承諾給顧客退機反悔 海爾空調暫無回復

7月份，市民王先生在網上買了一臺海爾變頻空調，使用時發(fā)現(xiàn)制冷效果不理想。經過多次維修，問題一直沒有解決(詳見《購買海爾空調制冷效果不佳 售后修了幾次還那樣》)。最終，海爾同意為王先生辦理退機業(yè)務。但近日，王先生又告訴信網(0532-80889431)，海爾方面反悔了，稱王先生的空調不存在任何問題。

開空調修了好幾次問題仍未解決

王先生7月份在天貓商城的“海爾百業(yè)專賣店”購買了一臺“3P變頻一級立式空調”。但使用后發(fā)現(xiàn)制冷效果一直不理想。“吹出的只能算是涼風，并不是冷氣。”王先生多次撥打了維修電話，海爾的工作人員上門進行了維修，但多次維修后問題也沒有解決。“要么不制冷，一直開著也降不下溫度，要么就得把溫度調到22度左右，但這樣空調始終都在高功率運行，根本沒有變頻的效果。”王先生說道。

最終海爾的工作人員提出，愿意為王先生辦理退機業(yè)務，并在8月4日給王先生開具了一張退貨單，雙方達成和解。王先生8月5日向“海爾百業(yè)專賣店”提交了退貨申請，對方向其索要了退貨單的信息。

出具退貨單后海爾又反悔了

本以為事情順利解決，但又發(fā)生了變化。“8月6日海爾派來兩個人，再次拆開空調進行了檢查，檢查之后說空調沒問題，又不愿意給我退貨了。”

對于海爾的做法，王先生感到十分氣憤。“既然向我索要退貨單，那就證明認可退貨單的效力，那為何還要上門檢查，而且檢查后還反悔了?”

海爾暫無回復

信網看到海爾出具給王先生的退貨單，上面清晰寫明：“為用戶辦理退機業(yè)務。”既然已經答應為用戶辦理退機，為何海爾又反悔了呢?信網聯(lián)系了后來檢查空調的海爾售后網點，工作人員卻表示，未接到王先生的退貨請求。“我們這邊沒有收到王先生的退貨請求，如果王先生有退貨單，可以直接在網上的提交，會有相關人員進行辦理。”

信網在網上找到了王先生購買空調的網店。這家名為“海爾百業(yè)專賣店”的網店正在正常營業(yè)，但并沒有顯示聯(lián)系方式。信網撥打了海爾400客服電話，工作人員稱，這家專賣店直屬于海爾管理。信網提出想了解情況，工作人員表示稍后會進行回復，但截至發(fā)稿，信網未收到任何回復。

工商：建議雙方先協(xié)商

青島市即墨區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，如果顧客認為商家的做法涉嫌侵權，可先攜帶發(fā)票、退貨單等證據(jù)聯(lián)系工商部門協(xié)調。“因為涉及到產品質量問題，可能會需要對商品進行鑒定，但這樣做比較麻煩，建議雙方先協(xié)商解決。”

信網全媒體記者 楊宇宣