訪工作質(zhì)效齊升。
截至12月5日，博望區(qū)信訪總量同比下降14.6%，并且大多數(shù)信訪問題在區(qū)級(jí)以下得到解決。
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