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今年以來,馬鞍山市博望區(qū)夯實信訪工作基礎、前移處置關口,提升信訪事項規(guī)范化辦理水平,探索實行一個信訪事項“一單化”管理、“一站式”辦結,打通信訪工作“最后一公里”,做到初信初訪“事事有著落、件件有回音”。
博望區(qū)強化實地調處,把信訪工作重心從被動接待轉移到一線主動協(xié)調。在具體辦理環(huán)節(jié),該區(qū)依托矛盾化解平臺,實行“一單化”管理、“一站式”辦結,推行首辦責任制,落實閉環(huán)式管理。接訪部門全面及時跟蹤事項辦理進度,按照簡單問題簡易辦、一般問題提速辦、臨期問題督促辦、復雜問題提質辦的原則,高效解決群眾的合理訴求,變群眾反映信訪訴求“第一站”為“終點站”,讓群眾的合理訴求“最多訪一次”。
同時,通過日檢查、周提醒、不定期通報、網上催辦以及實地督辦等方式,督促提醒屬地屬事部門對群眾訴求及時辦、規(guī)范辦,使信訪工作質效齊升。
截至12月5日,博望區(qū)信訪總量同比下降14.6%,并且大多數信訪問題在區(qū)級以下得到解決。
關鍵詞: 馬鞍山市
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