每日聚焦：做優(yōu)客戶體驗(yàn) 安徽移動(dòng)服務(wù)升級(jí)暖人心

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中安在線、中安新聞客戶端訊 安徽移動(dòng)淮南分公司加速推進(jìn)數(shù)智化生活方式融入千家萬戶，并將數(shù)智化能力融入基礎(chǔ)客戶服務(wù)，持續(xù)致力于為廣大用戶提供專屬中國移動(dòng)的“心級(jí)”服務(wù)。

為了給客戶提供“家門口”和“指尖上”的服務(wù)，淮南分公司586家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，著力打造移動(dòng)連鎖品牌，完成9個(gè)標(biāo)桿“示范網(wǎng)格”和12個(gè)“達(dá)標(biāo)網(wǎng)格”，建成33家“溝通100”連鎖加盟示范點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)形象、業(yè)務(wù)、服務(wù)全示范的網(wǎng)格渠道標(biāo)桿，推動(dòng)渠道“泛全聯(lián)盟”連鎖化轉(zhuǎn)型，同時(shí)，完成社區(qū)標(biāo)桿店建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)城區(qū)大型社區(qū)100%覆蓋；還有各類清晰智能、便捷可靠的線上渠道。從實(shí)體營業(yè)廳，到10086熱線、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳、“移動(dòng)惠生活”、“中國移動(dòng)安徽”掌上營業(yè)廳及營業(yè)廳自助服務(wù)終端等線上渠道，淮南分公司積極搭建高品質(zhì)、全方位的客戶服務(wù)體系，滿足用戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)。

為了讓服務(wù)質(zhì)量管理可管可視可控，淮南分公司加速數(shù)智服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建客戶感知的洞察和預(yù)判能力，通過狠抓服務(wù)質(zhì)量攻堅(jiān)，基于客戶滿意度短板問題，梳理質(zhì)量提升指標(biāo)清單，制定滿意度提升計(jì)劃；狠抓焦點(diǎn)問題整治，聚焦巡視巡察反饋問題，認(rèn)真開展自查整改，堅(jiān)決杜絕“套餐變套路”等侵害客戶權(quán)益的違規(guī)行為；持續(xù)開展總經(jīng)理接待日、首席客戶經(jīng)理拜訪等嵌入式活動(dòng)，前臺(tái)后端協(xié)同、線上線下協(xié)同、服務(wù)營銷協(xié)同，改善客戶感知；通過專項(xiàng)活動(dòng)，精準(zhǔn)定位生產(chǎn)管理中的問題環(huán)節(jié)，嚴(yán)厲打擊“不知情訂制”等侵害客戶權(quán)益行為。

從“溝通從心開始”到“全心全意為您服務(wù)”，再到“心級(jí)服務(wù) 讓愛連接”，淮南分公司進(jìn)行數(shù)次渠道服務(wù)變革，積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，為客戶提供越來越便捷和多元化的服務(wù)，全力做優(yōu)客戶體驗(yàn)，打造專屬貼心服務(wù)。（朱珊杉 記者 趙中坤）

關(guān)鍵詞： 安徽移動(dòng)