郵儲(chǔ)銀行霍山縣支行開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急演練

(資料圖)

為進(jìn)一步支行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急處理機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)緊急事件發(fā)生后，能夠迅速反應(yīng)妥善處置，防范風(fēng)險(xiǎn)積聚和事態(tài)擴(kuò)大，最大限度降低損失和影響，近期，郵儲(chǔ)銀行霍山縣支行根據(jù)其上級(jí)行的相關(guān)要求，組織開展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急演練。

據(jù)悉，該行高度重視此次演練工作，積極組織演練前期準(zhǔn)備工作，制定演練方案，指派專人對應(yīng)急演練流程及角色定位進(jìn)行逐員逐項(xiàng)布置，明確了各崗位在突發(fā)事件中的具體職責(zé)、方式及流程，做到有序分工，責(zé)任明確。

此次演練為防范電信詐騙應(yīng)急預(yù)案，在營業(yè)部進(jìn)行，場景是來了一位老客戶，客戶慌慌張張，神色焦急的走進(jìn)廳堂，且一直在打電話詢問對方戶名及賬號(hào)等情況，要求將現(xiàn)金匯入微信里面的姓名和異地銀行卡內(nèi)。大堂經(jīng)理見其異常行為后，意識(shí)到可能為電信詐騙，立即上報(bào)當(dāng)班營業(yè)主管。營業(yè)主管讓柜員暫停辦理此筆業(yè)務(wù)，并向客戶解釋，近期電信詐騙案件頻發(fā)，且該人很可能是網(wǎng)絡(luò)詐騙份子。

經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)人員的耐心解釋，客戶意識(shí)到自己的確遇到了電信詐騙，刪除了對方微信等聯(lián)系方式，臨走前對網(wǎng)點(diǎn)人員表示了感謝。

該行的此次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)急演練不僅提升了網(wǎng)點(diǎn)處置消保突發(fā)事件的能力和安全管理水平，也增加了員工處置和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)事件的經(jīng)驗(yàn)。（曹娟）

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