博望區(qū)城市管理局：“三點”促“三心”傾情服務(wù)企業(yè)群眾

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博望區(qū)城管局便民服務(wù)窗口自建立以來，始終堅持“以規(guī)范促效率、以服務(wù)樹形象”原則，緊緊圍繞措施惠民、服務(wù)便民的工作理念，以服務(wù)對象滿意為目標(biāo)，堅持“三心”服務(wù)，著力打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

以提高質(zhì)量為“切入點”，讓服務(wù)工作更“誠心”。秉承著“群眾利益無小事”的原則，不斷強化窗口工作人員服務(wù)意識，推進微笑服務(wù)，注意文明用語，在定期開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，不僅根據(jù)崗位業(yè)務(wù)技能的需求，開展具體業(yè)務(wù)操作，熟悉掌握各項業(yè)務(wù)具體經(jīng)辦流程，同時將服務(wù)意識、微笑服務(wù)納入培訓(xùn)重點內(nèi)容。

以優(yōu)化便捷為“落腳點”，讓服務(wù)流程更“省心”。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，建立高度配合、深度融合的工作機制。在店招標(biāo)牌備案事項中，窗口負責(zé)接收、整理店招標(biāo)牌設(shè)置申請后，在協(xié)調(diào)聯(lián)動工作群交由所屬轄區(qū)執(zhí)法中隊現(xiàn)場勘驗核實，執(zhí)法中隊采取上門服務(wù)、現(xiàn)場辦公的方式，進行現(xiàn)場勘驗，拿出初步建議，把設(shè)置的店招標(biāo)牌在尺寸規(guī)格、選材用料、色彩色調(diào)上符合規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境要求告知申請人，并及時把勘驗結(jié)果反饋回窗口，有效提升了窗口的辦事效率和服務(wù)效能。今年以來共受理店招標(biāo)牌設(shè)置179件，均在受理時限內(nèi)完成，受到群眾一致好評。

以一趟不跑為“突破點”，讓服務(wù)對象更“開心”。推進全流程網(wǎng)上辦事服務(wù)，以“不見面審批”為抓手，依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“皖事通”APP，編制部門“不見面審批”事項清單，對服務(wù)事項的事項名稱、編碼、類型、辦事對象、辦理流程、辦理要求等方面逐一審查并上線、對外辦理，實現(xiàn)了行政審批由“群眾跑”變“數(shù)據(jù)跑”，實現(xiàn)“指尖觸達、掌上通辦”。今年以來建筑垃圾處置線上審批23件，下一步將推動砍伐、遷移城市樹木審批及臨時占用城市綠化用地審批等事項進行線上審批。

文明服務(wù)只有進行時，沒有完成時。下一步，博望區(qū)城管局便民服務(wù)窗口將繼續(xù)提升文明服務(wù)水平和審批服務(wù)質(zhì)效，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會，助力打造整潔亮麗、文明和諧的城市環(huán)境。（易家源 陳晟）

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