涉嫌未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做實(shí)質(zhì)性回復(fù) 深圳航空有限責(zé)任公司被罰1萬(wàn)元

2018年10月23日，中國(guó)民用航空中南管理局發(fā)布中南局罰決深圳字(2018)5號(hào)行政處罰書(shū)顯示，深圳航空有限責(zé)任公司涉嫌未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)旅客投訴做實(shí)質(zhì)性回復(fù)被中南管理局處以警告并罰款10000元人民幣的行政處罰。

決定書(shū)顯示，2017年11月2日，旅客羅某在攜程網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了2017年11月4日Z(yǔ)H9111航班的機(jī)票，隨后該航班取消。2017年11月24日，該旅客就航班取消原因與民航局界定原因不一致問(wèn)題投訴深圳航空有限責(zé)任公司。深圳航空有限責(zé)任公司雖在24日當(dāng)天與旅客進(jìn)行了溝通，但未做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)。

深圳航空的上述行為違反了《航班正常管理規(guī)定》第四十六條第二款的規(guī)定。中南管理局依據(jù)《航班正常管理規(guī)定》第五十九條(八)項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)其處以警告并罰款10000元人民幣的行政處罰。

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