故宮系美妝頻繁試水 消費者抱怨價格貴還質(zhì)量差

12月11日，故宮淘寶上新，而這一次它帶來的將是文創(chuàng)與美妝摩擦出來的火花。事實上，這并非是故宮IP首次試水彩妝，12月9日，故宮博物院文化創(chuàng)意館就上線了6款口紅和2款面膜，此前《上新了·故宮》還與百雀羚聯(lián)手推出了“美什件”。然而在新貨熱銷的背后，質(zhì)疑聲也始終不斷：高顏值高價位，是否對應(yīng)高品控?3家公司以故宮之名接連打出美妝牌，是合理競爭，還是對故宮IP的過度消耗?

頻繁試水

對于早在2008年就開始為故宮進(jìn)行文創(chuàng)開發(fā)的故宮淘寶來說，美妝日用品與故宮淘寶主打的萌系設(shè)計風(fēng)格將會碰撞出怎樣的火花也備受期待。北京商報記者通過問詢了解到，12月11日故宮淘寶即將上新的產(chǎn)品，包括口紅、高光、腮紅、眼影。

而在12月9日，一篇《故宮口紅，真的真的來了》的文章也已在朋友圈瘋轉(zhuǎn)，6款“國寶色”口紅意味著故宮淘寶正式踏進(jìn)了口紅圈，其外觀均從后妃服飾與繡品上汲取靈感，以黑、白、赤、青、黃五色體系結(jié)合“宮廷藍(lán)”底色，并飾以仙鶴、蝴蝶、瑞鹿等圖案，售價為199元。同時推出的還有售價為99元的“故宮美人”面膜，截至記者發(fā)稿前已經(jīng)有一款口紅售罄。

故宮淘寶做美妝并非一時興起。去年4月，故宮淘寶便發(fā)布過一條名為《假如故宮進(jìn)入美妝界》的微博，一時間點擊量創(chuàng)下1020萬+，雖然那時的故宮并沒有真正出品彩妝文創(chuàng)，但該篇文章已經(jīng)為消費者透露了不少初具雛形的創(chuàng)意。

而對于故宮文創(chuàng)開發(fā)彩妝產(chǎn)品的討論也一直甚囂塵上，甚至有熱心網(wǎng)友將紀(jì)梵希、TF、YSL一眾大牌口紅的管身貼上故宮文創(chuàng)的膠帶。直到今年10月，故宮系美妝終于“千呼萬喚始出來”，《上新了·故宮》在節(jié)目播出前就透露了將與百雀羚合作推出美妝日用品“美什件”，據(jù)百雀羚旗艦店顯示，雖然該產(chǎn)品售價高達(dá)1099元一套，但發(fā)售首日仍獲得了5000件的銷量。

品控難控

貝恩咨詢于今年發(fā)布的報告顯示，奢侈品市場在連續(xù)四年表現(xiàn)平庸和下滑后，在2017年取得了驚人的整體增長，其中以美妝為代表的女性日化品類以28%的增長領(lǐng)先珠寶、服裝、箱包，成為增長最迅速的品類之一。而故宮正是看中了美妝日用品這一風(fēng)口，同時借此進(jìn)一步拓展“90后”、“00后”的消費群體。但擺在想要跨界玩美妝的故宮面前的難題并非是美妝的設(shè)計和創(chuàng)意，而是產(chǎn)品的質(zhì)量該如何保證。

故宮博物院文創(chuàng)館相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受北京商報記者采訪時介紹，品控問題也是關(guān)注的焦點，口紅與面膜產(chǎn)品由故宮博物院聯(lián)合華熙生物共同出品。據(jù)華熙生物官網(wǎng)顯示，華熙生物系華熙集團(tuán)旗下生物科技板塊，是一家集玻尿酸原料及系列終端產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的公司，目前出品過潤百顏針劑、潤百顏護(hù)膚、潤致、華熙頤寶/Bio-Meso肌活、德瑪潤等十余個品牌的美容護(hù)膚產(chǎn)品。

