招商信諾人壽遭投訴：未獲投保人同意擅自扣款

近期，在公開消費投訴平臺聚投訴上，網(wǎng)友趙先生于1月13日發(fā)起一則投訴。據(jù)了解，該投訴指向招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱“招商信諾人壽”)，投訴事由為強賣保險，即趙先生在接到電話推銷后，未承諾購買保險的情況下卻被扣款強制購買。

經(jīng)調查，僅在聚投訴平臺上，招商信諾人壽因為同類原因被投訴已經(jīng)不是第一次了。例如2018年7月13日，網(wǎng)友徐先生投訴，在當年3月份接到招商信諾人壽的電話推銷，明確表示拒絕簽約保單，卻被私自扣款，涉訴金額978.75元。2018年5月4日，網(wǎng)友侯女士投訴招商信諾人壽電話客服強制推銷保險，在明確拒絕的情況下被扣款成功，并稱曾對客服投訴，受理后卻并未如實停止扣款，涉訴金額198元。

據(jù)聚投訴公開信息，截止發(fā)稿前，以上3起類似投訴案件，最近的2件解決，但時間稍遠的另外1件仍處于處理中的狀態(tài)，沒有得到解決。

根據(jù)《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》，保險公司可以通過簽署投保單和電話錄音兩種方式確認投保人的投保意愿。但根據(jù)以上幾起案例投訴人的描述，投保人并未簽署任何實質合同，均為在接到招商信諾人壽保險推銷電話后，便遭到扣款，且?guī)孜煌对V人都表示并未給予客服肯定的回答是否要購買保險產品。

關于招商信諾人壽此類事件的投訴，對外經(jīng)濟貿易大學法學院教授李青武表示，根據(jù)我國目前規(guī)定或約定，一份保險投保成功需要簽署書面投保單，并且保險公司還應該提供保單條款并履行明確說明義務。而僅靠電話推銷，無論消費者拒絕還是有購買意向，在沒有履行相應投保手續(xù)的情況下就強行私自扣款，實際上構成了強制推銷保險、強制締結保險合同的行為，情節(jié)非常惡劣，既違反了《中華人民共和國保險法》的規(guī)定，同時也違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定。銀保監(jiān)會等監(jiān)管機構應對該公司具體人員和部門進行處罰。保險公司在儲戶不知情的情況下，擅自劃撥儲戶存款數(shù)額超過5000元的，構成盜竊罪。

李青武教授提示廣大消費者，在沒有了解保險條款、確定投保之前，不要模糊同意購買某險種。遇到此類強行扣款等損害個人利益的情況，向公司申訴若沒有得到解決，應通過下列途徑維權。第一，保留證據(jù)，及時向銀保監(jiān)會和各省的銀保監(jiān)局投訴舉報。第二，向法院提起訴訟，請求法院認定保險合同不成立，要求保險公司退換存款與利息，賠償其他相關費用損失。第三，數(shù)額超過5000元的，可以向公安機關報案，公安機關應以盜竊罪立案，追糾保險公司具體責任人的刑事責任。(記者 郭偉瑩 實習記者 程宇楠)

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