網易考拉又陷售假“羅生門” 鑒定結果多次反轉

近日，網易考拉陷入“真假鵝”糾紛，并且事件發(fā)展多次反轉。此前，消費者曝光加拿大鵝官方出具的網易考拉商品的假貨鑒定。1月8日，網易考拉又出具了加拿大鵝官方的正品鑒定。1月9日，消費者再向媒體爆料，稱加拿大鵝官方其實在1月7日已經推翻了網易考拉出具的正品鑒定。截至目前，網易考拉賣的到底是“真鵝”，還是“假鵝”仍未有定論。

鑒定結果數(shù)次反轉

近期，來自黑貓投訴的消息顯示，網易考拉所售的加拿大鵝女款羽絨服，被加拿大鵝官網認定為假貨，涉及金額達到了5567.04元，消費者線女士為此投訴網易考拉客戶服務部，要求其按照購買時的承諾——假一賠十。

1月8日，網易考拉方面對此聲明稱，經過加拿大鵝官方的二次鑒定，結果是網易考拉所售商品為正品。網易考拉將盡力與品牌方溝通，爭取能有機會和消費者一起到現(xiàn)場監(jiān)督和見證，并承擔由此產生的所有費用。

與此同時，網易考拉還將向國家市場監(jiān)督管理總局進行投訴，要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹，向消費者與銷售平臺致歉。

1月9日，最新消息稱，線女士向媒體表示，由于兩次鑒定結果不一樣，她向加拿大鵝官方提出質疑。加拿大鵝官方回復并致歉，表示兩次鑒定的鑒定結果都是“非正品”。

多次陷入真假疑云

除了近期的這起加拿大鵝事件外，網易考拉還曾多次陷入真假疑云，其中去年將中消協(xié)、雅詩蘭黛告上法庭一案最是出名。

事件起源于2018年2月中國消費者協(xié)會刊發(fā)的《2017年“雙十一”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》。報告稱，發(fā)現(xiàn)“網易考拉海購”所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”是仿冒品。

此后，據(jù)海淀法院公告，去年6月，因不滿“網易考拉海購”銷售的商品被認定為假冒商品，杭州優(yōu)賣網絡科技有限公司(網易微商城實際運營方)及網易環(huán)球購有限公司將中國消費者協(xié)會、雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術有限公司(IT168)訴至法院，要求四被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元。截止目前，該案件未有最新進展的通告，法律部門也并未對外公布詳細情況。

另據(jù)科技生活快報報道，去年12月，上海消費者陳女士在網易考拉上買了進口葡萄籽膠囊，發(fā)現(xiàn)和她之前在澳洲買的不一樣，疑似買到假貨。對此，網易考拉方面表示，用戶圖片中對比的瓶子來自不同批次，品牌表示在2018年初對標簽進行了修改。根據(jù)用戶同批次的產品，品牌檢驗后未發(fā)現(xiàn)質量問題。

陳女士接受媒體采訪時表示，商家堅稱東西沒問題，只是因為批次不同所以包裝不同。陳女士再請澳洲朋友去商場拍了包裝，并沒改變包裝，對此，客服又改口產品是針對國內銷售的。隨后，公關發(fā)來郵件稱包裝差異是因為年初進行過更改，但陳女士認為這些文件有P圖痕跡。

對于粉末顏色不一致，網易考拉回應稱， 顏色差異與不同批的原料有關，因原料葡萄來自不同季節(jié)、地理位置、加工細節(jié)，所以有些微差異，顏色的變化不影響其功效和質量。

本文綜合證券日報、IT時報、北京青年報、科技生活快報等媒體報道

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