承諾給顧客退機(jī)反悔 海爾空調(diào)暫無(wú)回復(fù)

7月份，市民王先生在網(wǎng)上買了一臺(tái)海爾變頻空調(diào)，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)制冷效果不理想。經(jīng)過(guò)多次維修，問(wèn)題一直沒(méi)有解決(詳見(jiàn)《購(gòu)買海爾空調(diào)制冷效果不佳 售后修了幾次還那樣》)。最終，海爾同意為王先生辦理退機(jī)業(yè)務(wù)。但近日，王先生又告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，海爾方面反悔了，稱王先生的空調(diào)不存在任何問(wèn)題。

開(kāi)空調(diào)修了好幾次問(wèn)題仍未解決

王先生7月份在天貓商城的“海爾百業(yè)專賣店”購(gòu)買了一臺(tái)“3P變頻一級(jí)立式空調(diào)”。但使用后發(fā)現(xiàn)制冷效果一直不理想。“吹出的只能算是涼風(fēng)，并不是冷氣。”王先生多次撥打了維修電話，海爾的工作人員上門進(jìn)行了維修，但多次維修后問(wèn)題也沒(méi)有解決。“要么不制冷，一直開(kāi)著也降不下溫度，要么就得把溫度調(diào)到22度左右，但這樣空調(diào)始終都在高功率運(yùn)行，根本沒(méi)有變頻的效果。”王先生說(shuō)道。

最終海爾的工作人員提出，愿意為王先生辦理退機(jī)業(yè)務(wù)，并在8月4日給王先生開(kāi)具了一張退貨單，雙方達(dá)成和解。王先生8月5日向“海爾百業(yè)專賣店”提交了退貨申請(qǐng)，對(duì)方向其索要了退貨單的信息。

出具退貨單后海爾又反悔了

本以為事情順利解決，但又發(fā)生了變化。“8月6日海爾派來(lái)兩個(gè)人，再次拆開(kāi)空調(diào)進(jìn)行了檢查，檢查之后說(shuō)空調(diào)沒(méi)問(wèn)題，又不愿意給我退貨了。”

對(duì)于海爾的做法，王先生感到十分氣憤。“既然向我索要退貨單，那就證明認(rèn)可退貨單的效力，那為何還要上門檢查，而且檢查后還反悔了?”

海爾暫無(wú)回復(fù)

信網(wǎng)看到海爾出具給王先生的退貨單，上面清晰寫明：“為用戶辦理退機(jī)業(yè)務(wù)。”既然已經(jīng)答應(yīng)為用戶辦理退機(jī)，為何海爾又反悔了呢?信網(wǎng)聯(lián)系了后來(lái)檢查空調(diào)的海爾售后網(wǎng)點(diǎn)，工作人員卻表示，未接到王先生的退貨請(qǐng)求。“我們這邊沒(méi)有收到王先生的退貨請(qǐng)求，如果王先生有退貨單，可以直接在網(wǎng)上的提交，會(huì)有相關(guān)人員進(jìn)行辦理。”

信網(wǎng)在網(wǎng)上找到了王先生購(gòu)買空調(diào)的網(wǎng)店。這家名為“海爾百業(yè)專賣店”的網(wǎng)店正在正常營(yíng)業(yè)，但并沒(méi)有顯示聯(lián)系方式。信網(wǎng)撥打了海爾400客服電話，工作人員稱，這家專賣店直屬于海爾管理。信網(wǎng)提出想了解情況，工作人員表示稍后會(huì)進(jìn)行回復(fù)，但截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。

工商：建議雙方先協(xié)商

青島市即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員表示，如果顧客認(rèn)為商家的做法涉嫌侵權(quán)，可先攜帶發(fā)票、退貨單等證據(jù)聯(lián)系工商部門協(xié)調(diào)。“因?yàn)樯婕暗疆a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可能會(huì)需要對(duì)商品進(jìn)行鑒定，但這樣做比較麻煩，建議雙方先協(xié)商解決。”

信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