線上線下標稱規(guī)格不一致 海爾櫥柜不實宣傳被責令整改

現(xiàn)今，櫥柜等家居市場的宣傳方式多種多樣，各種專業(yè)化的術語讓人摸不著頭腦，各種定制套餐也讓消費者眼花繚亂。一些品牌依靠線上促銷招攬客源，與顧客互動增加粘性。但線下服務“縮水”和增項加價情況時有發(fā)生。近日，記者以消費者身份體驗海爾整體櫥柜定制套餐時發(fā)現(xiàn)，該品牌線上線下標稱的某項產(chǎn)品規(guī)格不一致，有虛假宣傳和變相宰客之嫌。經(jīng)記者向電商平臺反映情況后，海爾線上套餐宣傳頁已經(jīng)修正。

在京東商城官網(wǎng)，記者選擇了海爾全屋家居旗艦店銷售的一款9999元整體櫥柜定制套餐，套餐包括3米地柜、3米臺面和1米吊柜。其中，3面臺面在頁面上明確標注是3米石英石臺面，臺面厚度20mm。

套餐標注的臺面厚度

據(jù)了解，市場上櫥柜臺面規(guī)格比較熱銷的有15mm和20mm兩個厚度。15mm相對來說存貨多，性價比較20mm的要高。石英石本身比較笨重，更厚的相對來說加工周期會長一些，當然硬度耐用方面同等質(zhì)量產(chǎn)品厚度大的更耐用一些。所以一些櫥柜品牌在宣傳推廣上，標稱20mm的臺面厚度更能吸引消費者關注。

在記者與京東海爾櫥柜客服人員溝通后，海爾整體廚房(集美家居大紅門店)一位工作人員與記者取得聯(lián)系，表示京東商城上所有的訂單均由他們這家實體店負責對接，現(xiàn)在新店開業(yè)優(yōu)惠酬賓。經(jīng)過一番了解，記者表示同意購買該套餐。

8月18日，海爾整體廚房(集美家居大紅門店)指派一位設計師上門測量出方案，同時約記者第二天去門店簽訂合同。

8月19日下午，記者按照約定來到海爾整體廚房(集美家居大紅門店)，與設計師敲定了整體櫥柜設計方案，同意該門店關于整套櫥柜的預算報價。但最后在確定套餐內(nèi)各項配置時，店內(nèi)工作人員卻告知該套餐內(nèi)實際臺面厚度只有15mm，達不到京東商城上頁面宣傳的20mm厚度要求。記者質(zhì)詢?yōu)楹螌嶋H尺寸與網(wǎng)頁宣傳不符?店內(nèi)工作人員回答說頁面有誤，不過可以放心海爾的品質(zhì)，大部分客戶來這里都接受了15mm的臺面厚度，并對海爾櫥柜提供的產(chǎn)品及服務表示滿意。店內(nèi)工作人員同時表示，如果記者執(zhí)意要求20mm的臺面厚度，他們將不會按照原來約定的增項價格，而是每項均會加價進行重新核算。

記者隨后表明身份，告知海爾櫥柜這種行為涉嫌虛假宣傳愚弄消費者，要求海爾櫥柜在京東宣傳頁面上盡快做出更改，不得以石英石臺面20mm厚度宣傳。隨后分別致電京東客服和海爾客服，希望雙方應該加強監(jiān)管，維護品牌形象，確保消費者權益。對此，海爾客服工作人員表示，將會調(diào)查核實京東海爾櫥柜這種行為，并作進一步處理。京東客服表示，如果虛假宣傳問題屬實，將責令商家在頁面上作出修改。

修改后的套餐配置

當日晚上6時許，記者瀏覽京東商城時發(fā)現(xiàn)，海爾全屋家居旗艦店此款套餐在頁面介紹上已作修改，刪除臺面20mm厚度。

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