拼多多數(shù)十家品牌店遭遇“炸店”：商家積怨已久，小二稱要斗爭到底

界面新聞記者 | 程璐

3月30日消息，在拼多多平臺數(shù)十家品牌店遭遇有組織的“炸店”事件后，有拼多多小二發(fā)布朋友圈稱，這是從業(yè)以來經(jīng)歷過的最夸張的惡意打砸店鋪事件，平臺已固定相關(guān)證據(jù)，并將堅決訴諸司法機關(guān)。

據(jù)界面新聞了解，事件起源于3月25日拼多多上線的自營店“拼多多福利社”，但僅僅4個小時該店鋪就被迫下架，因一些對拼多多處罰規(guī)則不滿的商家涌入店鋪惡意下單后僅退款，對店鋪造成影響。

一位拼多多商家對界面新聞表示，一直以來平臺規(guī)則過于苛刻，此前只要攬件超時、客服回復語言不恰當，都會遭遇平臺罰款，這也是導致部分商家積怨已久，乃至集中反抗的直接原因。

(資料圖片)

事實上，早在2018年上市前后，拼多多就經(jīng)歷了劣質(zhì)商品的信任危機。為了改善公眾形象以及用戶認知，拼多多此后在平臺治理和商家管理上趨于嚴格，偏向于保護消費者，甚至造成商家們眼中的“過度保護”。

“在拼多多上買東西，不想要你就在東西上劃幾道，說有破損有瑕疵就可以退回，甚至有很多不退貨僅退款的申請，在拼多多官方客服那也可以予以通過。”上述商家表示，“這個事情在商家圈子里影響挺大的，雖然知道也沒什么用，但就是想發(fā)泄下不滿。”

商家們認為，平臺本質(zhì)上只是中介的角色，應當公平公正，但是在用戶和商家的利益平衡前，拼多多一邊倒地選擇了前者，忽視大量賣家的權(quán)益。

拼多多自營店鋪下線后，有人員進一步在抖音等短視頻平臺上傳播稱，雀巢、徐福記等公司店鋪也屬于拼多多創(chuàng)始人黃崢的關(guān)聯(lián)公司。隨后從3月28日起，拼多多平臺幾十家品牌店先后遭遇大量人員集中“炸店”，一些品牌店為了自保不得不暫時歇業(yè)，以避免損失進一步擴大。

上述商家向界面新聞解釋到，行業(yè)中有人翻出黃崢的過往經(jīng)歷，認為部分品牌公司與其有直接關(guān)聯(lián)。

“在創(chuàng)立拼多多和游戲公司之前，我們做過電商代運營公司，是母嬰和食品品類最大的代運營商，像給雀巢、惠氏、花王紙尿褲等品牌做，到現(xiàn)在都還是行業(yè)里面前兩大的代運營公司，現(xiàn)在大概有1500人?！?017年，黃崢曾在一次媒體采訪中這樣表示。

這也直接導致了后續(xù)其他幾十家品牌店的“炸店”行為。

界面新聞看到，在雀巢等官方旗艦店的店鋪直播中，店鋪方曾多次作出解釋：“我們是官方旗艦店，與爭議公司無關(guān)聯(lián)。”

商家供圖

事件發(fā)生后，拼多多小二在朋友圈怒斥“炸店”行徑突破底線，罔顧商業(yè)道德，實在聞所未聞，令人發(fā)指?！捌茐膭e人并不會讓你變好。在背后蠅營狗茍，也不會真的讓你隱身，請你站到陽光下來?！辈⒙暦Q平臺將堅決與這些猥瑣卑鄙、突破底線的行徑斗爭到底。

拼多多小二稱，一些人員通過短視頻平臺及社交媒體進行發(fā)動，有組織有預謀地對平臺幾十家品牌店發(fā)起“炸店”行動。他們先是集中大量的惡意下單，然后閃退單，幾近“打砸”店鋪，同時惡語辱罵品牌店客服人員。

拼多多小二表示，平臺已固定相關(guān)證據(jù)，將堅決訴諸司法機關(guān)。對遭遇“炸店”的品牌店，平臺將兜底承擔所有損失。

針對上述事件，目前拼多多暫未作出官方回應。

不過，類似的惡意下單行為已有法律先例。在2022年的一起司法案件中，有消費者因不滿商品及平臺處理結(jié)果，在拼多多的某網(wǎng)店內(nèi)連下10單共計18222.28元的商品，包括1209袋方便面、781包餅干、396瓶飲料和94罐燕麥片。隨后在商家寄出或準備寄出商品時，該消費者立即申請退款退貨，并留下惡意中傷的詞匯。

最終經(jīng)無錫市新吳區(qū)人民法院判定，該消費者已逾越了正當行使退款退貨權(quán)利的邊界， 侵犯了商家的合法權(quán)益，構(gòu)成侵權(quán)，其最終向網(wǎng)店店主賠禮道歉、賠償部分經(jīng)濟損失，雙方和解。

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