山東省首個“一窗受理”地方標準在東營發(fā)布 填補空白

4月2日，記者從山東省東營市政府新聞辦公室獲悉，山東省首個《政務服務“一窗受理”工作規(guī)范》地方標準在東營發(fā)布，并將于5月1日在東營施行，填補了山東省政務服務一窗受理工作在標準領域的空白。

據了解，《政務服務“一窗受理”工作規(guī)范》東營市地方標準(以下稱《規(guī)范》)明確了“一窗受理”的窗口布局應堅持集約化、便民化原則，設置“綜合窗口”“專業(yè)窗口”“出件窗口”“輔助窗口”等，最大限度優(yōu)化審批流程、壓縮審批時限，為企業(yè)和群眾提供更高效、更便捷的服務;在工作職責方面，明確了政務服務管理部門、行政審批決定部門以及“一窗受理”工作單元的權責，解決了部分因職責不清引起的部門間推諉問題;此外，該《規(guī)范》對窗口工作人員的基本素質及業(yè)務能力也提出了要求。

東營市行政審批服務局政務管理科副科長孫長春介紹，《規(guī)范》還明確了“一窗受理”工作的監(jiān)督評價方式，“通過‘好差評’系統、電話回訪、12345熱線電話接受網上評價;通過查閱案卷、核驗交接單、走訪服務對象等方式，對‘一窗受理’工作進行全程監(jiān)督”，使得“一窗受理”工作始終保持新鮮活力。

“《規(guī)范》標準的執(zhí)行，利用標準的一致性、通用性和標準化的工作理念建立東營市統一的、合理的、優(yōu)質高效的‘一窗受理’工作模式，能夠有效地規(guī)范政務服務活動、提高政務服務質量，為推進東營市‘放管服’改革，優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)展提供保障。”東營市行政審批服務局局長高瑞國說。(劉霞)

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