合肥設(shè)立消費糾紛人民調(diào)解委員會

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記者獲悉，日前市市場監(jiān)管局聯(lián)合市司法局、市中級人民法院、市消費者權(quán)益保護委員會共同設(shè)立合肥市消費糾紛人民調(diào)解委員會，進一步發(fā)揮人民調(diào)解在消費維權(quán)工作中的積極作用，推動建立消費糾紛多元化解機制。

據(jù)了解，在工作機制上，合肥市消費糾紛人民調(diào)解委員會建立市市場監(jiān)管局、縣（市）區(qū)局、市場監(jiān)管所三級調(diào)解聯(lián)動機制。同時與市中院建立訴調(diào)對接機制，拓展消費糾紛化解渠道，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，積極引導權(quán)利人優(yōu)先選擇人民調(diào)解途徑化解糾紛。在運行保障上，市消費糾紛人民調(diào)解委員會辦公室設(shè)在市市場監(jiān)管局，由市市場監(jiān)管局建立遠程視頻調(diào)解室，滿足線上線下雙向調(diào)解需求。

此外，市司法局給予業(yè)務(wù)指導和培訓，市中院發(fā)揮司法保障作用。在人員配置上，調(diào)解員隊伍由從事消費維權(quán)相關(guān)工作背景的人員組成，主要從市場監(jiān)管系統(tǒng)、司法行政系統(tǒng)、法院系統(tǒng)、市消費者權(quán)益保護委員會、市消費者維權(quán)律師服務(wù)團等相關(guān)人員中選聘，建立一支“高效、專業(yè)、為民”的調(diào)解員隊伍。

“消費糾紛人民調(diào)解委員會的建立可以進一步發(fā)揮人民調(diào)解在預(yù)防、化解消費糾紛方面的獨特優(yōu)勢和職能作用，緩解基層工作壓力，提升消費者的滿意度與幸福指數(shù)，有力維護社會和諧穩(wěn)定?！笔惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負責人說。

（柴建飛 記者 華新紅）

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