無人貨架陷盜搶糾紛 凸顯巨頭流量焦慮

2017年新零售如火如荼，似乎整個商業(yè)世界一下子都進入了新零售時代，無人貨架的出現(xiàn)和快速發(fā)展是其中一例。然而進入2018年之后，無人貨架行業(yè)風波不斷。最近幾日，無人貨架行業(yè)兩大領頭羊小e微店和每日優(yōu)鮮便利購在天津等地“摩擦生熱”的丑聞事件點燃了創(chuàng)投圈。據(jù)小e微店稱，在4月25日，每日優(yōu)鮮的業(yè)務員冒充小e微店員工，盜取對方貨架和物品，放入自己的辦公室中，這一幕恰好被小e微店員工撞見，當場拍攝了視頻。小e微店表示，他們已經報了警，涉事的每日優(yōu)鮮便利購員工、天津每日優(yōu)鮮分公司負責人均已接受警方調查。

事情責任尚未清晰，但背后折射出無人貨架領域頭部企業(yè)對流量的焦慮，無人貨架面臨的推進阻礙仍難以回避。

無人貨架風波不斷

無人貨架行業(yè)近來似乎并不太平靜，眾多一度領跑的頭部企業(yè)紛紛被曝經營出了問題。4月25日，小e微店的市場品牌官苗女士抗訴，自己公司的無人貨架被競品每日優(yōu)鮮BD冒名“偷走”，連帶貨架上的零食也未放過，并已掌握證據(jù)是公司行為。目前，每日優(yōu)鮮的相關人員已被警方帶走協(xié)助調查。事后，每日優(yōu)鮮很快回應：搬走貨架是客戶授意，只是代為保管。

此類事件由來已久，折射行業(yè)競爭之慘烈。去年12月底，每日優(yōu)鮮才宣布將旗下無人零售項目便利購分拆成獨立運營的子公司，同時新的子公司獲得近2億美元的A+B輪融資，并且投資者中還有騰訊的身影。針對“便利購裁員”一說，每日優(yōu)鮮明確回應稱是造謠，所謂的裁員屬于正常的人員優(yōu)化。

不過放眼整個行業(yè)來看，在經歷去年的風風火火后，無人貨架在運營模式等問題上卻已經招致越來越多質疑。不久前，有自稱果小美內部員工的人員在某職場社交平臺上爆料，稱果小美融資受阻，同時準備裁員。

今年2月，猩便利被曝出大范圍大裁員，除了北京等重要城市留下一些運維人員外，其他城市就地解散。對此，官方回應稱，公司對內部人員、資源進行優(yōu)化、重組，主要目的是為匹配“精細化運營”下一階段的戰(zhàn)略規(guī)劃。

資本是把雙刃劍

從2017年中到現(xiàn)在，無人貨架的風口轉得太快，從高峰時的四五十個玩家到現(xiàn)在只剩下七八家，不少人將無人貨架一地雞毛的現(xiàn)狀歸罪于資本力量。 目前，每日優(yōu)鮮便利購和小e微店都處于頭部位置。其中每日優(yōu)鮮于2017年6月上線“便利購”業(yè)務布局無人貨架，小e微店則于2017年初就在北京鋪設無人貨架點位。

無人貨架是2017年最大的風口之一。2017年底的幾個月公開融資額接近30 億元。在線上流量昂貴，線下購物體驗不高的背景下，無人貨架創(chuàng)造了一種顆粒度足夠細、無限接近消費者的新場景，并成為能夠方便獲取用戶數(shù)據(jù)的端口。除了小e微店、每日優(yōu)鮮外，大眾點評COO呂廣渝打造的 “猩便利”、聚劃算前負責人閻利珉創(chuàng)立的“果小美”、還有餓了么都是這個領域的玩家。

零售業(yè)觀察評論人王利陽表示，資本能加速驗證一種商業(yè)模式的可行性，但是在無人貨架的市場容量本身很有限時，一下子沖進來幾十億的資金，勢必會造成行業(yè)的浮躁行為。資深零售媒體人陳岳峰也認為，無人貨架乃至無人零售作為一個新的商業(yè)業(yè)態(tài)，需要精心打磨與呵護，最不應該的就是急于求成，急功近利，搞得行業(yè)雞飛狗跳，并不會為大部分企業(yè)帶來多少好處，反而會延緩整個創(chuàng)新的過程。

背后是巨頭對流量的焦慮

總體來說，無人貨架這個商業(yè)模式的優(yōu)點還是比較明顯的，場景精準，用戶定位明確，流量穩(wěn)定，消費頻次也比較高。

事實上，無人貨架本質是門流量生意，資本快速涌入無人貨架領域的原因，更多的是看中其背后帶來的線下流量的轉化。無人貨架頭部的這些玩家已經能夠在每年的一、二季度繼續(xù)拿到融資。但是后面的玩家，就需要關注這個項目本身，包括模型的可持續(xù)性盈利。從資本的角度來講，越到后面越會關注這個商業(yè)模型是不是跑得通。這將成為小玩家能否存活，或者說能不能繼續(xù)參與這個游戲一個敲門磚。

幾乎所有參與到無人貨架生意的玩家都會提到大數(shù)據(jù)、流量，當所有的流量都變成存量時，就是要做精細化運營的時候。沒有哪一個公司在主業(yè)是賠錢的情況下，可以靠流量的廣告或者交易的價格賺錢。

目前的亂象其實并非是一個壞事，更快的大浪淘沙也有助于行業(yè)的快速規(guī)范，相信在2018年無人貨架的競爭中，綜合實力好的企業(yè)還是會如魚得水，享受到之前行業(yè)爆發(fā)時大家一起教育市場帶來的成熟用戶紅利。考慮到無人貨架的流量價值和潛在企業(yè)市場的規(guī)模，相信這個領域最終會容納兩三家巨頭。

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