改善就醫(yī)體驗 服務每位患者——三門峽市中心醫(yī)院高質量發(fā)展更“暖心”

大河網(wǎng)訊 “對身患疾病的人而言，什么樣的醫(yī)療服務能夠讓他們有安全感和幸福感？”這道考題，三門峽市中心醫(yī)院每一位醫(yī)護人員在上下求索，以實際行動給出了“最美答案”。

在門診能支付費用，在床旁就能辦理結算，在醫(yī)院外的“健康小屋”能享受到診療、體檢、健康科普等“一站式”服務……這些提升患者體驗的貼心舉措，充分說明“一切以患者為中心”不是一句口號，而是融入三門峽市中心醫(yī)院每一位醫(yī)護人員實際工作中的一種習慣，一項準則。

近年來，三門峽市中心醫(yī)院不斷聚焦群眾就醫(yī)的痛點、難點、堵點問題，堅持抓細、抓小、抓實，以“行動力度”提升“民生溫度”，切實守護人民群眾的“大健康”，努力實現(xiàn)群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)質量更“放心”、就醫(yī)服務更“暖心”。

(資料圖片)

三門峽市中心醫(yī)院榮獲全國優(yōu)秀管理團隊獎

黨建引領 多措并舉實現(xiàn)群眾就醫(yī)“零距離”

公立醫(yī)院是醫(yī)療服務體系的主體，推進高質量發(fā)展不僅需要醫(yī)療設備、技術水平等硬實力，也需要醫(yī)者仁心的文化軟實力，打造有溫度有情懷的醫(yī)院。

在三門峽市中心醫(yī)院黨委書記潘華看來，文化是根植于內心的修養(yǎng)，是無需提醒的自覺，是以約束為前提的自由和發(fā)自內心的善良。為了打造這樣的文化，醫(yī)院積極探索實施“黨建+”工作模式。其中，“黨建+服務”，通過充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，推進優(yōu)質護理服務、優(yōu)化便民惠民流程、倡導公益服務等舉措，提高群眾就醫(yī)獲得感，構筑醫(yī)院品牌形象。

“出院在病區(qū)就能結算，一套手續(xù)辦下來不到3分鐘，真方便！”7月3日，在三門峽市中心醫(yī)院神經(jīng)內科護士站，即將出院的劉先生對床旁結算的高效率贊不絕口。

早在2018年3月，三門峽市中心醫(yī)院就通過改造支付方式、建立信息平臺和完善自主軟件等措施，成為河南省首家實現(xiàn)病區(qū)結算的醫(yī)院。數(shù)據(jù)顯示，實行床旁結算后，患者等待時間由過去的1—3小時減少到現(xiàn)在的1—2分鐘，極大提高了患者及家屬的滿意度。經(jīng)過5年的運行，醫(yī)院病區(qū)總結算率達93%，有近50%的科室結算率達到100%。

醫(yī)院還將入院、繳費、醫(yī)保登記、查詢、出院結算等十幾項服務項目全部整合到病區(qū)護士站，滿足患者需求，打造“入出院、病區(qū)辦”的服務新模式。

除了床旁結算，三門峽市中心醫(yī)院還成立了“一站式”綜合服務中心，整合咨詢服務、惠民服務、診療預約、醫(yī)技檢查預約、學雷鋒志愿者服務、醫(yī)保服務等26項便民服務，實現(xiàn)服務零距離，避免患者因不熟悉流程“到處問、到處跑”現(xiàn)象。

“您好，這里是三門峽市中心醫(yī)院健康服務呼叫中心，請問是鄧女士嗎？您對住院期間整個診療過程是否滿意？”在出院后第4天，鄧女士收到了醫(yī)院的隨訪電話，對于這種形式的“診后服務”，她表示非常滿意。

全面收集患者意見和建議，及時反饋優(yōu)化，醫(yī)院通過“96569”健康服務熱線隨訪患者滿意率持續(xù)攀升。據(jù)三門峽市中心醫(yī)院綜合服務部介紹，醫(yī)院每個月匯總當月隨訪結果。出院患者隨訪有效滿意率達98.04%，其中有效滿意率100%的科室有37個。

2022年，患者住院期間的診療過程滿意度上升0.52%，醫(yī)生服務滿意度上升0.62%，護士服務滿意度上升0.94%，綜合滿意度環(huán)比上升0.87%。

三門峽市中心醫(yī)院承辦全國首批孤獨癥防治規(guī)范化建設項目單位現(xiàn)場

防治結合 開辟全生命周期健康管理“新路徑”

“構建以預防為中心、健康為主導的醫(yī)療衛(wèi)生服務模式，加強普及健康知識，幫助百姓不生病、少生病、晚生病、不得大病。為百姓構建全生命周期、無縫隙現(xiàn)代化醫(yī)療健康管理體系?！比T峽市中心醫(yī)院院長張君平說。

6月27日，在三門峽市城區(qū)煙草專賣局工會設立的“健康小屋”里，職工李先生不用去醫(yī)院就完成了一次健康體檢。“有了這個健康小屋真是方便多了，休息時間可以隨時來小屋測量下血壓，監(jiān)測心率和體重，還有市中心醫(yī)院的專家定期來坐診，給出防病抗病的健康建議。”李先生說。