與其他文創(chuàng)產(chǎn)品不同的是，美妝產(chǎn)品的質(zhì)量問題一直是消費者關(guān)注的焦點，為了確保商品質(zhì)量，聯(lián)合知名商家似乎成為了故宮系美妝的選擇。諸如《上新了·故宮》推出的“美什件”就選擇了與國貨品牌百雀羚合作，但有消費者表示，“美什件”的產(chǎn)品外殼很輕、塑料感強(qiáng)，“最過分的是口紅上面竟然有氣泡”。在網(wǎng)絡(luò)平臺購買過該產(chǎn)品的消費者王女士強(qiáng)調(diào)。

在從業(yè)者看來，由于彩妝不比文創(chuàng)產(chǎn)品，直接接觸人體的皮膚，品控問題則顯得尤為重要，尤其是在同時授權(quán)給多家合作方的情況下，如何保證“故宮系彩妝”能夠維持一個較高且統(tǒng)一的品質(zhì)，則是故宮在彩妝領(lǐng)域所要解決的首要問題，在第五大道創(chuàng)始人兼CEO孫亞菲看來，“這個問題其實關(guān)鍵就在于找到合適且專業(yè)的供應(yīng)商，目前國內(nèi)有許多成熟的供應(yīng)商在給一些知名大牌做彩妝產(chǎn)品，對于故宮而言，只要找對了供應(yīng)商，品控問題就能得到很好的解決”。

爭議不斷

“故宮系美妝”在收獲關(guān)注的同時，也引發(fā)了一些質(zhì)疑。此前推出的“美什件”就備受定價過高的質(zhì)疑。有消費者表示，百雀羚旗艦店內(nèi)的口紅售價為99元、氣墊BB霜的售價為198元，而僅包括口紅、BB霜和眉筆的“美什件”售價卻高達(dá)1099元。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，化妝品的進(jìn)貨成本基本上是售價的50%左右，也就是說一瓶售價200元左右的化妝品，它的進(jìn)貨成本或許就100元左右，而且這些都是比較大眾平價一點的化妝品，如果是某些知名品牌，利潤空間還會更大。

孫亞菲強(qiáng)調(diào)，“我個人認(rèn)為，此次故宮進(jìn)軍彩妝市場是玩票的感覺，尤其是在如今知名彩妝品牌競爭激烈的當(dāng)下，消費者選擇故宮的彩妝可能只是出于好奇的心理”。

在中國傳媒大學(xué)文化發(fā)展研究院書記兼副院長卜希霆看來，各種故宮產(chǎn)品層出不窮的過程中，保持品牌的調(diào)性與質(zhì)量最為關(guān)鍵。價格上，可以區(qū)分層次，有奢侈的，也可以有低廉的。為了能夠讓文物普及化地進(jìn)入尋常百姓家，也應(yīng)該做一些低價的產(chǎn)品。

除了價格備受消費者吐槽外，故宮與百雀羚、華熙生物、北京尚潮創(chuàng)意紀(jì)念品開發(fā)有限公司3家公司分別合作開發(fā)口紅等彩妝產(chǎn)品的做法，也讓故宮在品控、增強(qiáng)用戶的消費黏性等方面面臨著更高的挑戰(zhàn)。卜希霆表示，國際上很多博物館都有過由專業(yè)團(tuán)隊生產(chǎn)、代工和推廣的先例，目的都是為了凸顯其自身品牌。但盡量不要出現(xiàn)都貼故宮牌子、三種售價、三種品質(zhì)這樣的情況，因為這會為消費帶來諸多困惑。雖然故宮美妝可以做出差異化，但不應(yīng)重復(fù)做同一產(chǎn)品，不能把貨比三家這件事交給消費者。

“此外，在產(chǎn)品管理上面，故宮的營銷管理者有大量工作要做。要有文創(chuàng)產(chǎn)品，也要有品質(zhì)管理。博物館的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)是個新生事物，在初期可能會是粗放式經(jīng)營，但是終究要走上高級的管理路徑。”卜希霆補充道。北京商報沸點調(diào)查小組/文

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