線上線下標(biāo)稱規(guī)格不一致 海爾櫥柜不實(shí)宣傳被責(zé)令整改

現(xiàn)今，櫥柜等家居市場(chǎng)的宣傳方式多種多樣，各種專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)讓人摸不著頭腦，各種定制套餐也讓消費(fèi)者眼花繚亂。一些品牌依靠線上促銷招攬客源，與顧客互動(dòng)增加粘性。但線下服務(wù)“縮水”和增項(xiàng)加價(jià)情況時(shí)有發(fā)生。近日，記者以消費(fèi)者身份體驗(yàn)海爾整體櫥柜定制套餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，該品牌線上線下標(biāo)稱的某項(xiàng)產(chǎn)品規(guī)格不一致，有虛假宣傳和變相宰客之嫌。經(jīng)記者向電商平臺(tái)反映情況后，海爾線上套餐宣傳頁(yè)已經(jīng)修正。

在京東商城官網(wǎng)，記者選擇了海爾全屋家居旗艦店銷售的一款9999元整體櫥柜定制套餐，套餐包括3米地柜、3米臺(tái)面和1米吊柜。其中，3面臺(tái)面在頁(yè)面上明確標(biāo)注是3米石英石臺(tái)面，臺(tái)面厚度20mm。

套餐標(biāo)注的臺(tái)面厚度

據(jù)了解，市場(chǎng)上櫥柜臺(tái)面規(guī)格比較熱銷的有15mm和20mm兩個(gè)厚度。15mm相對(duì)來(lái)說(shuō)存貨多，性價(jià)比較20mm的要高。石英石本身比較笨重，更厚的相對(duì)來(lái)說(shuō)加工周期會(huì)長(zhǎng)一些，當(dāng)然硬度耐用方面同等質(zhì)量產(chǎn)品厚度大的更耐用一些。所以一些櫥柜品牌在宣傳推廣上，標(biāo)稱20mm的臺(tái)面厚度更能吸引消費(fèi)者關(guān)注。

在記者與京東海爾櫥柜客服人員溝通后，海爾整體廚房(集美家居大紅門店)一位工作人員與記者取得聯(lián)系，表示京東商城上所有的訂單均由他們這家實(shí)體店負(fù)責(zé)對(duì)接，現(xiàn)在新店開業(yè)優(yōu)惠酬賓。經(jīng)過(guò)一番了解，記者表示同意購(gòu)買該套餐。

8月18日，海爾整體廚房(集美家居大紅門店)指派一位設(shè)計(jì)師上門測(cè)量出方案，同時(shí)約記者第二天去門店簽訂合同。

8月19日下午，記者按照約定來(lái)到海爾整體廚房(集美家居大紅門店)，與設(shè)計(jì)師敲定了整體櫥柜設(shè)計(jì)方案，同意該門店關(guān)于整套櫥柜的預(yù)算報(bào)價(jià)。但最后在確定套餐內(nèi)各項(xiàng)配置時(shí)，店內(nèi)工作人員卻告知該套餐內(nèi)實(shí)際臺(tái)面厚度只有15mm，達(dá)不到京東商城上頁(yè)面宣傳的20mm厚度要求。記者質(zhì)詢?yōu)楹螌?shí)際尺寸與網(wǎng)頁(yè)宣傳不符?店內(nèi)工作人員回答說(shuō)頁(yè)面有誤，不過(guò)可以放心海爾的品質(zhì)，大部分客戶來(lái)這里都接受了15mm的臺(tái)面厚度，并對(duì)海爾櫥柜提供的產(chǎn)品及服務(wù)表示滿意。店內(nèi)工作人員同時(shí)表示，如果記者執(zhí)意要求20mm的臺(tái)面厚度，他們將不會(huì)按照原來(lái)約定的增項(xiàng)價(jià)格，而是每項(xiàng)均會(huì)加價(jià)進(jìn)行重新核算。

記者隨后表明身份，告知海爾櫥柜這種行為涉嫌虛假宣傳愚弄消費(fèi)者，要求海爾櫥柜在京東宣傳頁(yè)面上盡快做出更改，不得以石英石臺(tái)面20mm厚度宣傳。隨后分別致電京東客服和海爾客服，希望雙方應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)品牌形象，確保消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)此，海爾客服工作人員表示，將會(huì)調(diào)查核實(shí)京東海爾櫥柜這種行為，并作進(jìn)一步處理。京東客服表示，如果虛假宣傳問(wèn)題屬實(shí)，將責(zé)令商家在頁(yè)面上作出修改。

修改后的套餐配置

當(dāng)日晚上6時(shí)許，記者瀏覽京東商城時(shí)發(fā)現(xiàn)，海爾全屋家居旗艦店此款套餐在頁(yè)面介紹上已作修改，刪除臺(tái)面20mm厚度。

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