余秀：立足小網(wǎng)格 服務(wù)大民生 世界獨(dú)家

小社區(qū)連著大民心，小網(wǎng)格連著千萬家。貢山獨(dú)龍族怒族自治縣丙中洛鎮(zhèn)甲生村委會(huì)東風(fēng)一組第一網(wǎng)格員余秀，自擔(dān)任網(wǎng)格員以來，用腳步丈量社區(qū)，用擔(dān)當(dāng)守護(hù)群眾，用心、用情、用力編織起群眾的幸福網(wǎng)。

她能將網(wǎng)格內(nèi)每家每戶的基本家庭信息牢記于心，不需要翻閱底冊(cè)就能脫口而出，真正做到底子清、情況明。她為百姓生活點(diǎn)滴而忙碌著，網(wǎng)格雖小，但責(zé)任重大，正如她所說：“只有用腳步丈量每一寸網(wǎng)格，以服務(wù)凝聚每一個(gè)民心，才能踐行初心與使命，用力所能及的行動(dòng)贏得群眾的信賴與認(rèn)可?！?/p>

(資料圖片)

愛崗且敬業(yè)，甘當(dāng)網(wǎng)格“信息員”

網(wǎng)格員擔(dān)負(fù)著基層社會(huì)治理最末梢穿針引線的工作。要想做好網(wǎng)格工作，對(duì)各家各戶的情況熟悉，“腿”兒就必須跑到。她知道村里人工作繁忙，就利用早、中、晚村民下工的時(shí)間進(jìn)行走訪，挨家挨戶，一戶不落。有的人對(duì)這情況不了解、不理解，也不信任，她便多次上門，和村民嘮家常，并認(rèn)真解釋采集信息的意義，經(jīng)過多次的接觸，大家也放下了戒心，工作保質(zhì)保量地順利完成了。

這一圈“跑”下來，讓她對(duì)村里的情況更加熟悉，對(duì)以后開展工作也更加有利；家家戶戶也對(duì)這個(gè)年輕人有了進(jìn)一步了解，平常家里有個(gè)煩心事也愿意找她，和群眾的關(guān)系也更加緊密了。

服務(wù)零距離，當(dāng)好政策“宣傳員”

網(wǎng)格不大，但需要步步丈量；網(wǎng)格雖小，卻事關(guān)家家戶戶。如何結(jié)合崗位職責(zé)，利用自身優(yōu)勢(shì)開展多形式、全覆蓋的宣講，余秀想了很多辦法。為群眾答疑解惑，她通過網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)，及時(shí)向居民宣傳移風(fēng)易俗、反電信詐騙、健康知識(shí)進(jìn)萬家等相關(guān)知識(shí)。

“大叔?，這些小冊(cè)子您拿好，里面的政策內(nèi)容都是和咱們生活息息相關(guān)的?！苯柚霊糇咴L的契機(jī)，余秀積極開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的精準(zhǔn)宣傳，通過與群眾“嘮家常”的方式，用通俗易懂的語言向他們宣講黨的最新政策和惠民舉措。除此之外，她還積極利用網(wǎng)格工作群、朋友圈等宣傳載體，發(fā)揮其貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，通過張貼宣傳海報(bào)、定期組織宣講會(huì)等多種方式，在幫助群眾排憂解難，聽取民意、解答政策的同時(shí)，也把群眾的訴求和愿望，以及生產(chǎn)生活中遇到的突出問題和實(shí)際困難，認(rèn)真地記錄下及時(shí)向社區(qū)民警和網(wǎng)格長(zhǎng)報(bào)告情況，也讓網(wǎng)格內(nèi)的群眾更加了解和支持網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

她經(jīng)常說“合格的網(wǎng)格員，就得是該說到的一句也不能少，怨言牢騷一句也不能有，不僅要當(dāng)政府和群眾的話務(wù)員，更得當(dāng)群眾的傳聲筒，成為群眾的貼心人”。

關(guān)愛送上門，當(dāng)好居民“服務(wù)員”