為了提高廣大職工的防病意識和健康管理意識，三門峽市中心醫(yī)院與當?shù)仄笫聵I(yè)單位聯(lián)手打造“健康小屋”，并為合作單位配備一系列專業(yè)設備，定期安排健康科普、講座，每周安排值班醫(yī)生在小屋坐診，員工在自己單位就可以享受到三甲醫(yī)院的醫(yī)療服務。截至目前，三門峽市中心醫(yī)院已在全市建立了38家“健康小屋”。

隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，兒童孤獨癥、多動癥、焦慮、抑郁等心理疾病明顯增多，加強心理疾病的早期識別與干預迫在眉睫。三門峽市中心醫(yī)院于2022年8月成立了兒童健康管理中心。該中心依托軟件平臺，根據(jù)兒童青少年健康需求和發(fā)育特點，量身定制各類體檢套餐；針對孤獨癥兒童開展學習障礙、社交障礙、心理障礙、語言障礙等篩查。通過篩查，醫(yī)生可以對有需要的孩子進行早期心理健康指導、針對性的認知或專注力訓練，建立以家庭為單位的健康檔案。今年3月10日至12日，全國首批孤獨癥防治規(guī)范化建設項目單位現(xiàn)場會暨學術交流會在三門峽市中心醫(yī)院成功舉辦，來自全國30個省、市的500多位婦幼專家前來觀摩交流孤獨癥防治“三門峽模式”。

該院還針對女性及孕產(chǎn)婦開展育齡期生殖健康、孕產(chǎn)期保健、產(chǎn)后保健康復、更年期女性關愛等項目；在兒童健康管理、早教托育、母嬰照護、兒童早期發(fā)育、殘疾兒童康復等方面實行“全周期+全方位”賦能，為區(qū)域婦女兒童提供連續(xù)化、個性化、全周期“一站式”管理服務；通過不斷強化醫(yī)養(yǎng)結合服務，全面推進三門峽市康養(yǎng)中心建設，讓更多老人老有“醫(yī)”靠，同時，結合區(qū)域人口結構特色，落實“老齡化”全周期醫(yī)療健康管理戰(zhàn)略，并在心血管疾病、腦血管疾病、腫瘤等高發(fā)病種領域開展精細化管理。

醫(yī)療同仁參觀三門峽市中心醫(yī)院兒童健康管理中心

暖心服務 鑄造黃河金三角區(qū)域醫(yī)療“金招牌”

“患者的需求，就是我們努力的方向?；颊哧P心什么，我們就整改什么?！迸巳A認為，提升醫(yī)療服務的根本出發(fā)點和落腳點，就是一切從患者出發(fā)，想患者所想，急患者所急。

正是因為多年實實在在的堅持，三門峽市中心醫(yī)院三門峽市中心醫(yī)院不僅獲得業(yè)界肯定，也贏得百姓點贊。

在國家公立醫(yī)院績效考核中，該院等級由B到B+再到B++，排名提升284名，進入全國1355家三級公立醫(yī)院的前29%，在河南省101家三級醫(yī)院九大類指標排名前列。

三門峽市中心醫(yī)院鳥瞰圖

在2022屆中國醫(yī)院競爭力排行榜中，醫(yī)院位列地級城市醫(yī)院500強第165位。

醫(yī)院綜合醫(yī)療服務水平躋身全國前29%，在豫晉陜黃河金三角三省四市地市級醫(yī)院位列第二，穩(wěn)居河南省第一梯隊。在全省101家三級醫(yī)院九大類指標排名前列，其中醫(yī)療服務能力排名第六，日間手術排名第九，綜合質量排名第十。

醫(yī)院提升醫(yī)療服務“十大舉措”獲全省7個標桿，連續(xù)6年榮膺“河南省群眾滿意醫(yī)院”。5月19日，在湖南長沙舉行的第十七屆中國醫(yī)院院長年會上，三門峽市中心醫(yī)院榮獲大會最具分量的獎項——優(yōu)秀醫(yī)院管理團隊之眾星成城獎，成為河南省唯一上榜的醫(yī)療機構。

這些殊榮和成績的取得絕非偶然，它是三門峽市中心醫(yī)院領導班子的智慧和遠見，是強有力的改革和創(chuàng)新，是全院上下團結一心，奮勇爭先的精神風貌。

初心如磐，方可照亮前路；使命在肩，更需勇毅前行。

三門峽市中心醫(yī)院將繼續(xù)錨定目標、久久為功，始終秉承生命至上的職業(yè)道德，以毫不懈怠的姿態(tài)、認真做事的品質，嚴謹硬朗的作風、精益求精的標準、永爭一流的業(yè)績，繼續(xù)深化優(yōu)質服務，全方位改善就醫(yī)體驗，切實筑起護佑人民群眾生命安全和身體健康的堅實屏障，讓人民群眾的健康福祉更加充實、更有“醫(yī)”靠。（湯劍燕 牛鵬磊/文圖）

關鍵詞：