每日看點(diǎn)!菜市場(chǎng)里的“書(shū)記工作室”

(資料圖片)

11月11日上午10時(shí)左右，在池州市貴池區(qū)秋浦街道毓秀門(mén)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里，居民汪女士發(fā)現(xiàn)自己剛購(gòu)買(mǎi)的幾樣蔬菜魚(yú)肉沒(méi)了蹤影，她隨即來(lái)到菜市場(chǎng)二樓的“書(shū)記工作室”尋求幫助。

在工作室內(nèi)，毓秀門(mén)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)黨支部書(shū)記陳誠(chéng)了解情況后，立即幫其查看監(jiān)控錄像。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力，汪女士的菜找到了。

記者了解到，該工作室是由安徽萬(wàn)客匯毓秀門(mén)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)黨支部搭建、支部書(shū)記牽頭、聯(lián)系多方共同組成的議事調(diào)解機(jī)構(gòu)。自今年3月正式運(yùn)行以來(lái)，工作室已解決此類(lèi)急難愁盼問(wèn)題36件。

工作室的主要職能之一是處理消費(fèi)糾紛。過(guò)去，消費(fèi)者在菜市場(chǎng)買(mǎi)菜遇到問(wèn)題，只能撥打“12315”熱線，雖然能解決問(wèn)題，但流程多、耗時(shí)長(zhǎng)?！皶?shū)記工作室”的成立，讓市場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)矛盾和解在市場(chǎng)、化解在源頭。

為了讓協(xié)商更加客觀公正，工作室制定了完備的調(diào)解工作、制度和流程，根據(jù)事件的不同性質(zhì)，調(diào)解人員除書(shū)記以外還增設(shè)了市場(chǎng)管理方、黨員經(jīng)營(yíng)戶、12315投訴中心代表、街道網(wǎng)格員代表或社區(qū)志愿者代表等。同時(shí)，市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了食品安全快速檢測(cè)室，提供“你點(diǎn)我檢”服務(wù)，可隨時(shí)檢測(cè)菜品質(zhì)量。

“書(shū)記工作室”搭建起市場(chǎng)管理方、市場(chǎng)商戶、市場(chǎng)業(yè)主、居民群眾之間聯(lián)系溝通的橋梁。在工作室監(jiān)督下，毓秀門(mén)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)矛盾糾紛調(diào)處率達(dá)100%，同時(shí)提升了經(jīng)營(yíng)戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。前不久，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤主胡麗霞撿到一個(gè)錢(qián)包，發(fā)現(xiàn)里面有身份證、手機(jī)、現(xiàn)金等物品，她立即將錢(qián)包送至工作室登記。通過(guò)工作室的協(xié)調(diào)，很快找到失主，胡麗霞也因此被貴池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局授予2022年度“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”稱(chēng)號(hào)。

“成立‘書(shū)記工作室’的做法已經(jīng)輻射到主城區(qū)5個(gè)市場(chǎng)，營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境?！标愓\(chéng)告訴記者。（記者 阮孟玥 本報(bào)通訊員 董紅艷）

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