用心為居民所思，用情為居民所做?！岸髬?，你最近身體如何？家里吃的東西還都齊全吧？下次來我再給您帶點(diǎn)水果……”轄區(qū)范圍內(nèi)老年人較多，為做好重點(diǎn)人群服務(wù)，余秀聯(lián)合其他網(wǎng)格員將困難老人、空巢老人等特殊人群納入分類管理，定期開展常態(tài)化入戶走訪，提供上門打掃衛(wèi)生、暖心陪伴等志愿服務(wù)。

甲生村有兩名住戶是兩位空巢老人，他們身體殘疾，行動(dòng)不便，針對(duì)這一情況，她定期上門走訪，和老人坐一坐，聊會(huì)兒天，噓寒問暖，了解他們近期的生活狀況，并叮囑老人們要注意保重身體，不輕信保健品推銷，避免成為詐騙分子的對(duì)象。通過走訪，她成了網(wǎng)格內(nèi)居民親近信賴的人。

巡查不打烊，當(dāng)好社區(qū)“安全員”

網(wǎng)格員是聯(lián)系群眾的紐帶，更是平安建設(shè)的參與者與守護(hù)者。針對(duì)五一假期，轄區(qū)人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)，丙中洛邊境派出所組織開展安全隱患排查整治工作，確保轄區(qū)群眾過上一個(gè)安全、祥和的假期。

得知這一消息后，作為專職網(wǎng)格員的余秀主動(dòng)聯(lián)系甲生警務(wù)室民警和旭龍，表明自己也想積極發(fā)揮網(wǎng)格員作用，為盡一份力。期間，她配合民警對(duì)轄區(qū)的餐飲、旅館、沿街商鋪等場(chǎng)所重點(diǎn)排查，對(duì)滅火器過期失效、筒體損壞、缺失等情況逐一檢查，同時(shí)查看消防安全通道是否暢通，是否在醒目位置設(shè)置安全出口標(biāo)識(shí)等；對(duì)出租屋、“九小場(chǎng)所”、垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行巡查，并對(duì)轄區(qū)主干道、人員密集等重點(diǎn)場(chǎng)所開展動(dòng)態(tài)巡查。她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了巾幗不讓須眉的別樣風(fēng)采。

織牢和諧網(wǎng)?，當(dāng)好矛盾“調(diào)解員”

網(wǎng)格工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則任重而道遠(yuǎn)。在做好日常網(wǎng)格巡邏的同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理問題，把不安因素消除在萌芽狀態(tài)也是網(wǎng)格員需具備的能力之一。

2022年12月，余秀在日常工作中接到社區(qū)居民反映東風(fēng)一組的一對(duì)夫妻發(fā)生肢體沖突，哭鬧聲和尖叫聲不絕于耳。事發(fā)突然，余秀立即將該事件上報(bào)給社區(qū)民警，并配合民警趕往現(xiàn)場(chǎng)。只見受害人普某某耳部輕微受傷，在確定其傷勢(shì)并無大礙后便著手調(diào)查。經(jīng)調(diào)查得知，夫妻在共同生活當(dāng)中常因家庭瑣事意見不一而發(fā)生爭(zhēng)吵。為從根源上化解這起矛盾糾紛，民警主動(dòng)邀請(qǐng)夫妻二人來到警務(wù)室，以擺事實(shí)、講道理、拉家常的方式細(xì)心勸解，成功打開夫妻二人的心結(jié)，達(dá)成共識(shí)。事后，雙方對(duì)自己的一時(shí)沖動(dòng)后悔不已，并對(duì)民警和余秀表達(dá)了感謝。

小小網(wǎng)格員，服務(wù)大民生。翻看她的工作日志，她驕傲地說：“這是我的小寶庫，我們村的住戶基本情況都在這里?！笔謱懙陌氡举Y料，是她挨家挨戶爬樓敲門記下來的，不同顏色、符號(hào)的標(biāo)記，更是她的工作注腳。群眾的好口碑，一直是余秀的追求。她相信小事連大事，小事連民心，在未來的工作中她將繼續(xù)通過自己的實(shí)際行動(dòng)，解決好村民群眾的“急難愁盼”問題，踐行網(wǎng)格員的初心和使命。（通訊員 孫潔?和旭龍）

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